致歉：三星就7款问题机型延补一年 修不好免费换新机

三星7款机型陷“字库门” 承若延补+免费修理

近日，央视财经频道《经济半小时》栏目连续播出了三星部分型号手机，**设计缺陷导致出现频繁死机现象，以及三星公司在维修售后服务环节，对中国消费者进行不公正待遇的报道，节目播出后，引起了社会各界的*大反响。昨**午三点半，三星公司正式通过央视财经频道向中国消费者的致歉及企业整改声明。

三星公司就“字库门”发表讲话：

1、《经济半小时》节目播出后，三星中国投资有限公司高度重视，对报道内容做了深刻的反省和检讨，成立专门处理“字库门”的工作小组，并向中国消费者深表歉意；

2、报道所反映的问题手机涉及S3(I939；I9300/CM16,I9308/M16)、NOTE2(N719/M16，M7100/CM16，N7102/CM16，N7108/CM16)共7款手机，三星公司决定对已产生问题的手机进行免费修理；

3、如果有消费者在修理上述问题手机时已经支付费用，三星公司将进行退款处理；

4、如果两次修理还是不能正常使用，三星公司将为消费者免费更换同型号产品；

5、本次涉及的上述手机型号，凡2012年11月30日以前生产的产品，无论是否经过修理，均延长一年保修期。

同时，更具体的信息，三星公司也将在其官网上，进行发布。

此前“字库门”手机问题：

2012年9月，消费者小金花了4180元买了一台三星GALAXYS3手机。这台在**渠道购买的行货却在使用不到9个月就出现了问题。“5月底到6月初开始频繁死机。”小金说。她将手机送到三星的服务中心，一位工作人员检查后表示，是手机软件冲突引起的，刷一次系统就行。

但刷完手机系统后，小金的手机依然频繁死机。“大概半个月后，又频繁死机了，**死二三十次。”

北京的刘女士2012年9月购买的S3手机使用11个月以后突然死机变“砖”，三星特约维修点认定为字库脱胶，不予保修，报价760元；李先生的三星S3手机问题在被认定为字库造成以后，两家三星官方维修点分别报出了780元和2000元的费用。