苏宁电器忽悠消耗者？ 退货要收15%“折旧费”

复读机只试用了一晚 退货要收15%折旧费？

广州的李师长教师在大洋网315频道赞扬，称本身4月27日在苏宁电器广州河汉店买了一个熊猫牌DVD复读机，型号是cd-730，付款798 元。“买的时辰在现场试用了一下样机，但是四周太吵听得不是很清。不外没甚么太大题目。”早晨7点多回抵家，李师长教师拿出刚买的复读机试用，**“人在说 话，中间就收回‘嗞嗞’的电流声，很是吵。”

因而第二天一早，李师长教师让太太告假拿去换一台。成果试用了熊猫牌品牌同型号的别的复读机，**都呈现不异题目，想到苏宁有“15天在理由退换货”的宣扬语，佳耦二人便筹议着爽性退货算了。

“一起头办事员说帮我们打点在理由退货，因而打德律风给前**的办事员查对出货单和发票等信息。时代我太太听到他们的对话，粗心是 27号的办事员说若是要退货就由28号那天的办事员本身卖力。成果打完德律风，28号的办事员就改口说退货要收15%的手续费。”

面临李太太的质疑，该办事员称此为新消耗法的划定并请来了楼层的主管。“阿谁主管冲过来就和我太太说，不止15%，还要收我们30%的折旧 费！”李太太要求出示相干法令条规，但该主管没法出示却对峙必然要收取15%的折旧费。同心专心想退货的李太太*初无法付出了119.7元退还复读机。

“在理由”退货有前提！ 尺度说法纷歧

李师长教师过后征询苏宁电器总客服热线，获得的答复是，若是要在理由退货，必需合适以下前提：1、商品没出门；2、电器商品未通电。

李师长教师质疑，如许的“在理由”明显就是“有来由”！宣扬语上的内容莫非是在棍骗消耗者？

而记者在求证进程中也**，对在理由退货的“前提”，苏宁各方说法纷歧。

记者致电总客服德律风，获得的回应是，若是商品在15天内未经利用，是能够无前提退换货的，若是需求办事职员上门拿取，则需求收取必然的取件费，若是自行拿到门店退货，则不需求交纳任何用度。

而苏宁电器广州地域客服司理邵密斯称，新消耗法中的“7天在理由退货”针对的是网上购物。而苏宁实体店履行的是国度三包划定，只要商品无缺无损，7天内能够在理由退货。

在苏宁易购官网的“退换货细则”中刊登的“国度三包划定”里说明：

第九条 产物自售出之日起7日内，产生机能毛病，消耗者能够挑选退货、换货或补缀。退货时，发卖者该当按发票价*一次退清货款，然后依法向出产者、供货者追偿或按购销条约打点。

第十条 产物自售出之日起15日内，产生机能毛病，消耗者可挑选换货或补缀。换货时，发卖者该当免费为消耗者更调同型号同规格的产物，然后依法向出产者、供货者追偿或按购销条约打点。

客服司理：质量题目不属于在理由退换货规模

邵司理说，苏宁电器的“15天在理由退换货”是对三包划定的一项耽误办事。

消耗者李师长教师提出的退货来由是“电流声过大”，属于商品格量题目，不算“无缺无损”，因而不合适三包办事划定的7天内在理由退货规模。需求 出具产物的质量判定单，证实商品确切有质量题目才气退货。她称或许那时办事职员采取了特别路子为主顾打点了退货手续，因而才收取15%的折旧费。

没法诠释15%折旧费收取的根据

至于为何只用过一晚的商品要收取15%的折旧费，15%的比率拟定的按照是甚么，在甚么环境下苏宁电器会履行该项尺度，邵司理始终未作正面回覆，只是说：“主顾退回给我们的货物，我们不成能当作**商品再**，只能折价或作其他处置。”

邵司理称，主顾出具商品的质量检测单，证实商品确切有题目，则能够退货，而该项判定普通环境下是免费的。她说，新消律例定，大型电器由商家供给上门判定办事。小件电器没有划定，可是主顾能够请苏宁代判定，也可自行拿到厂家判定后，由苏宁报销相干盘费。