“实名火车票丢失后不克不及退票”被指系霸王条目

新华网沈阳6月3日电近日，一位刘姓消费者向记者反映，铁路部分又呈现**条目，本身实名采办的*车票丢失后，凭身份证不克不及退票和改签。当记者向12306反映这一问题，并提出可否向铁路总公司提出合理建议时，工作人员再三强调这是划定，不克不及帮手代转。这事实是刚强，仍是持久老迈地位养成的蛮横？

这名消费者反映称，本身因日程改变确需打点退票或改签，但因票面丢失，只能挂失补票，后补车票不克不及退票和改签，几百元车票*打了水漂。“我认可本身弄丢车票有责任，但实名存款能因为存折丢失就不返还存款吗？”这名消费者说。

记者拨通12306咨询德律风，一位工作人员诠释，*车票属于铁路与消费者签定的合同，票面丢失属消费者小我原因造成，不克不及打点退票和改签，并几回再三强调这是铁路部分划定。

铁路作为与泛博人民群众接触较紧密亲密的大型国企，既要追求好处，又承担着办事苍生的责任。不成否定，多年来铁路在办事人民群众方面作出了诸多尽力，实名制购票、货运鼎新的推出也为我们供给了平安、便捷的运输情况。可是我们也不得不认可，在各项鼎新中，真正靠群众提建议来鞭策的并不多见。

作为通俗群众，他们理解在不竭鼎新之中会有不足之处，也不奢求鼎新一蹴而就，可是他们但愿赐与群众表达诉求的窗口，让一些好定见好建议可以或许下情上达，形成良性互动，鞭策鼎新，而不是靠媒体、靠重大事务强力鞭策。但愿我们的大型国企，放下架子，倾听民声，合理鞭策鼎新，构建协调社会。