大地保险客户办事社会监视勾当再启动

2014-06-08来源 : 互联网

日前,大地保险继2013年后,在全国规模内再次启动2014年客户办事社会监视勾当。本年的客户办事社会监视勾当在总结客岁勾当经验的根本上,进一步扩大了勾当的笼盖广度和深度,以提高客户办事质量,切实庇护消费者权益。

在2013年历时十个月的客户办事社会监视勾当中,来自各行各业,代表性强、视角犀利的社会监视员对大地保险客户办事流程的各个环节进行了评测,出格对在承保、理赔、咨询查询、投诉处置和增值办事等关头环节进行了深度评测,他们经由过程更深切的感触感染对大地保险的理赔速度和办事立场给出了高度的评价,有约三分之一的监视员承认大地保险客户办事程度已进入行业前三。

据大地工作人员介绍,大地保险客户办事社会监视勾当由第三方监视集体经由过程办事质量测评、收集社会公家定见、对劲度查询拜访和座谈等体例,对公司发卖、承保、理赔、增值办事等客户办事行动的执行环境和办事质量进行社会监视。在收集和反馈泛博公家对大地保险办事的定见和建议的同时,真正做到将大地保险客户办事质量监视系统实现透明化、公道化。

据领会,在2014年客户办事社会监视勾当傍边,大地保险为进一步**监视成果的**性和代表性,从全国192个地市,全辖35家二级机构共聘认社会监视员239名,与客岁比拟增加近60%,进一步包管监视成果的**性和代表性。此中,在保客户共148名,占比62%,较客岁有较大幅度提高,更真实反映客户对于大地保险办事产物、质量和形象的定见和建议。

今朝,大地保险大都分公司已完成了对所聘用监视员的聘书颁布及相关培训工作,各项测评和监视工作将在总分公司的同一放置下陆续睁开。所有客户办事社会监视员将在接下来的半年时候内,受邀对大地保险客户办事**的执行环境以及各项办事产物的实施环境进行测评和查询拜访,对大地保险新推出的办事办法进行试用,并周全收集社会公家对大地保险客户办事工作的定见和建议。

2014年是大地保险客户办事程度三年晋升新规划实施的关头一年,再次开展客户办事社会监视勾当,将鞭策大地保险成立更健全的客户办事质量监视系统,为实现“三年达到行业前**程度“迈下加倍坚实的一步。相信大地保险客户办事社会监视勾当的睁开,将在理赔质量、办事品质、运营办理、步队扶植、营业成长、社会影响六大纬度上跨越新的阶梯。

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