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原题：去职工程师爆料
三星手机官方维修存**
一位曾在三星官方售后维修中间工作多年的工程师透露，三星手机在维修过程中存在良多乱象，好比工程师经由过程报酬体例将本可以包修的手机酿成不克不及包修，以此从中**，好比手机屏幕只是*外层的玻璃盖板破裂，但维修中间要求客户以更高的价*改换整个屏幕。而这些做法都是推高手机维修费的主要身分
法*周末记者刘子阳
尽管三星电子**消费电子事业部总裁尹富根中文程度一般，每说一句中文就要稍作搁浅，但在不久前召开的三星****上，他仍然对峙用中文进行了持续近5分钟的开场演讲。
中国市场对三星的主要性毋庸置疑。三星大中华区供给的数据显示，2013年，三星电子在中国市场缔造了257亿美元(约1579亿元人民币)的发卖记载，同比晋升了80%，2013年中国代替北美，成为****的消费电子市场。
在智妙手机市场，三星的表示更为凸起。仅在2013年第2季度，三星便发卖了1530万部智妙手机，占中国手机市场总发卖量的19.4%。
但在如许的市场数据背后，三星售后办事方面的问题却很凸起。
李琪本来是三星某官方售后维修中间的工程师，比来方才去职。从事这个行业多年的他告诉法*周末记者：“三星手机维修的‘水’很深，外行去修手机，必定会被宰。”
为了验证李琪的说法，3月20日，记者拿着一部一切正常的三星GALAXYNoteⅢ手机来到位于北京市公主坟华鹰大厦一层的三星电子办事中间，并称该手机时常主动关机。
在简单扣问过环境后，前台的工作人员告诉记者，手机需要拿到后台检测。期待检测的过程中，耳闻目睹来自其他客户的不满情感充溢在大厅，不时有顾客和维修中间的工作人员发生争吵。
40分钟后，这部三星GALAXYNoteⅢ的检测成果出来了。前台的工作人员告诉记者，手机重启是主板原因造成的，需要改换主板，但当记者追问主板哪出了问题时，工作人员却语焉不详。在与工程师沟通后，工作人员给出的谜底是，“主板故障的原因良多，具体什么原因很难确定”，而改换主板需要两千多元。
李琪暗示，在这种环境下，消费者不对劲是很正常的。除此之外，三星官方售后维修点还存在良多乱象：“好比手机能包修却不给客户包修，能换部门零件的要求换更多部件，仅一块手机屏幕就已经形成了一条财产链，工程师能由此获得不菲的收入。”
十个手机九个“判非”
三星售后逃避三包责任
三星手机呈现问题后，官方售后维修点的检测成果显示，手机存在“报酬损坏”，不在包修规模内。这是不少消费者碰着的问题。
2013年8月7日，王师长教师带着刚买不久的一款三星GALAXYNoteⅡ手机来到位于北京市公主坟华鹰大厦一层的三星电子办事中间，以手机无法充电的故障报修。
一个小时后，前台人员从维修间拿出手机，说该手机“入液”了，固然在三包有用期内但不克不及免费维修。王师长教师拿到手机后，诧异地发此刻手机主板下方的充电接口处有被某种液体浸过的陈迹。
按照三星方面的划定，因为利用者利用不妥而造成损坏的机械，是不在包修规模内的。“入液”、“坠落”、“挤压”等环境都属于利用不妥。
“我的手机是新买的，利用很珍惜，且日常平凡都是放在包里面，从来没有和任何液体接触过。而该维修处的前台人员指导我，说有可能是将手机放在洗手间或是厨房。”固然王师长教师思疑手机被人动了四肢举动，但因为手机检测是在后**成的，王师长教师拿不出证据证实维修点存在问题。
但作为三星的工程师，李琪熟知此中的操作手法：“我之前地点的维修点的方针是，10个来维修的客户里，就有9个要判非。所谓判非是指工程师报酬地将处于三包有用期内的手机鉴定为不克不及包修的景象。”
据领会，三星的官方售后维修点固然接管三星总部的办理和查核，但在运作上连结自力性，敌手机合适包修前提的客户，由三星总部免费改换配件，如许一来，维修点除了能获得很少的劳务费外，几乎没有利润，是以良多维修点报酬地将手机判为不克不及包修，如许工程师就能获得响应的维修费用。
李琪透露：“在我之前供职的维修点的内部会议上，负责人公开要求我们能往手机里‘点水’的尽量‘点水’，归正顾客也不记得是否真的将手机放到了有水的处所，我们说进水了就进水了。”
“维修点会以各类手段逃避包修责任。‘点水’只是一种方式，再好比手机外观呈现轻细的刮蹭也会被判非，此外维修点还会以保修卡没有带、保修卡没有盖印、发票不清楚、发票没有标明产物型号等来由**包修。”李琪说。
“大部门客户的手机没有进水，到了维修点就酿成了进水，判非之后客户只能自掏腰包，在这个过程中维修点挣*了，工程师受益了，三星总部削减支出了，受害的是消费者。以前只是个体维修点这么干，此刻这种现象已经很是遍及，此外工程师都‘点水’，你不点就会被认为是傻子。”这些话显然已经憋在李琪心里好久，“每个工程师都清晰此中的猫儿腻，但牵扯小我好处所以没人愿意站出来说。”
这种环境三星总部是否知情，其对此又该若何监管？记者就此问题致电三星总部，但截至发稿前，对方并未作出答复。
值得存眷的是，中国作为三星主要的消费电子市场，消费者受到的庇护很少。据外媒报道，2013年三星在非洲推出了一项新的政策，对于三星GALAXYS4这一型号的手机，用户从利用之日起两年内，若是设备遭遇主板进水和屏幕划伤，可免费改换部件，而中国客户就要本身掏腰包。
玻璃屏碎裂要求换整屏
维修价超出跨越**维修点3倍
三星手机*常呈现的问题之一就是屏幕碎裂，而改换屏幕的成本很高，这种环境困扰着良多手机用户。
北京市向阳区的张师长教师利用的三星GALAXYS4手机在一年内已经换了3块屏幕：“每次手机屏幕碎了都要花1000多元维修。固然只是外部的玻璃屏碎了，显示屏是无缺的，但三星维修点告诉我只能换整屏。”
李琪告诉记者，三星手机触摸屏首要分两部门，*上面的是玻璃盖板，首要起庇护感化，下面才是真正的焦点部件液晶触摸屏。
手艺上其实可以或许实现只改换开裂的玻璃盖板，但在三星售后维修网点，液晶屏没坏也得花*换。
2013年10月10日，央视新闻曾曝光过三星手机外屏维修暴利，称三星GALAXYNoteⅡ的屏幕玻璃盖板摔碎后，三星售后改换整屏开价1650元，而三星GALAXYS4的屏幕报价在每块1850元。按照央视的查询拜访成果显示，这种玻璃盖板，质量好的售价也只有七八元。
据领会，今朝对于三星GALAXY系列的S3、S4、NoteⅡ、NoteⅢ手机，三星总部只供给整屏，这种做法无形中增添了消费者的承担。
3月15日，记者来到位于北京市中关村科贸电子城数字物流港一层的三星电子办事中间，办事人员衣着同一整洁，据领会这是北京今朝规模*大的三星维修点。
记者以三星GALAXYS4的手机屏幕损坏为由进行咨询。在看过手机后，办事中间的工作人员告诉记者：“此刻三星GALAXYS4的手机屏幕是810元，S4型号的手机只供给整屏改换，没法子零丁换外屏。之前屏幕的价*更贵，此刻已经廉价良多了。”
记者德律风咨询北京、上海、安徽、海南等多个省份的其他三星官方售后维修点，获得的答复都是近似的。不少维修点的工作人员并没扣问手机型号，也没有敌手机进行检测，就给出了同样的回答。
但同样一部手机，中关村一家**手机维修店老板孟伟告诉法*周末记者：“三星GALAXYS4的玻璃盖板损坏，200元我就可以换。”
如许一来，200元和810元比拟，在三星官方售后维修点的维修费用就多了三倍，是以网上已经呈现专门改换三星手机玻璃盖板的商家。
三星客服在接管记者德律风咨询时也建议记者换整屏：“若是去**的店里维修需要将手机拆开，擅自拆开手机遇影响今后的包修。”
李琪告诉记者：“说白了就是想多挣*，**维修点都可以或许实现表里屏分手，三星售后维修点在手艺受骗然也能达到，只不外操作上比力麻烦，更主要的原因是只换玻璃盖板成本低，改换挣不到*。”
那么，三星多款手机仅玻璃盖板破裂却需要改换整屏的环境，是否涉嫌过度维修？截至发稿前，三星总部方面也并未对此给出回答。
私扣旧屏再次倒手
三星维修点两端**
李琪在接管采访时还暗示，在维修过程中，其实还藏着一个轻易让人忽略的环节，那就是从客户原装手机上拆下来的手机屏幕去哪儿了？
这些年仅李琪经手的三星手机就有几百部：“按照正常的维修流程，当手机上有问题的屏幕被拆下后，客户底子不知道旧屏幕还有价值，所以换上新的屏幕就认为手机维修流程竣事，如许旧的屏幕就会留在工程师手中。”
位于北京市公主坟的三星官方售后维修点的工作人员告诉记者，手机屏幕破裂后，时候长了液晶触摸屏会漏液导致完全黑屏，是以旧屏已经没用了。
但李琪暗示，事实并非如斯。维修点和工程师之所以乐此不疲地为客户改换新屏，恰是为了拿到这些旧屏。因为客户换下来的旧屏良多只是外层的玻璃盖板损坏，液晶触摸屏是无缺的。
“工程师本人当然知道若何再操纵这些旧屏幕，他们会把这些旧屏幕再卖给那些**的手机维修店。因为只需把概况破裂的玻璃盖板替代失落，屏幕就和新的没有不同。”李琪认可，这几乎是无本的生意，在买卖的过程中，工程师获得了不菲的收入，如许一来旧屏就成了工程师的“*树子”。
孟伟的**手机维修店里为顾客改换的屏幕，良多都是从维修点的工程师手中收来的：“只要碎屏里面(液晶触摸屏)没坏我们都收，此刻三星GALAXYS4的碎屏收受接管价*是600元，三星GALAXYS3的碎屏收受接管价*400元，三星GALAXYNoteⅢ的碎屏收受接管价*是800多元。”
孟伟坦言：“大部门的*都被三星的工程师挣去了，这在他们的收入中占很大一部门。工程师一个月能收十个碎屏，转手卖给我们就能挣几千块，全国一千多家维修站，每个维修站十几个工程师，如许算下来一年有几多？”
北京市中关村的那家三星官方维修点的工作人员甚至和工程师抢起了“生意”，工作人员暗里告诉记者：“换完屏幕后，旧屏我可以给你折价两三百元，按照划定这是不许可的。旧屏放在工程师那儿，他一分*也不会给你。”
李琪甚至告诉记者，现在这种环境已经从工程师的“暗里”买卖演酿成了“公对公”：“一些三星维修点发现工程师的这种行为后，会采纳必然的内部办理办法，要求工程师将改换下来的旧屏幕实时上交，不得擅自出售，由维修点同一将旧屏出售给广东、深圳专做手机外屏幕翻新的厂家。”
李琪认为，在维修过程中，三星维修点才是真正的赢家，其两端都能挣*，为消费者改换手机屏幕自己就能挣一笔*，而顾客换下来的旧屏还能再次卖*。
对于这一问题，三星总部是否知悉，客户在维修点改换下来的旧屏，三星总部会作何处置，其是否许可维修点自行出售？这些疑问也有待三星总部对记者作出回应。
(应受访者要求，文中李琪、孟伟为假名)
