冲破沟通藩篱 增强社会保险认知<br>——“倾听由心,互动你我”第一届保险公家宣传日

2014-06-08来源 : 互联网

自7月8日起,中国“保险公家宣传日”勾当正在如*如荼的开展。在这个沟通、互动的大平台上,公家对保险行业有了进一步的领会。**届“保险公家宣传日”勾当的重心落在和消费者的沟通上,恰是因为保险业是一个办事行业,只有和消费者的“零障碍”沟通,才能鞭策社会公共对保险行业的认知以及助力整个保险行业的良性成长。

公家对“**”的需求兴旺,但对贸易保险认知不足

在2012年,中荷人寿保险有限公司联袂北京大学社会查询拜访研究中间进行的《中国20城市居民幸福感暨寿险需求研究》中显示:中国城市居民有**性依靠的倾向,大大都人暗示不平安感来自社会情况的转变。从影响幸福的*要身分来看,今朝中国城市居民*垂青“**式需求”。

固然,人们对“**”有很大的需求,可是不管是对养老、医疗仍是孩子的教育资金,今朝大大都人都还心存猜疑。因为我国特别的生齿情况,社会根本保险不克不及充实知足城市居民对“**”的需求。而贸易保险行业在中国起步晚,此刻良多轨制、系统还在进一步**的过程中,良多人对贸易保险还存在必然的质疑。所以,尽管有多方**建议,中国人需要部门贸易保险来**自身的**系统,但仍有一些人并没有真正接管这个概念。

“保险公家宣传日”就是要打破沟通障碍,让保险产物和办事进行周全的展示,让流程透明化,进一步晋升公家对保险行业的认知。

打破沟通藩篱,360度沟通助企业成长

保险行业是一个办事行业,只有**的把握住消费者需求,才能供给知足消费者需求的产物,让人们对劲的办事。此刻,整个保险行业都在强调要以“客户为中间”、“办事为**”。可以看到,今朝各保险公司也在不竭**自身与客户的沟通系统。

中荷人寿在2011年就推出了爱•聆听客户倾听回馈系统,在两年多的时候里,透过采办保单、德律风咨询、保全变动、理赔、爱心天使、VIP办事SOS急难援助办事等办事项目共邀请了上万名客户介入调研。此外,中荷人寿在2012年末周全进级了本身的自助语音办事和在线客服系统,今朝为止共有自助语音办事、在线客服、短信客服、办事专线、代办署理人办事、邮件平台六大办事彻底打通了中荷人寿与客户之间的沟通渠道,这将大幅晋升办事的质量和效率,为客户供给更轻松的保险办事。

打破沟通藩篱,真正实现对客户需求的精准掌控,是保险企业存在与成长的焦点动力。在当前保险市场潜力庞大、竞争日益激烈的大情况下,只有真正做好沟通这个根本工作,才能从底子上帮忙企业成功。

渝ICP备2024022750号-1

Copyright©2004-2024 3158.CN. All Rights Reserved 重庆市上台九悟酒销售有限公司 版权所有

3158招商加盟网友情提示:投资有风险,选择需谨慎