广州分站
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要在竞争激烈的财险市场博得客户的**青睐，靠什么？靠口碑。产物可以更新换代，渠道可以日新月异，唯精唯专的办事意识不变。只有对峙扎扎实实的办事，才能博得苍生的口碑。
口碑的力量
近日，9家保险公司“比赛”沈阳华晨汽车集团2013年度保险项目招标。大地保险以8分优势****，再次中标“华晨汽车集团”包罗企财险、车辆险、单程提车、商品车运输、不测险等七个险种的一揽子保险打算，成为“华晨汽车集团”*一保险供给商。
促成二次中标的，恰是口碑的力量。
2012年，大地保险初度“牵手”沈阳华晨汽车。为办事好这个客户，大地保险构成了专项办事小组，把全流程车险办事送进了厂区。而发生在2012年的“6•26”暴雨理赔步履，更见证了大地保险的办事品质。
2012年6月26日，华晨汽车集团厂区商品车突遭大暴雨侵袭，272台车分歧水平被积水侵湿。大地保险获知险情后敏捷启动了大灾预案，派出理赔小组，对受损车辆进行快速查勘，实时出单，**理赔。“6•26”暴雨理赔，加之一年来持续不懈的专业办事，让大地保险博得了华晨汽车集团商包罗产、供、销部分的赞誉，也为大地保险二次中标奠基了根本。
如许的案例在大地公司不足为奇，各级公司触目皆是。
口碑是如何“炼”成的？
金杯银杯当然刺眼，苍生的口碑却更有分量。大地保险客户办事的“金”口碑，源自其对于客户办事工作的深刻熟悉。
在2012年头召开的工作会议上，大地保险董事长欧伟明白提出，要紧紧抓住办事这个“牛鼻子”，尽力提高公司在市场、行业、客户、员工中的认同感和吸引力，成为一家有自身特色的高品质公司。带着若何构建“客户体验”导向的办事模式的思虑，环绕提高理赔效率、加速赔款速度和庇护保险消费者权益这个焦点方针，大地保险由此周全打响了客户办事的“攻坚战”。
据大地保险客户办事部负责人介绍，2012年大地保险*要做了四件事：一是不竭增强客户办事意识。非论是集团客户仍是小我客户，也非论保额几多，都一体尊敬；非论是出险客户仍是非出险客户，都一律专注看待。二是不竭增强根本办事扶植，不竭**客户办事系统，从细节处抓好办事的尺度化、专业化，力图同一规范，为客户供给专业、便捷、省心的办事；同时出力晋升理赔办事程度，配合鞭策解决车险理赔难这一行业“恶疾”，提高理赔时效，果断兑现理赔办事**；三是鼎力奉行个性化办事，**并继续奉行非变乱救援、简略单纯赔案快速处置、RAS快速定损、车险理赔零单证及上门收单证办事等差别化办事内容；四是成立客户办事监视评价机制，鼎力奉行客户回访工作，邀请客户对公司办事进行监视查抄，增添客户体验，晋升客户好感和对劲度，“使客户因办事而选择大地，因办事而留在大地”。
大地口碑“遍地生花”
颠末一年尽力，大地保险全系统的客户办事质量迈上了一个新的台阶。
2012年全年车险案件了案率达到91.60%，同比客岁上升2.54个百分点，客户对劲度达到95.68%，亿元保费投诉数目为0.9689件，低于行业平均程度。
与此同时，各分公司的客服质量不竭获得来自客户和民间机构的褒奖。在年末各地举办的保险行业查询拜访中，大地保险广东分公司被大粤财经评为“2012广东省*佳保险品牌”、“2012广东保险业*佳理赔奖”；青岛分公司被青岛市消协、山东省消协等结合评为“山东省第九届消费者对劲单元”；内蒙古呼和浩特中间支公司被呼市大型勾当办公室、呼和浩特日报社、呼市消协等结合评为“*府老苍生*对劲的**保险公司”；贵州遵义中支被遵义市文明办、遵义日报传媒集团等结合评为“第二届遵义市保险业**办事窗口”；浙江嘉兴中支被嘉兴市消协评为“消费者信得过单元”；广西贵港中支在本地保险行业协会、贵港电视台、贵港日报社结合主办的“城区理赔现场查勘办事保障能力”现场测评中满分名列行业第一。
业内助士指出，现在跟着财险行业竞争日趋激烈，客户办事成为群雄“比赛”的核心。客户的必定是保险企业赖以成长的*坚实根本。大地保险打造客户办事口碑的思绪，值得其它保险企业参考。
