大地保险荣膺“2012年度消费者最对劲金融机构”

2013年1月18日，2012年度金融业办事立异大赛评选勾当在北京金隅喜来登酒店进行颁奖典礼，大地保险摘得“2012年度消费者*对劲金融机构”大奖，同时获得“年度*受接待电销车险奖”。

该奖项由搜狐理财、参考动静、北京电视台、北京娱乐信报、北京商报、京华时报、法制晚报等8家权势*子媒体和中国银行业协会、北京市金融工作局、北京保险学会、北京保险协会、北京银行协会、北京证券业协会、金融街管委会、中心财经大学等8家行业单元配合评选，具有很高的社会影响力和权势*子性。

大地保险获此殊荣，是大地保险2012年周全增强客户办事工作的印证。在2012年头召开的工作会议上，大地保险董事长欧伟明白提出，要紧紧抓住办事这个“牛鼻子”，尽力提高公司在市场、行业、客户、员工中的认同感和吸引力，成为一家有自身特色的高品质公司。带着若何构建“客户体验”导向的办事模式的思虑，大地保险由此周全打响了客户办事的“攻坚战”。

据大地保险客户办事部负责人介绍，2012年大地保险*要做了四件事：一是增强办事作风扶植，不竭客服团队的办事意识；二是增强客服系统扶植，以面临面沟通力图将投诉解决在下层；三是不竭加速理赔速度。当真执行车险理赔办事“20项**”，强化节点处置时限，分季度开展未决赔案清理勾当；四是增强客服投诉过程办理。客服投诉**时候自动与客户沟通，需要时投诉办理人员上门耐烦诠释。对持续争议案件协同调处，在包管自身合法权益前提下积极稳妥予以处置。

颠末一年尽力，大地保险全系统的客户办事质量迈上了一个新的台阶。2012年全年车险案件了案率达到91.60%，同比客岁上升2.54个百分点，客户对劲度达到95.68%，亿元保费投诉数目为0.9689件，低于行业平均程度。与此同时，各分公司的客服质量不竭获得来自客户和民间机构的褒奖。