广州分站
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在近期召开的全国保险消费者权益庇护工作交流会上，***副主席周延礼指出，“增强消费者权益庇护已成为**金融业成长的趋向，庇护好泛博保险消费者的权益已成为社会存眷的热点、核心问题，也越来越成为保险业健康持续成长的关头。
事实上，自***年头确立“抓办事、严监管、防风险、促成长”的根基思绪后，陆续**多项庇护保险消费者的轨制，使庇护消费者好处工作提到****的高度。在**人寿董事长**生看来，增强消费者权益庇护不仅是扭转行业形象的主要抓手，也是倒逼险企晋升保险办事的*要推力。
监管酝酿多项新规力促行业转型
年头，***拟定下发了《关于做好保险消费者权益庇护工作的通知》，从成立**工作轨制和体系体例、加大信息披露、通顺投诉渠道等九个方面提出明白要求，正式拉开今年度行业消费者权益庇护的大幕。
今朝为止，《通知》中的多项行动多已落实，如开展人身险发卖误导自查并酝酿认定例则，据悉将有28类发卖误导行为被禁令；此外，开通了"12378"全国保险投诉**热线，组织实施了保监局局长欢迎日轨制，成立了社会监视员轨制，同时加大了对保险公司的查抄力度并将查抄成果予以发布……
此外，从全国保险消费者权益庇护工作交流会获悉，***正在酝酿多项新规，如保险消费者权益庇护条例即将立项，保险胶葛“诉调对接”机制将于年末成立，保险消费投诉处置办理法子也有望于来岁年头**……将来保险消费者将有更多的**力器。
数据显示，前三季度，中国***及各保监局共办结各类涉及保险消费者权益的有用投诉事项11583个，办结率达93.68%，帮忙消费者维护经济好处总计17177.16万元。**生认为，一系列庇护保险消费者权益的行动频密推出，有用改善保险行业在消费者心中的形象，也为行业转型进级奠基坚实的根本。
**积极响应立异办事庇护消费者权益
除了监管机构运用法令和行政手段行庇护消费者权益之外，作为消费者正当权益得以实现的责任主体，保险公司经由过程晋升保险办事质量和程度是庇护消费者好处,改善和晋升行业形象的另一主要路子。
**人寿董事长**生暗示，对于保险公司来讲，要树立“以消费者为中间”的经营理念并贯串到经营办理的全过程，真正环绕保险消费者来拟定和执行公司的成长计谋。只有尊敬和庇护了保险消费者的权益，保险公司和保险业才可能持续健康成长。
在监管直接鞭策下，各大保险公司实施了多种庇护保险消费者权益的测验考试。如针对理赔难损害消费者权益的问题，**立异推出“全程关爱理赔办事”。据其介绍，“全程关爱理赔”是**在业内初次推出的理赔办事新理念，是在整合医疗资本和办事资本的根本上，将关爱的理念和关爱客户的步履延长、扩展到理赔前、理赔中、理赔后的全过程。真正实现了让客户大白投保、安心理赔，经由过程现实步履切实庇护保险消费者权益。
此外，**还不竭丰硕和进级全程关爱理赔办事内容，在庇护消费者求偿权益的同时，加倍注重为客户带来的办事价值。
除了理赔前的“健康专家讲座”、“健康咨询”等勾当、理赔后的健康摄生小贴士等增值办事，还先后推出“不测医疗理赔垫付”、“简略单纯案件快速理赔”、“重疾关爱理赔办事”、“理赔关爱飞信传情”等理赔办事行动，让客户时刻感触感染到**的办事真谛。彻底实现了从“客户理赔”到“企业办事”的改变。
从“理赔难”到“理赔快”，**全程关爱理赔办事正在逐渐改变人们对保险的印象，在国内一些重大理赔案件中都可见到**的身影：如北京7.21广渠门变乱，3天完成赔付；在延安8.26交通变乱中，当天了案连夜赔付。而对于一些简略单纯理赔案例，**人寿更是创下了从受理至了案仅用9分钟的“闪赔”美谈。
增强消费者教育**责无旁贷
保险的教育直接决议着保险业的可持续成长。事实上，在强化监管、晋升险企办事程度的同时，培育成熟的保险消费者才是**的长效之计。今朝，普及保险常识，让消费者拥有更多的知情权，已经成为保险行业的共识。
**生暗示，尽管保险业在我国奉行数十年之久，但消费者对有关保险根本常识、保险产物选择、相关政策律例、胶葛处置法式等内容严重缺乏，导致消费者自立选择权、求偿权等主要权益难以获得有用保障。此外，保险常识普及不到位，也是造成保险行业在苍生心中地位不高的主要原因。
据领会，**人寿经由过程多渠道、持续性的开展多种形式保险常识普及工作。如持续举办以“关爱健康，幸福**”为主题的“健康大课堂”勾当，将客户健康指导及保险常识普及相连系，在为客户供给多元的保单附加值办事的同时，向客户普及科学保险常识，晋升对保险价值的认知，不竭提高客户的保险意识和**意识。
在“健康大课堂”勾当中，**人寿邀请权势巨子健康专家主讲，教授成立健康心理和健康身体的有用方式，晋升泛博客户的健康意识。此外，现场还糊口化的向客户具体解答各类保险相关问题，经由过程宣传板展示、现场受理消费者投诉等形式，普及保险消费常识，倡导理性消费理念。
此外，**还经由过程举办公益勾当来激发公家对保险的认知，此中2012年举办的“绘生绘色”低碳小卫士儿童绘画角逐，以其寓教于乐的勾当形式和简单易行的介入体例，获得了泛博家庭的积极介入，不仅让“关爱到**”的办事理念深切人心，同时让保险常识和保险意识鄙人一代的心里生根抽芽。
增强消费者权益庇护是维护保险消费者决定信念的关头，是保险业成长的基石。业内专家认为，在构建保险消费者权益庇护机制中，保险企业应以此为契机，在健全保险消费者权益庇护工作轨制的同时，要不竭提高保险办事质量和程度，双管齐下方能唤起对消费者对保险的热情和相信。
