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据《中国居民寿险**充沛度调研陈述》显示，我国居民人均寿险**缺口高达41万。人均寿险（以灭亡为赔付前提）**额度仅11万，**充沛度仅21%。中国保险业颠末了数年的成长，缘何居民仍存在如斯复杂的寿险缺口？
该陈述指出，中国居民欠理性的保险消费观念和不合理的产物布局是造成居民寿险**不足的*要原因。而据业内**暗示，除上述原因之外，保险办事出格是理赔办事不敷**也是导致寿险市场空间与规模不匹配的原因之一。
中国保险理应回归办事素质
办事亏弱，已成为当前保险行业中社会*存眷、群众反映*强烈的问题。**人寿**生暗示，消费者采办保险现实上买的是一种办事，保险对消费者的办事应贯串于整个保险勾当中，而客户办事能力与质量程度直接关系到保险企业的持久成长。
数据显示，2008年至今，中国保险业整体已呈现增加放缓的态势，加上日趋激烈的市场竞争，使得中国保险业必需提高自身竞争力，从追求规模的传统模式改变为追求品质的邃密化模式，提高承保质量、强化客户办事已成为必然趋向。
在年头全国保险监督工作会议上，中国***主席项俊波提出的“抓办事、严监管、防风险、促成长”十二字方针中，“抓办事”被放在*要位置，无疑是对行业将来成长指出明白标的目的。项俊波指出，晋升保险办事质量和程度是保险行业庇护消费者好处、实现保险社会办理功能、改善和晋升行业形象、改变成长体例的必由之路。
无论是适应监管要求仍是企业自动所为，近两年国内保险公司纷纷打出的“办事牌”，强调以客户为中间，举办客户办事节、推出新的办事行动和组织回馈客户勾当，不竭丰硕和立异办事内容，晋升办事消费者的程度。从以往的“价钱战”到现在的“品牌办事战”，保险业正在回归办事本源，转型进级的帷幕已悄然拉开。
**全程关爱欲破行业瓶颈
三尺之冰非一日之寒。在***近期发布的《2012年上半年保险消费者投诉环境传递》中，超七成为理赔胶葛，“投保易理赔难”是消费者对保险业的遍及印象。是以，叫醒人们投保的热情，重塑对保险企业的信赖，还需要保险企业加倍果断的意识和行动。
“理赔作为保险**价值的焦点表现，是保险客户*为垂青的办事之一，是打造**焦点竞争力的主要抓手”**生如是说。而**人寿倾力打造并推出的“全程关爱理赔办事”正这一理念的焦点表现。
据其介绍，“全程关爱理赔”是**人寿在中国保险业内初次推出的理赔办事新理念，而“全程关爱理赔办事”是**在整合医疗资本和办事资本的根本上，将关爱的理念和关爱客户的步履延长、扩展到理赔前、理赔中、理赔后的全过程。在每个阶段不竭丰硕和进级办事内容，彻底实现了从“客户理赔”到“企业办事”的改变。
除了理赔前的“健康**讲座”、“健康咨询”等勾当、理赔后的健康摄生小贴士等增值办事，**在理赔中加倍注重为客户带来的办事价值。先后推出“不测医疗理赔垫付”、“简略单纯案件快速理赔”、“重疾关爱理赔办事”、“理赔关爱飞信传情”等办事行动，让客户时刻感触感染到**的办事真谛。
从“理赔难”到“理赔快”，**全程关爱理赔办事正在逐渐改变人们对保险的印象，在国内一些重大理赔案件中都可见到**的身影：如北京7.21广渠门变乱，3天完成赔付；在延安8.26交通变乱中，当天了案连夜赔付。而对于一些简略单纯理赔案例，**人寿更是创下了从受理至了案仅用9分钟的“闪赔”美谈。
跟着城镇化和生齿老龄化历程提速，保险市场仍有很大成长空间，中国保险业将来一段时候仍将连结持续较快成长，并继续引领全球新兴市场。有关**暗示，与发财国度比拟，国内保险业还有很大差距，而晋升办事程度则是重中之重。**在办事方面的执着和行动或为行业树立了新的风向标。
