正视客户体验 中荷人寿进级客户保单查询系统让办事更智能

近日，中荷人寿再度进级客户保单查询系统，增添了理赔案件的查询功能，进一步提高了理赔信息的公开透明性。本日起客户经由过程该系统就可以轻松知悉案件理赔的进展状况，充实享有保险知情权，享受“清清晰楚投保、明大白白理赔”的保险办事。此次的系统进级，是对客户反馈的主要体例，但愿可以或许经由过程此系统更好的在线聆听客户的需求，尽早供给解决方式。这也是中荷人寿进级“爱•聆听”客户倾听回馈系统后，再次**网上保险办事系统，在为客户供给”更轻松”的保险办事的同时，晋升办事的智能化。

记者登录中荷人寿收集系统体验了该项功能，在系统左导航页面“保单查询”下，便是新增的“理赔查询”功能板块，点击后进入理赔信息摘要展示页面，以表格形式展示正在理赔或已经了案的保单相关信息，包罗保单号码、投保人姓名、被保人姓名、理赔受理日期、理赔状况、付出金额、付出时候及领取人等字段。客户如需进一步领会理赔详情，可以选择对应的理赔保单，点击具体信息按钮，就可登岸到具体信息页面获取更详尽周全的理赔信息。

理赔查询功能的推出，是中荷人寿进级“爱•聆听”客户倾听回馈系统后，注重客户体验的又一表现。“爱•聆听”客户倾听回馈系统是中荷人寿于2011年4月推出的客户办事平台。该平台在客户体验公司供给的采办保单、来电咨询、保全变动、理赔办事、爱心天使办事、VIP客户体检办事时，经由过程专业查询拜访问卷形式，接管客户对于办事对劲度、代办署理人办事立场以及公司相关人员的专业能力、有用协助等多个量化指标的反馈。今朝“爱•聆听”客户倾听回馈系统已成功发送邀请11878封，共有1373位客户介入了调研，客户净保举指数为27。“爱聆听”系统的上线，使中荷人寿可以或许加倍**地把握客户的潜在需求，针对消费者特征保举可能知足其需求的联系关系产物及增值办事。

据悉，中荷人寿自成立以来，始终致力于不竭晋升客户体验，为客户供给智能、轻松的保险，经由过程多种路子帮忙客户领会保险产物、获取相关信息。中荷人寿相关人士暗示，将来保险市场*主要的竞争力来自于客户，要学会尽力倾听、理解客户的设法，在这方面，中荷人寿追求保险办理程度和办事程度的邃密化，对于客户的反馈，公司都尽可能更快速地予以解决，因为收集系统是*实时获守信息、进行问题沟通息争决*快速的路子，是以中荷人寿对收集系统的开辟和运营十分正视。