12320每天挂号1700个下半年定期邀请专家接听电话

2014-06-24来源 : 互联网

表扬、投诉医院,挂号、寻医问药,通通可打12320!日前,广州市12320卫生热线在越秀区**广场举办了大型宣传活动。记者从中了解到,12320热线现在每天会为广州市民挂到1700多个各大医院的号,开通以来,超过20间无证黑诊所在市民的投诉举报下被查处。
“可以说,除了急救要打120以外,其他和医疗卫生有关的事情,包括寻医问药、预约挂号,对医院医生的表扬、建议、投诉举报,对卫生法律、法规和政策信息的咨询等等,都可以打12320一个号码搞定!”
广州市疾病预防控制中心副主任杨智聪举例,前一段时间广州出现H7N9禽流感疫情时,12320就接到了不少市民对此的咨询。
杨智聪透露,12320的电脑系统中设有一个上万条信息的“知识库”,话务员可以根据市民的问题在“知识库”里搜索相关解答,“假如知识库里没有答案,我们会记录下来,转给专业医生,然后由医生打电话回复市民。这个新问题和答案也会被我们加入库里。”
假如市民在就医过程中怀疑遇到“黑诊所”,也可以打电话到12320。12320话务员通过资源库可以检索该医院有无取得相关许可,如果发现有非法行医嫌疑,会通知区***进行核实、查处。开通以来,已有20多所黑诊所在市民的举报后被查处。
热线于2012年10月31日试运行,2013年10月31日正式运行,截至2014年4月,总业务量达13000余件次,包括咨询12039件次,建议表扬类121件次,投诉1115件次;投诉类主要是医疗卫生服务、行政管理、卫生执法,转其他部门,办结率达到90%。
**在线咨询每月将一至两期
12320热线还有一个强大的功能——预约到广州市预约挂号系统各大联网医院的医生号源,体验“提前预约、家中候诊、分时取号”的诊疗挂号服务。现在,已经有43家医院加入该系统,截至本月,12320共成功办理预约挂号262721次,平均每天为市民挂到1700多个号。
12320已开通网站(www.gz12320.org.cn)、短信、新浪微博@广州市12320卫生热线、**公众号gz12320,通过构建综合立体服务平台,常规发布疾病预防**知识、适时开展**在线咨询、微访谈、微直播和多种有奖问答活动,加强与市民的沟通,传播健康理念。
杨智聪介绍,预计在今年下半年,12320热线会定期推出**在线咨询服务,每月固定一至两期,每期邀请不同病种的临床**亲自接听市民的电话,提供健康咨询。文/记者伍仞

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