试论如何做驾驶员身边的知心朋友

2014-06-26来源 : 互联网

内容摘要:在社会转型发展的今天,交通运输企业如何适应形势的需要,加强与一线职工的交流沟通,促进企业的和谐发展,以实际行动感恩社会,报效社会,做新时代风尚的实践者。

关键词:管理人员驾驶员知心朋友

人们常说:“安全是企业效益的基石,是企业发展的根”,做好安全工作是生产的重中之重,而在此基础上,做好驾驶员的工作更是重中之重。如何让“做一个更加负责任、更加有良心的交通人”这一核心理念贯穿于日常工作,帮助每一位驾驶员去融会贯通、付诸行动,也是我们管理岗人员践行这一理念的具体体现。那具体该如何做呢?我认为:一切从“心”开始。

每一个人都是有思想的、有感情的,只要对其付出真心,真正地为他好,他是感受到并能虚心接受的。一切从“心”开始,具体可从以下几点出发:

一、真心沟通,相互理解,缩小管理者与被管理者的认识差距

“以人为本,安全发展,贯彻落实科学发展观,构建和谐社会”是***和*****远瞩的英明策,公司一系列完善的规章制度也是为企业发展保驾护航的重要工具和手段。然而,由于角度不同、知识不同,导致管理者与被管理者对安全生产问题的认识存在着一定差距。具体表现在:

管理者与被管理者双方拥有的安全知识不对等

安全生产本来就是一种复杂的、知识密集的、综合性的学科。从事安全工作的人需要较高的文化,还要经过3-5年系统学习和实践才能掌握相关基本概念和技术规范。然而部分人由于缺乏*基础的安全知识,缺乏系统科学的学习和研究,容易造成两者客观上对安全生产知识的不平等,造成认识上的某些差距,容易导致一些误解。

特别是在驾驶员队伍中,对于安全行车的认识往往是来源于实践,来源于操作,这种认识往往是缺乏全面信息、不够深入而显得粗糙,同时,驾驶员由于普遍年龄较大,对于接受新事物有一定的排斥,都会对安全教育的开展和安全知识的接受产生很大的影响。因此,从管理上,从驾驶员自身都应对安全教育有耐“心”,一点一滴的积累,一点一滴的尝试做好安全工作。

目前安全管理者的管理手段仍有限

我们必须承认,目前安全管理人员能达到人们对安全管理者的期望仍有一段不小的距离,但安全管理不同于其他的实践科学,不能随意拿某场所做试验,即使做试验也存在许多局限。而且,安全管理实际上是一种动态过程,始终处于不断变化之中,许多管理手段只能反映局部及静态的状况,这对管理工作产生很大的限制和障碍。

因此,作为一名管理者,应该充分利用驾驶员职工喜闻乐见的形式加强企业文化、安全知识、规章制度等工作的宣传,普及各类知识和技能,促进管理者与驾驶员间的良好沟通,获取驾驶员职工的理解,以缩小差距,向共同目标进取。

二、打开心扉,加强引导,思想教育与制度管理双管齐下

加强思想教育和依靠制度管理是维护和**企业发展的主要手段。从作用和效果来看,前者侧重支配员工行为的思想意识,是内在动力;后者着重规范员工的权利和义务,是外在支撑。两者相辅相成,缺一不可。

思想教育要始终坚持引导的方法,为驾驶员职工做贡献鼓劲加油

作为管理者,一要相信驾驶员职工,平易近人地做工作。不可否认,群众中蕴藏着*大的潜能,而怎样使其潜能发挥出效果,关键在于管理者怎样去挖掘和“深加工”。二是当遇到困难时,敢于把“底牌”交给驾驶员职工,放手发动他们想办法,出群策出群力。三要及时兑现**,不断增加驾驶员职工对企业的信心。

与此同时,坚持加强对驾驶员的思想教育引导工作,其中,在安全教育方面,可借助科技手段,使安全教育多样化,趣味化,更容易让驾驶员看到行车安全的实质。例如目前分公司一直试行探讨的把安全生产道理、安全技术理论变成能看得见、摸得着的实际具体形象的内容,充分利用视频监控和GPS监控车辆超速或违章等,让驾驶员能够“回头看、回头想”,并开展安全知识有奖问答活动等,提高驾驶员对于违法违章行为的认识,将问题化解在源头。

健全和完善规章制度,规范和约束驾驶员职工行为

作为管理者,要讲究实效,把有关公司和事业部的要求,细致周到地转化为具体的实际任务,真正把法规、制度讲清,道理讲明,在落实上下真功夫。与此同时,要进一步健全和完善内部各项规章制度,具体到管理上,那就是要大力倡导制度面前人人平等,执行不走样,不给人情和私心让道,不让制度成为摆设,并不断实现制度创新。

三、融入驾驶员队伍,做他们的知心朋友

何谓“知心”,就是*终达到彼此契合,肝胆相照的和谐境况。成为知心朋友需要时间,需要虚心、耐心、真心,才能换取诚心。虽说驾驶员、管理人员同为一个单位,大家有着共同的目标、相似的工作经历,但工种不同,职责不同,经历不同,接触不多,了解不深,要成为知心朋友还存在一定的困难。

驾驶员在日常工作中面对社会上形形色色的乘客,有文明热情的,也有刁钻、刻薄的,有遵守秩序公德的也有蛮不讲理的。一线驾驶员一方面直接面临着安全服务的双重压力,也肩负起一车保卫制种种压力,可谓“亚历山大”,“夹心”一层。如何化压力为动力,与驾驶员成为知心朋友?

循环使用“沟通”与“理解”,是与驾驶员成为知心朋友的直接有效方法

沟通可以达到领导和职工的相互了解,使正确的决策和领导很快被人理解和接受,变成执行决策和服从领导的实际行动。没有沟通就没有统一的意志、观念和行动,对企业而言,应当拥有一个开放的沟通系统,以增强职工的参与意识,促进上下级之间的意见交流,促进工作任务的有效传达。沟通的形式很多,通过这些渠道,将企业发展的难点、职工关心的热点、企业廉政建设的焦点——向职工公开,让职工对此发表意见和建议,通过协商对话、双向交流,使相互之间、上下之间架起理解和信任的桥梁。当然在实际工作中,这种沟通由于多方面的原因,很难达到完全的统一,但只要长期坚持、逐步完善,就能实现互信的初衷。

管理者要做驾驶员职工的知心朋友,首要条件就是要深入一线去熟悉他们,了解他们的基本情况,掌握他们的喜怒哀乐,跟他们交流、沟通,蠃得他们的信任。结合工作实际,具体可抓住每月一次的集中安全学习和驾驶员座谈会这个良好时机,加强与驾驶员交流,同时可利用节假日出站、定期和不定期的出站检查、创文检查等时间,多种形式与其联系和沟通,同他们聊聊家常、宣传和解释公司和事业部实施的相关方案和制度等,这样既化解了可能出现的矛盾,也有利于制度的贯彻执行,同时也可以赢得他们的信任。

其次,要时刻关注驾驶员职工的动态。如春运、清明、五一疏运大忙期间和天气发生变化,可充分利用出站机会,与驾驶员进行沟通,并现场提示驾驶员注意行车安全和合理安排好作息。这样不仅可以促进安全生产,还有利于拉近管理员与驾驶员职工之间的距离,可以说能起到事半功倍的效果。

耳朵是通向心灵的道路,学会倾听是与驾驶员成为知心朋友的重要过程

倾听属于有效沟通的必要部分,以求思想达成一致和感情的通畅。在与驾驶员沟通的过程中,尽量不要打断他们的说话,尽量不要反驳,大脑思维紧紧跟着他的诉求走,忧他而忧,乐他而乐,急他所需。发现问题后尽心去帮助他,就算是安慰对其也有极其重要的作用,把他们当为真挚的朋友,要虚心、耐心、诚心,让他可以感受到你的真诚。

尺有所长,寸有所短,懂得欣赏是与驾驶员成为知心朋友的基础

“尺有所长,寸有所短”,其实驾驶员是我们*可爱的人,找出他们的闪光点,显示出发自内心的赞叹,给以总结性的高度评价,是我们与驾驶员成为知心朋友的基础,有了欣赏,交谈就变得轻松愉快,它是成为知心好友不可缺少的润滑剂。

四、坚持以人为本,营造和谐工作环境

毋庸置疑,在生产活动中,人起着主导作用。因此,企业必须营造和谐的工作环境,创造和谐舒心的民主氛围。具体可从以下着手。

给予职工关爱

关爱职工,就应该把职工的利益放在第一位。要善于鼓舞员工的士气,适时地给给予职工夸奖和赞扬。在职工做出成绩时,要公开及时地表扬。企业在对生产工作上取得成绩的职工,都让他们得到较高的荣誉,对评出先进的工作者每年都要在授奖企业公开表扬,用各种形式广泛宣传,也使更多的职工争当先进。企业关爱职工要重视职工的身心健康,注意缓解职工的工作压力,*大限度地满足职工的各种兴趣需求。企业应加强文化活动建设,并开展相应的文体活动,既培养他们的团队精神和竞争意识,又丰富他们的业余生活。同时,当职工在工作上或是生活上出现困难时,作为管理人员,要及时送上慰问和关怀,并主动、热情的协助他们解决存在的热点和难点,使他们真正感受到企业的人文关怀和温暖。人是*富于情感的,若企业给职工一份关怀,员工便会以十分的干劲报效企业。

共享企业成果

能够使职工产生一线上发挥积极性的重要因素是他们的个人目标与企业目标的一致性。而这种一致性来自对共同目标和共同利益的认同感、构成共享的价值观念、形成目标一致的利益共同体。企业与职工目标的一致性首先表现为经济利益目标的一致性。企业追求效益目标是其存在的前提,职工获得经济利益是其*终的目的,企业*大的经济效益与职工*大的满意是相辅相成的,二者缺一不可。企业效益好时,职工收入要相应提高,使职工更加努力地为企业工作。企业遇到困难时,职工收入可随之减少,让职工感到自身利益与企业的命运紧紧相连,成为目标一致的利益共同体。人才是创造财富的财富,谁拥有了一流人才,谁就能捷足先登成为成功者。因此,企业要高度重视提高职工各方面的能力和素质,应对职工进行思想作风、工作技能等多层次多形式的培训,推动企业全体职工去接受新思想、新技术、新方法,并创造性地运用于生产经营和管理实践之中。通过每个人的发展来提高生产率,进而促进企业的发展进步,*终达到企业目标的圆满实现。企业与职工目标的一致性,使职工深深地感到,惟有促进企业成功,才能实现自我价值。特别是在企业改革进入关键时刻,只有在利益一致的激励下,用团队精神大力开发企业潜能,*大限度地调动各种力量,形成一种奋斗气势,这种作用对企业具有非同小可的意义。

“凭良心、负责任”是几千年中国人处事的箴言,也是我们交通人的工作要求和人生追求,我们应该从“心”出发,充分认识到良心与责任的重要性,用真心付出,用良心对待,对自己负责、对员工负责、对交通运输负责。就像公司李在生总经理在《做一个更加负责任、更加有良心的交通人》文章中提到的:每个驾驶员、每名管理者都应从做一个更加负责任、更加有良心的人做起,这是我们做好其他工作,做人,做一个好人的根本。

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