解决实际问题就是解决思想问题

【提要】在****市场经济高速发展的今天，企业思想**工作要按照科学规律，找准关键线路，抓住工作**，才能有效做好工作。当前引起思想问题的**主要来自实际困难，本文从二十年政工实践，提出解决职工思想问题不能“无水之源、无本之木”地说教，而应以解决员工实际困难的求实态度来解决思想问题。

【主题词】思想问题解决

企业思想**工作的直接任务是解决员工的思想问题，而员工工作和生活过程中产生的思想问题，在****市场经济高速发展的今天，除了小部分属于思想认识问题和思想意识外，大部分都是由实际问题引起的，我在二十年政工工作中，经历了工会、共青团、宣传、党办、经济管理和党委书记多个岗位，我认为当前要做好思想**工作，必须真心实意地把解决员工实际问题作为重要工作并上升到*本的高度来认识和抓好，解决实际问题就是解决思想问题。

一、思想问题产生的**

从事物的客观性看，唯物辩证法告诉我们，先有物质后有意识，物质决定意识，意识对物质有反作用。大部分思想问题是由客观事物引发出来的，当主观努力与客观现实不符，就容易有不公平的感觉；当横向比较存在差距的时候可能带来不平等的感受；当心理预期达不到理想的目标就会导致心态的失衡；当面对的困难不能解决就极容易产生无可奈何的逆反心理。这些东西，将直接或间接促成思想问题的产生，这是客观影响造成的。

从思想**工作不同时期的任务上看，思想**工作的任务和方法，不同的阶段有不同的特点和要求。现阶段党的中心工作是经济建设，思想**工作重要任务是调动人们的积极性。目前，思想问题虽然是以思想认识的形式表现出来，但**却在经济利益和其他实际利益，只有结合解决这些实际问题进行思想**工作，才能从根本上解决人们头脑中的思想问题。否则，脱离实际问题的解决，抽象和空洞说教，就成了空头**，是“无水之源、无本之木”，无助于解决人们的思想认识问题。

毛泽东同志在1934年1月就作了精辟的论述，“一切群众的实际生活问题，都是我们应当注意的问题，假如我们对这些问题注意了、解决了、满足了群众的需要，我们就真正成了群众生活的组织者，群众就会真正围绕在我们的周围，热烈地拥护我们。”

记得三十年前，单位有个打架大王，外号“牛强”。工作时间喝酒、脾气暴躁、屡制事端，是单位头号教育对象。有一天，他病了，我当时刚入政工行列，作为工会干事去了家访慰问；他是水上居民，家在珠江边上，几百户水上棚架连成一片，没有门牌，我是一条船上一条桥上问到他的家里的，当我将一袋表达公司心意的苹果递到他手上时，三大五粗的“牛强”对着我这个小年青流泪了；原来，我是他进入公司10多年来到家的第一个公司来客，他一直以为这个家只有他才能找到路向；家况的困境、建筑工人的劳累和对个人的放纵，生成了这样的性格。后来公司根据他的实际，分配了宿舍，带着公司的关怀、上岸的喜悦，这个顽徒蜕变成了班长。

解决实际问题的力量是无穷的，一百遍的说教不及解决一个问题来得“痛快”,来得有说服力，来得彻底。在新时期要做好思想**工作必须把准关键，着力于实处。

二、解决实际问题的方法

绝对解决和相对解决相结合

绝对解决就是需要我们在政策、制度、公司经济条件允许的情况下，彻实回应和解决员工的实际问题。今年初，我们结合**旧厂改造和关于解决棚户区职工居住问题的政策和要求，积极为16户从70年代就居住在公司混凝土构件厂区内的临建棚户，安排到市中心公司留置办公用房。住的问题改善了，但小孩上学问题又出现了，5月前不解决户口迁移、小孩新学期将面临巨额赞助费之困。好事做到底，面对地方**防范拆迁补偿制度的严控迁户规定，我们积极协调解释和争取，*终解决了问题，获得职工的称赞。只要有争取的可能，为职工解决实际困难要做到不留手尾，零缺陷。

相对解决，可以借鉴法律诉讼的协商和解原理，通过对问题矛盾双方各让一步或降低客体内心预期达到解决实际问题的目的。这样既能解决员工部分诉求，又照顾维护原则的严肃性和公司所能具备的客观条件，看似不完美，但同样会收到根*的效果。

我们有个工程项目，按规定聘请了一家劳务队伍，但工作中发现质量不符合要求，于是按合同约定实施退场处理，工人工资如何给，双方有分歧，*后双方以各让一步的方法，并请来地方司法所公证，协商解决了问题，没有激化成影响稳定的民工工资问题。退休职工货币分房诉求是当前困扰广州市国有企业的一个热点问题，**公务员标准233元/月，企业是参照执行。广州市有个上市国企，根据自身能力，经过职代会和与退休诉求者的商量，执行65%补贴方法，获得员工理解和认同，比较好地解决了问题。“相对解决”是被实践证明了的一个行之有效的好方法。

直接解决和间接解决相结合

直接解决就是要做到能解决的问题尽快解决，不使问题激化，不能解决的尽快明确答复和引导，不让心理预期变化成实际问题，小问题变成大问题，小范围扩大影响。简言之，对职工反映的实际问题不转手、不绕弯、不推搪、不过夜。

今年初，我们召开了一个新员工座谈会，其中很多诉求是家在外地的大学生青工居住和回乡车票问题。虽然租赁市场已经比较发达，但要找价格、安全、条件、距离合适的却不易，会后团组织立即发动公司有出租条件的员工，优先优价响应。工会也发动各种关系，积极协调联系客运部门，给予贴心帮助，都收到很好的效果，让职工对公司感受到家的关怀。

间接解决就是不能立即解决的，自身没有条件解决的创造条件，想办法给予帮助。我们有一个工程师，因脑膜炎患病发展到不能工作和自理生活。1年后按规定要“食劳保”，收入降低，但*病与日常生活照顾却需要钱，生活陷入困境，一方面是公司有框框规制，不能乱补助，一方面是职工面对困难。后来党组织先后发动多次为职工捐助活动，每次都能筹几万元，一定程度给予了帮助，员工家属理解和感谢。

三、以投资眼光对待解决实际问题的投入

解决员工实际问题通常需要发生成本，企业以追求利润*大化为目标，表面看这是一对矛盾，但这对矛盾又不是绝对的。从狭义上讲,当经济总量固定，其它成本增大，利润就减少了，企业控制“解决员工实际问题”这项成本支出似乎是其客观属性所决定的。从广义的角度看，当我们解决了员工的实际问题，从而解决了员工的思想问题，员工的积极性调动起来了，就会促进企业更好更快的发展。唯物辩证法告诉我们，精神对物质有反作用。

以我们公司为例，在2003年，当时经营规模只有6~7亿，利润总额100多万，现金流非常紧张，要在财务预算挤100万作为解决员工实际困难的资金感觉非常难。当年正好承接了广州大学城广州中医药大学工程，以此为契机，逐步加大这个专项资金的投入，到2007年开始已连续数年每年达1000万元，专项资金分列了安全员责任激励等十八项内容，较好地解决了例如安全员责、权、利不合理造成不安心工作等诉求，使公司安全工作连续五年无事故。2010年我们拿出100多万解决了退休员工关于独生子女奖励的诉求，众多员工的诉求解决了，企业与员工实现了良性互动，公司经营规模每年以20%~30%的速度增长，到2011年利润总额已超过1000万。

如果舍不得投入，利润停留在100多万的水平，即使把100万解决员工实际困难的资金全部归到利润上，也达不到1000万元这个效果。是选“狭义”的思维还是“广义”的方法，应该不难作出决择，我们在看待企业利润上不能坐井观天，不能简单地以“当期损益”来度量，而应着眼长远，学会计“大数”。其实企业发展也是遵循投资—经营—获利的运作规律，解决员工实际问题也需要投资，也是一种投资。“问渠那得清如许，唯有源头活水来。”有了以资金为主要特征的经济条件的支持和保证，给员工办实事便不会成为一句空话。

四、要提高效率必须抓好事前控制

不战而屈人之兵是兵法中之上法，我们已经知道思想问题是从实际问题引发而来的。那么，能在事物发展过程进行控制将大大降低问题的扩大和影响，降低解决问题的难度和成本。比如，在制定公司规制和管理方法上，要科学合理，不因此产生不公平的心态;在事物发展过程中做好宣传教育，让其在自我调节中不产生思想认识问题;在经济上多创效益，使解决职工实际困难有经济条件支持。

在2008年，面对怀才不遇，众人争过职务独木桥的问题，我们调整了分配办法，让大量从事技术岗位的工程专业人能通过不晋升职位也能拿到较高待遇。制定了如工程技术人员三大类别九个等级的工资分配办法，对应每一档*高级别相当于科长、中层副职、中层正职。以一个工程师为例，工程师本身已是二类一级，如果每年考评优秀，5年后可拿到中层正职的待遇，高级工程师则可拿到公司副总经理待遇，既解决了争职务独木桥问题，也让“专才”忠心于技术岗位，只要努力，拿到社会相关技能人员平均收入中上水平是可能的。这个政策不但稳住队伍，而且还吸引了社会上不少“专才”和过往外流人才回归企业。事前控制要做到掌握情况、提出措施、形成机制、责任到位、常态跟踪，既能做到为员工解决实际问题，又可实现减成本、增效益、降激化、保和谐。

实践证明，在新世纪新形势的今天，要落实胡总书记关于构建和谐社会的要求，企业要实现稳定发展，思想**工作要解决思想认识问题，无论客观决定或是主观需要，都必须切切实实把职工实际问题解决好，水到之时，渠成之日，思想**工作的春天也将随之而来。