论企业思想政治工作中的谈话艺术

【摘要】谈话是人与人沟通的主要形式，同一内容用不同的谈话方法来表述，会产生不同的效果。所以，如何能够更好地做好员工的思想工作，谈话的艺术性显得尤为重要，对思想**工作具有重要的指导作用。

【关键词】企业思想**工作谈话艺术


思想**工作说到底是做人的工作,这就离不开谈话这一特有的方式。***同志指出：“开展谈话活动，这个方法很好”。在企业中,大量的具体人的思想工作要通过谈话来解决。
谈话是一门艺术。同一件事与同一句话，出自不同人之口，效果大相径庭。俗话说：“一席话能把人说笑，一席话也能把人说跳。”话谈得好，能解开人们心中的疙瘩，使人心悦诚服，干劲倍增；谈得不好，小则让人背上思想包袱，大则影响工作，甚至造成严重后果，因此,要想发挥谈话*佳效应，取得事半功倍的效果，就必须重视谈话艺术。
一、思想**工作中的谈话艺术
谈话要准备充分，目的明确。
“知己知彼，百战不殆”。我们找谈话对象谈话之前，必须做好充分的准备。谈什么，怎样谈，要求思想**工作者要及时掌握情况，切实摸清底细。也就是对谈话人的思想状况和思想问题形成、发展过程都要了解掌握，这样才能对症下药，有的放矢，深入细致，达到谈话目的。在工作上笔者常遇到这样情况，有的员工平时表现很好，但忽然在工作上表现的无精打采，慢不精心，无故发火，有时工作出差。遇到这样的问题，作为思想工作者，首先就要深入调查了解，找准其产生思想问题的根源，才能具体情况具体分析，因人而异地进行思想**工作。具体地说，就是要通过与他本人对话、找他身边的同事、他的直接主管等了解情况，是不是抱怨过升职、评先、评职称遇挫，是不是与领导之间或同事之间有过不愉快的冲突，是不是夫妻、婆媳、恋人之间产生矛盾，是不是家里有什么困难等等。只有找到了问题的症结，才能有针对性地开展谈话活动，知道谈话从何处着手，同时也可以预计谈话中可能出现的僵局。只有坚持具体情况具体分析，因人而异地进行谈话、讲道理，讲出来的道理才能*大程度地被人们接受，才能真正达到谈心的预期效果。谈话和做其他工作一样，要做到心中有数，不能临场山南海北漫无边际地“侃”，应该拟订谈话主题，确定谈心的具体内容，有哪些事例易于谈心对象理解和接受，要做到言之有方。
要善于把握谈话的时机
俗话说：打铁要看火候。同样，找人谈心也要看“火候”。谈早了，条件不成熟，达不到预期的目的；谈晚了，事过境迁，失去作用。精心选择谈心的时间、地点及场合，捕捉谈心时机，谈心效果将事半功倍。选择谈心时间时，要着重分析和判断是否具备谈话成功的条件。具体的可以由两个方面着手：一方面是因谈心对象的思想状况与情绪而异，另一方面是因问题解决的缓急而异，紧迫的问题就必须进行“热处理”、当机立断，不能错过谈心的好时机。如果比较缓和的问题立即解决的效果不佳，那么就采取暂缓的方法，待而不忘，捕捉有利时机，从而达到谈心的*大效果。
要注意运用语言表达情感。
谈话的语言是打开心扉、拨动心弦的工具。谈话具有双向性，要根据谈话对象的不同层次，接受能力、个性特征、不同文化修养、不同习惯、不同喜好，运用不同语言、语气区别对待。对党员、管理人员、老同志、先进工作者等，需要采用思想性、哲理性较强的语言；而对阅历较浅的年轻人，则应采用生动、具体的举例方法，例举本单位或身边的事例，寓情于理，深入浅出，对不同喜好的人就其喜好入手，先沟通感情，融洽思想，再进入谈话主题，这样有利于提高谈话效果。同样的一个词，由于语气的不同，表情的不同，产生的效果也会不同。举个简单的例子：我们说“你好”这个词，平淡地“你好”、真诚地“你好”、惊喜地“你好”、生气地“你好”，使接受者的象感受是大相径庭的。
二、在企业思想**工中谈话的技巧
以情感人式
在谈话中，正确地运用情感的力量去感染对方，促使谈话取得更好的效果。首先要有同情心，对于谈话对象提出的某些正当要求，实际困难要同情，要想方设法帮助其解决，使对方感到组织的关怀和温暖，加深谈话双方的感情。其次要有关注点，对谈话对象提出的好建议，要表示极大的关注，使对方受到安慰和鼓舞，激发起更大的热情。再次要有真诚感。交往中要推心置腹，接受对方正确的意见和建议，耐心解释和消除对方所谈的问题和疑虑。对不正确的意见予以澄清和说明，使对方感受到你的真诚。
企业的每一项改革都会涉及到员工的利益。像：用工制度的转变；医疗制度的转变；住房制度的改变；岗位的转变；企业体制的变等等。这些改革所引起的振动、矛盾、问题，如不能很好的化解，带来的将是不稳定的因素。笔者所在公司党委充分认识到这点，为了使企业的每一次改革得广大员工的理解和支持。改革实施前总是通过各种渠道与员工开展各种形式的谈话沟通，如：工会组织的领导接访日、组织部门组织的员工座谈会、党支部组织的与员工谈心活动、还有党政工团组织的家庭访谈等活动。细心听取员工倾诉，对症下药的解除顾虑，对提出的问题，耐心细心解答，并设身处地的为员工着想，使员工感受到企业的真诚。由于采用了多种以情感人式的谈话方式，实现了与员工心理沟通、心理相容。多年来，企业虽然经历过股份制改制、组织架构、劳动合同、减员、调低福利、收入倾斜等多方面涉及员工切身利益的改革，但都得到了员工的理解和支持，没有因上述改革发生过上访事件。因此，为企业的发展创造了良好的内部环境，使企业不仅得以在激烈的市场竞争中站稳脚跟，而且盈利水平年年不断提高。
以理服人式。
谈话的艺术不仅在于以情感人，更要晓之以理，达到“料峭春风吹酒醒”。从正反两方面进行开导，谈话才能收到比较好的效果。俗话说：“锅不热，饼不贴”。“锅热饼贴”可以说是对情理交融的形象描述。有一名员工，认为自己在工作多年，公司不会不与他签订劳动合同，工作上吊儿郎当，不遵守劳动纪律，车间领导多次找其谈话，每次谈话后就好两天，但表现不稳定，时好时坏，季度考核给予基本称职或不称职，车间淘汰了他，提交到人力资源部门处理，决定不与他续签劳动合同。考虑到他家庭情况的特殊性：家里老人经济上需要他支持、孩子还在读小学、老婆无固定工作。为了挽救他，找他谈话时，首先从他家现有的状况跟进行了分析，后又指出按他本人的能力和技能，到社会上找一份类似稳定的工作较困难，只能是打临时工，就算拿了公司给的经济补偿，也用不了多长时间，如公司与其解除劳动合同只是他本人的损失，而不是公司的损失，让他充分认识到这份工作对他家庭的重要性，由此使他愧疚和感动，表示一定要勤奋工作，遵章守纪，以实际行动回报公司。从中笔者体会到，思想**工作也不是一味地要“柔”，必要时也需要“刚”，要“刚柔并存”。语言既要恰如其分，刚柔得体，风格又要因人而异。但不论怎样，思想**工作离不开“情”与“理”。交谈时，我们既要做到“话中带情”，又要“情中带理”。有时成功的交谈，不仅能转变人的思想，而且能给人以激励和鼓舞，甚至能影响人的一生。
就事论事式
大家知道，*能引起人们思想变化的是令人信服的事实。“事实胜于雄辨”。一个成熟的思想工作者要善于、敢于讲真话，讲实话，要善于理论联系实际。叙事说理，从实事中“论”出理来，这是谈话技巧的关键。因此，所叙之事要注意三个方面的问题：一是要具有典型性，能充分说明问题，列举确有代表性的事例；二是要突出思想性，紧紧围绕所谈对象的具体思想选择事例；三是要具有趣味性，*好是身边的新事例。
三、在企业思想**工中谈话的“四忌”
在实践工作中,有的人很会谈话,往往能使许多棘手的问题在双方的交谈中很快得到解决;有的人却不会谈话,总是不能和别人谈到一起,甚至越谈越僵。就是对同一对象的同一问题,有的人谈得入情入理,双方心平气和,气氛和谐友好;有的人却一谈就崩,不但老问题没有解决,反而又增添了新的矛盾。谈不好的原因多种多样,笔者认为要做好员工思想**工作，防止出现以下“四忌”：
忌盲说教
谈话者对发生的问题“只知其一,不知其二”,不了解对方的真实思想状况和问题的根源,谈话时不认真听取对方的意见,只是按照自己的主观猜测,滔滔不绝地讲,结果谈话的效果只能是,你陶醉于一场无人喝彩的演说,这种做法,往往是“话不投机半句多”,致使谈话效果不佳。
忌粗暴武断
谈话者可能会因为自己“走过的桥,比你走过的路还长”,搞“一言堂”，不管人家接不接受，符不符合实际，连发“排炮”，使对方没有讲话的余地。总是想简单地要求对方接受自己的观点,按照自己的意见办,对方的意见与自己的意见稍有不符合之处,就表现得不耐烦,根本不给他人敞开心扉的机会。这种谈话方法,往往使人感到不舒服,不仅原有的疙瘩解不开,还会产生新的压力。
忌肤浅空洞
谈话内容没有针对性,只讲大话、套话,不接触实质性问题,谈不到点子上。谈话者言行不一致,表里不一,嘴上讲一套,行动不对号;要求别人行,自己做不到,让人感到不可信。这样的谈话,教育别人,嘴上讲得再好听,道理讲得再清楚,员工也不会买账。这就难怪社会上一些人把思想**工作称之为“五官科”，成天摆一幅官架子；而有人称它为“口腔科”，只会耍嘴皮子，无所事事，无所作为；更有甚者称“小儿科”，遇事黔驴技穷，仅会骗“孩子”。
忌不负责任
有的思想工作者在谈话中不敢针对员工的思想问题进行交锋，只是嘻嘻哈哈地扯一顿，拉不开情面,或者不讲大道理，只讲小道理；有的心不诚，空讲一番大道理，把谈话当成一种形式，走过场了事；有的对员工的痛苦麻木不仁，缺乏一颗火热之心，让员工感到心寒。
“话是开心斧”。在企业思想**工作中，存在这样那样的问题，需要我们不断研究和改进谈话方法，提高其艺术性，这样才能使我们党的思想**工作发挥出巨大的**优势，象春风化雨滋润员工的心田，焕发出员工极大的工作热情和敬业精神，从而形成一股强大的合力共谋企业发展。


二〇一二年五月二十一日