央视曝携程观光套餐机票退票费达40% 拒供给行程单

昨日，央视曝光了携程网的“观光套餐”机票退改签费用高达总价的40%。而按航空公司划定，起飞前退票仅收取票面价*5%的退票费，起飞后收取10%。别的央视记者还发现，以上述机票为例，在携程订的“观光套餐”机票比直接在航空公司订购还要贵87元，存在“低买高卖”现象。

  采办携程“观光套餐” 退票费达40%

  近日有网友反映，携程的“观光套餐”机票退改签费高的惊人。央视记者亲自体验：全价机票947元+燃油费110元=1057元；退签费按携程公示比例40%计较，携程公司收取的退票费高达473元。

  携程是按照什么来收取近一半的退票费呢？

  携程工作人员告诉记者，因为记者订的是“观光套餐”，而“观光套餐”比一般的退款前提要高一些。“观光套餐”划定，飞机起飞前2小时前退票收取“观光套餐”价*30%的退票费；飞机起飞2小时内(含2小时)及起飞撤退退却票收取40%。

  不外央视记者发现，退票费473元既不是1057元的40%，也不是全价机票947元的40%。这个数字是怎么得来的呢？

  携程工作人员诠释：“应该按照1057元的40%来收，也就是只需要收取423元就行了。”并暗示愿意把多收的50元退给央视记者。至于多收的原因，上述工作人员称：“前段时候系统进级，还有就是员工录错了。”

  携程称退票费分文未取 业内：携程不会这么傻

  按国航航空公司划定，起飞前退票仅收取票面价*5%的手续费，起飞后收取10%。

  可是按照携程的说法，“观光套餐”却收取40%的退票费，那其余的30%进了谁的腰包呢？

  携程工作人员告诉央视记者，“观光套餐”的退票费给了“票台”一方，以上述机票为例，退票费就给了“北京大然航空办事邮有限公司”。“退票费先由携程代收，然后再退给‘票台’或者航空公司肆意一方。”携程工作人员对央视记者暗示。

  可是随后央视记者致电国航客服获得答复，上述机票退票费应收票面价*的10%。

  按照携程诠释，多出的30%的退给了“北京大然航空办事邮有限公司”，不外央视记者在网上没有找到任何干于这家公司的资料，携程方面也**供给这家公司的联系体例。央视称，携程的退票费给了“票台”公司的诠释无法获得核实。

  业内助士认为，携程声称分文未取的说法有待核实。一票务**业内助士说道，携程作为票务的一级代办署理商，从航空公司拿票的价*应该是代办署理公司中比力好的，可是不解除携程向其他代办署理商拿特价、特点、特班这种机票的可能性。“呈现退票的环境下，携程将更高额的退票损失直接转嫁到客人身上，这种环境不太轻易发生，因为这使携程在没有挣*的环境下又危险了本身的客户，携程不会这么傻。”

  携程拒供给行程单 央视称其存在“低买高卖”行为

  采办机票城市附带行程单，然而对于携程的“观光套餐”，携程工作人员称“没有行程单”，并称“去航空公司也打不出来行程单”。

  真的是如许吗？央视记者致电了国航的工作人员获得答复：“只要交了*，城市有响应的凭证，没有行程单不太可能。”

  那携程为什么保留行程单不供给给消费者？在央视记者的追问下，携程工作人员认可了“观光套餐”简直有行程单，并暗示，只是经由过程“观光套餐”采办的机票相对优惠，会造成行程单价*高、而报给客户价*低的环境，如许的话，会呈现两者价*不相符，所以不克不及供给行程单。

  按照携程工作人员的说法，携程不会呈现“低买高卖”的环境，然而事实恰好相反，在央视记者这张机票上，携程简直是“低买高卖”了。

  携程告诉央视记者，这张机票票面价*为947元；然而国航工作人员告诉记者，现实出票价*为860元。存87元差价。

  别的，央视记者还算了一笔账。若是从航空公司直接订票，共需要970元，包罗860元票面价*，110元机建燃油费，若是退票，减去票面价*10%的退票手续费，共损失86元，可以拿回884元；而经由过程携程的“观光套餐”来算，票面价*947元，加上110元的机建燃油费，总票款1057元，退票的话，减去总票款40%，再加上多收的50元，央视记者共损失473元，拿回584元。