五家运营商宽带速度仅两家合格 服务意识需加强

昨日，北京市科技记者编辑协会在北京地区组织网友测速、北京科技报执行并撰写的《2014年北京地区网速测评报告》正式出炉。报告显示，全市五家宽带运营商仅两家****合格的结果反映了目前并不乐观的市民上网体验。

调查报告对于10M用户的下载速率进行统计对比。从对比中不难发现，以运营商分类，在北京联通、北京电信、北京移动、歌华有线和鹏博士这五家宽带运营商中，能够达到工信部要求达标速率的运营商仅有北京联通和北京电信两家。

根据工信部的达标算法，下载速率应该是签约速率除以8再乘以0.9，只有达到这一下载速率的才是合格产品。以10M宽带为例，下载速率必须达到1.125M以上。北京联通和北京电信超过了这一标准，北京移动在标准的边缘以下，歌华有线和宽带通、长城宽带则远低于标准。

网络如同买菜一样，遇到了“缺斤短两”，就应该要求赔偿。而网速不达标的赔偿，却鲜有人听过。经过报告调查，各家运营商都**速率不达标免费维修。速率不达标进行赔偿的只有北京联通一家。北京联通**，凡宽带使用期间，**后仍未达到签约标准速率的，无条件受理客户宽带退装。如果客户接受继续使用联通宽带，先***赔付一个月的宽带套餐费，然后每个月进行话费补偿，补偿款不低于套餐费的20%。这样的处理方式更符合消费者权益的**。

其实这并不是北京联通的创新之举。去年上海电信就**了网速不达标进行赔付的先河。上海电信**，在确认因电信方原因未达申请速率，并经48小时故障**不成功的家庭宽带客户，上海电信将按实际可达速率与用户申请速率的家庭宽带产品月付标准资费之间差额的3倍予以减免。

报告分析认为，在北京地区目前仅仅有北京联通一家进行速率不达标的赔付政策，可见网络运营商的服务意识还需加强。（记者 孙奇茹 童曙泉）