广州分站
广州分站
有业主表示，小区的公告、通知上手机查看即可，方便得很。
“电梯坏了，麻烦修一下！”7月22日下午，业主李先生拍照将电梯停运的图片传至万科“住这儿”APP上后，不到半小时，万科物业客服小宝立即作出回应，表示已派人采购零件去维修。而在以前，家里或社区公共位置需要维修时，业主只能打电话或直接到物业管理处反映寻求解决。据南都记者了解，除了万科已有14个社区物业APP正式运行外，本土企业光大也斥资数千万元打造“云上城”APP，将于8月1日正式上线运行，覆盖超过20个社区逾3万业主。此外，北大资源等房企也已推出“资源家”APP物业服务。
万科“住这儿”：上线8个月
已有12000名用户
随着移动互联网的迅速崛起，社区物业服务也开始试水新的模式。
除了目前已成功上市的花样年彩生活借力社区服务APP提升物业公司毛利外，早在去年11月前，由万科物业打造的“住这儿”APP也开始内测，并邀请多位业主试用并提供意见。从11月11日正式上线运行，截至目前共有8个月的时间。“目前万科金域华府、运河东1号等14个入住社区全部开通运行，只要业主需要物业提供帮助，就直接使用APP软件即可，**需要电话或到物管处反映。”东莞万科物业负责人表示，目前已在“住这儿”注册业主和家属用户突破12000人，活跃用户占比约三成。
南都记者下载使用了解到，目前“住这儿”APP包含了社区公告、报修、访客通行、投诉物业和邮包提醒等十余个功能，在客户端*页还有活动召集令、热点议事厅、跳蚤市场等功能区，业主只需要通过手机就可实现社区社交、投诉等功能，业主还可查询水电费等，相比此前只能通过电话报修、上门反映等方式显得更加**。
“下载APP软件后，业主若需要报修，只需要拍张图片上传至APP功能区，呼叫中心看到后，会立即安排相应工作人员跟进，相比以前更加**，也对物业工作人员的工作提出了更高的要求。”该负责人表示，目前万科“住这儿”APP已**至全国400多个社区。随着未来APP软件使用更加普及，小区内纸质版公告将全部转移，更加环保、**。
业主反馈
小区公告上手机一查便知很方便
万科“住这儿”APP软件已正式上线8个多月，南都记者走访多位金域华府社区业主，发现在其使用上，活跃度目前还不高，甚至有部分业主目前还未下载使用过。“我家水电费都是自动扣除，家里今年也没有出现什么问题，就没有使用过报修，主要用来看看社区公告。”一期陈姓业主表示，自从下载了该软件后，关于小区的很多公告、通知**留意，只是上手机查看即可。
“APP正式运行后对业主来说很方便，家里有需要维修的只需要发张图片即可，物业就知道是什么问题。原来给物业打完电话后，他们还得派人上门查看后，再派人维修，这样给双方都节省了时间，会更加**一些。”同社区另一业主表示，APP软件里还有跳蚤市场、帮帮忙等功能区，平时都会看看，加强了业主之间的沟通。
不过，在南都记者走访中，也有部分业主因年龄较大、手机功能不全等原因暂未使用过该软件。对此，万科物业负责人表示，未来还会通过一些线上线下活动，尽可能让业主都能使用该软件，把物业方面的工作都在APP上解决。
光大“云上城”：斥资上千万元打造8月1日正式运行
作为本土实力房企的光大地产，目前已在东莞打造了十余个大型居住社区。从2007年开始，光大物业就已着手通过门禁、对讲等系统，尝试将部分物业工作，通过电子化系统解决，但一直未能如愿。“开发成本很高，业主接受度也较低。”物业工作人员表示，直到去年各类APP软件开始井喷出现时，他们也开始尝试打造一款客户端软件来解决物业服务问题。
“从去年3月份正式开始做，目前正在前期公测，预计8月1日正式上线运行。”负责开发“云上城”APP软件的聚光科技负责人表示，未来这款APP软件将覆盖23个社区、超过3万户家庭来使用。“我们的APP客户端和万科、花样年的类似，除了有报修、投诉和**等功能外，还设置了商城等功能，APP与周边商家联动，业主若需要叫外卖、买日常零用品都可以通过这个功能来实现。”
该负责人表示，相比之前的纯人工服务来说，APP下载安装后，业主在处理报修等服务时会更加便捷，而物业管理工作也会更***和规范。“以往，部分工作人员在接到业主投诉后，直接上业主家里，收*后也不会出具维修单，物业管理处也很难监督到他们，而现在业主在APP上报修后，服务中心将对维修进展、进度和业主满意度等直接监管，工作更加规范。”该负责人表示，一旦业主对物业工作人员不满意，也可以通过APP软件投诉，物业管理公司能够更好地服务业主。
业主反馈
期待APP尽快上线完善物业管理工作
虽目前光大“云上城”APP软件还处于公测阶段，但居住在光大社区的受访业主对其已满怀期待。“我看了公测版本的APP，在*页功能区上有快速服务、维修服务、投诉建议和物业账单等多项常用功能，如果真的能够很好地实现上述功能，对业主来说会方便很多。”光大景湖名郡刘姓业主表示，平时上班不在家，当父母在家需要物业来帮助时，就可以通过手机APP软件来实现。
“随着移动互联网的普及，物业利用APP软件实现物业服务会成为主流，万科现在已经实现了，光大云上城即将上线运行，我还是挺期待的。”家住景湖荣郡的赵女士表示，其住在万科项目的同事经常使用这个软件，她也希望能够尽快实现，除了更加**地解决一些问题外，还能加强与社区住户之间的联系。据开发公司负责人表示，对于物业公司而言，随着APP客户端普及使用后，物业公司在服务台的员工就可减少。“业主习惯通过APP解决问题时，原来接电话的人就可以少一些，也不会因长期电话占线而导致业主不满。”该负责人称。
采写：南都记者陈晶 摄影：南都记者陈奕启
**点评
物管开发APP的前提：
物业服务要跟上，否则就是资源浪费
对于目前已有多家物业管理公司开发使用APP软件上线运行，来执行日常社区维修、查询等服务，东莞物业管理协会***邓笑华表示，在当下繁荣的移动互联网时代，物业APP的软件对物业工作的效率会有提速的作用，但同时对物业公司的服务也有了更高的要求。
对此，金地物业东莞分公司总经理刘胜勇也持类似观点，他表示，目前金地在开发物业APP软件方面还处于设想阶段，暂未正式开发。“*先，在当下物业APP**使用肯定是有好处的，但开发移动客户端软件要投入一笔很大的费用，上线运行后对物业公司的要求会更加高，一旦服务跟不上，可能业主就会失望。”刘胜勇表示，目前国内开发APP软件的物业公司并不多，活跃用户也占比较少，等再观察一段时间，若业主愿意用手机来解决社区事务时，金地可能也会及时开发一款APP软件。“在我看来，开发APP软件的前提就是物业服务要达到一定的水准，若你本身的服务跟不上，即使开发了手机客户端软件也没人使用，造成资源浪费。”刘胜勇表示。
