航空服务差强人意 维权难度大 投诉最热门

曝光台

南都讯记者霍瑶通讯员粤消宣昨日，广东省消委会发布2014年上半年受理投诉情况分析，上半年共受理消费者投诉61155件，解决50849件，为消费者挽回经济损失达7878.44万元。其中航空服务差强人意，消费者**难度大成为投诉热点。

消费者李先生称，自己通过亚航官网订购了一张起飞时间为5：30的机票，但在航班起飞前一周收到对方发来的邮件，称起飞时间为4：10，但邮件中无任何信息告知航班时间变化，也无处理方案。由于李先生订的前一航班的降落时间为3：40，所以他无论如何都赶不上4：10的飞机。在多次联系亚航要求改签航班无望后，李先生向省消委会投诉。省消委会与亚航驻广州办多次联系，其客服以不方便透露客人隐私，沟通只会针对客人，不会针对第三方为由**消委会的调解。

据省消委会统计，关于航空服务的投诉，除因航班调整或航空公司自身原因取消航班，针对消费者的补救措施不及时或不合理的情况外，还有服务**不兑现，**舱变普通舱等情况。更有消费者投诉，有航空公司官网上允许对错误人名更正，但提交相关资料要求更改时又被拒。特价机票不变更、不改签、不退票，行李破损、丢失的赔偿标准低等现象也屡遭投诉。

[提醒]

省消委会称，航空服务类投诉一直是消委会调解较难的类别之一，通常航空公司以公司规定或有关航空方面的规定为由，**消费者的合理要求。提醒广大消费者在选择相关航空服务时，不仅要在品牌、价格、售后服务上作比较，也应对对方的服务免责条约、相关限制条件了解清楚。贵重物品要随身携带，或缴纳附加费办理声明价值。