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寻找佛山*牛的汽车销售员
[人物简介]
今年24岁，2013年5月开始在佛山合辉奥迪做销售顾问，认为做好销售工作*重要是专业和用心。
[入选理由]
***上岗仍然获得好成绩，保有客户量700多位，月销售15台。
记者初见陈燕的时候，她从大厅走进休息室，扑面而来的感觉就是“有范儿”，后来才了解到有范儿是因为她曾经当过音乐老师，与众不同的经历让陈燕的销售风格颇有艺术特点。
“脸皮厚”的销售助理
来到佛山合辉奥迪之前，陈燕对汽车销售毫无了解。回忆起面试的经历，她忍不住笑起来：“不知道为什么就很自信。”虽然相比同行入职前的汽车销售经验，陈燕实在是一张白纸，但那时“颇具眼力”的经理还是选择录用她。
刚到合辉奥迪，陈燕从销售助理做起。“我一个人要为十几个销售顾问服务，哪里需要我就去哪里。”虽然销售助理的本职工作是整理客户上牌、交车资料等文本，但陈燕很善于学习，她笑称自己“脸皮很厚”，跟着销售顾问去听讲如何介绍一辆车。甚至顾客试驾时，她也坐到后面观察。就这样，陈燕博采众长，从不同的销售顾问吸取经验教训。
按照奥迪员工的入岗程序，助理必须工作3个月才能晋升为顾问，然而***的陈燕却打破了这一惯例，两个月后，她就成了销售顾问。
服务至上的销售顾问
被问及销售心得，陈燕思考片刻回答说：“我觉得可以用两个词语来概括：专业和用心。”这从一面表扬她“服务至上”的锦旗中可以体现出来。
“服务至上”的锦旗是一位客户赠送的，陈燕为他处理上牌、退税等手续足足花了5个月的时间，累计起来的经济成本甚至超过3000元，而她销售那辆奥迪的提成大概只有几百元。
陈燕认为：“销售顾问”和“销售员”是不同的概念，销售顾问意味着必须给客户提供专业的服务，客户在众多选择中找到我们这家店，找到我，就意味着对我们的信任，很多客户自己对汽车未必了解很多，我们必须能够回答他们提出的各种问题。
陈燕坦言自己的记忆力不好，刚刚接触汽车行业的时候，感觉天都要塌了。为了更加了解汽车，陈燕刚入职的时候勤奋刻苦地补课，晚上当同事们都下班回家之后，她还一个人待在公司三楼办公室里研究各种问题，或者对着一辆车自己讲解给自己听。在当销售助理的两个月时间里的积累，陈燕对于办理购买汽车的各种程序了如指掌，当客户的某些资料出现问题时也能积极应对。
上文那位赠送锦旗的客户就是由于户口的问题一直无法上牌和退税，客户并不了解在佛山购买汽车对于户籍的要求，在过年的时候把户口迁回家乡，年后才发现不符合政策要求无法上牌。陈燕因此无数次跑去车管所、税务局等管理机构，有时候按照要求准备了一大堆材料，交过去又说不行；有时候这个部门说不归他们管，那个部门又不接待，陈燕坦言压力很大，甚至哭了好几次，但是本着奥迪“同理心”的服务理念，陈燕还是坚持了下来，经过将近半年的努力，当客户终于拿到车时，陈燕说：“我自己也感到很欣慰，车主主动送来的锦旗就是对我工作的*大认可。”
在这一年多的销售工作中，陈燕从来没有接到过顾客投诉，售后的反馈和评价也几乎全是满分。
*有**的销售干将
在和陈燕交谈的过程中，记者也发现她的思维和气场与众不同，陈燕介绍自己大学读的专业是音乐表演，在校时也经常做节目主持，毕业后又从事过教师职业。在所有听到的**和同事的评价中，陈燕印象*深刻的是奥迪华南地区总监的评价：“陈燕是我从事汽车行业以来见过的*有**的销售干将。”她的同事蓝先生也告诉记者：“我们在培训时，燕姐都是**个出来讲解的。”
或许正是因为以前从事的教育职业，陈燕在和客户交谈时总是能够给对方想要的建议。“很多客户的孩子学艺术特长，我又是教过音乐的，所以能给他们很多意见。”
在和客户交流的过程中，陈燕也是颇有艺术风格。为了消除客户的戒备心理，陈燕在交谈时喜欢加上一些手势，我会搭着她的肩膀靠近她小声说：“姐，这辆车我要是卖贵了你就原车退给我。”同时还非常关注客户的兴趣爱好，甚至为此自己去学习高尔夫、骑术等文体活动。
虽然从事的并非专业对口的工作，但是陈燕却把自己的专业背景优势发挥到了**，把汽车销售的工作当成了另外一个舞台，演绎了*具特色的销售风格。
采写：南都记者宁达实习生谢美霞
