第二季度全市旅游投诉25起

南都讯　2014年第二季度，市旅游质量监督管理所(以下简称“质监所”)共受理旅游投诉25起，其中：省质监所转函投诉2起；“12345”**服务热线转函投诉15起；质监所直接受理8起。结案24起，结案率为96%。为旅游消费者理赔金额为12046.20元，均由责任旅行社现金支付，未动用旅行社质量**金。

按案件分类，今年第二季度，质监所受理的25起旅游投诉，其中涉及旅行社19起，占投诉总量的76%；涉及景区3起，占投诉总量的12%，涉及酒店1起，占投诉总量的4%，涉及其它2起，占投诉总量的8%。

据市旅游局介绍，上半年市质监所共受理旅游投诉41起，其中涉及旅行社33起，占投诉总量的80.6%；涉及景区5起，占投诉总量的12.2%；涉及酒店1起，占投诉总量的2.4%；涉其它2起，占投诉总量的4.8%。38起结案，3起正在处理中，结案率为92.7%。为旅游消费者理赔金额27112.60元，均由责任旅行社现金支付，未动用旅行社质量**金。