福田部分物管延伸服务都亏损了，八成受访者对小区物管不满意业主最在意哪些延伸服务？

深圳物业管理费**指导价近十年来未曾上调，面对生存压力，深圳部分物管企业开始试水延伸服务，为业主的衣、食、住、行等消费提供便利的同时，从中获取利润。看似双赢的模式，**起来不尽人意。南都联合大粤网发起的问卷调查结果显示，过半受访者认为物管在做好传统服务的基础上可尝试延伸服务，但超过八成的受访者对目前所住小区的物管服务不满意。在福田，部分物管延伸服务以亏损告终。

部分物管延伸服务以亏损告终

谈到物管延伸服务，深圳万厦居业公司的一位副总经理连连摇头。“我们虽然推出了一些延伸服务，但效果不是很理想。”这位负责人坦言。

据介绍，该公司曾在梅林一村、侨香村等小区开展送牛奶、房屋租赁、代订机票、代办驾照等物管延伸服务，因为*不到*，部分服务推出不到一个月就终止。“原本是想通过延伸服务所得收益弥补物业管理费的不足，没想到入不敷出。”万厦居业公司市场总监聂先生分析称，部分物管延伸服务之所以以亏损告终，跟业主接受程度不高和商业太发达有直接的关系。

深圳多家物管公司的负责人表示，在物管企业运营总成本中，人工成本占大头，一方面，深圳物业管理费**指导价近十年来未曾上调，另一方面，人工成本剧增已经成为不争的事实，为缓解生存压力，企业不得不寻找新的利润增长点。

“社区其实是一座有待挖掘的金矿，很多物管企业不约而同地瞄准了延伸服务，由于目前还处于探索阶段，只有极少数的企业操作成功。”福田一家知名物管企业的负责人称，物管延伸服务的概念，并不是一个固定的模式或做法，如果非要下一个定义，简单地说就是物管企业根据自己的实力，围绕房屋这一不动产，为业主提供各种形式的管理服务。

企业转战**公共服务领域

目前，紧抓传统物管服务的同时，万厦居业开始将目光投向**公共服务领域。侨香村的项目就是该公司的一个试点。

为改善社区管理服务难以为继的状况，去年8月份，香蜜湖街道在不增设社区工作站的前提下，对侨香片区进行基层管理服务体制改革，通过整合该片区现有资源，引进具有资质的社会组织和服务机构，采用委托购买形式，建立新型的社会化社区管理服务模式。

侨香社区管理服务项目主要外包给福田区万厦社区公共服务中心，该中心属于万厦居业公司申办的民办非企，在侨香公共事务中心的**下开展工作，并接受街道业务部门的业务指导、监督和考核。

“12大类100多项原本由社区工作站承担的工作目前都由我们的社区公共服务中心在做，替财政节省了30%的开支，同时也方便了业主。”万厦居业公司市场总监聂先生说。

物管协会支招

开展延伸**传统服务是关键

深圳市物管协会常务副会长兼***曹阳表示，物管企业可以通过延伸服务所得收益弥补物业管理费的不足，但在实际操作过程中须注意三点，*先应该关注业主的实际需求，这是延伸服务能否成功开展的*基本条件；其次，要注意区分资源属性，利用业主共有产权和物业管理费所养的人开展延伸服务，必须先征得业主同意，收益也应与业主共享。

“*关键的一点是，开展延伸服务的同时必须**传统服务。”曹阳表示。

主持/采写：福田通记者叶淑萍