广州分站
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一场风波在罗湖百仕达君逸华府上演，事缘该小区物管欲引进一项名为“社区银行”的延伸服务，部分业主表示反对。基于和谐考虑，这项还未诞生的物管延伸服务*终宣告夭折。
面对生存压力，深圳部分物管企业近年来纷纷试水延伸服务，为业主的衣、食、住、行等消费提供便利的同时，从中获取合理利润。看似双赢的模式，但**起来不尽如人意。南都联合大粤网发起的问卷调查(http：//panshi.qq.com/vote/10007266/view)结果显示，近半受访者认为物管在做好基础服务的前提下可尝试延伸服务。
部分业主反对引进“社区银行”
7月初，罗湖百仕达三期君逸华府小区管理处和业委会联合发出《关于百仕达花园三期民生银行进驻的公示》，但因部分业主反对，公示期还没过，该计划已搁置。
公示中社区银行的位置位于小区的阅览室。由于缺少管理，阅览室内书籍所剩无几，目前是空有其名。“十年来物管费没有涨，服务质量自然会下降，但*基本的服务还是要维持。”业主余先生说，大家担心引进社区银行后阅览室成了公共地方，给小区带来安全隐患。
“因为有部分业主反对，考虑到社区的和谐，我们还是中止了公示。”该小区管理处主任胡林山说。
罗湖区住建局相关负责人表示，从了解到的情况来看，百仕达小区三期管理处的做法并未违规。
不少物管延伸服务以亏损告终
谈到物管延伸服务，深圳万厦居业公司的一名副总经理连连摇头，“我们虽然推出了一些延伸服务，但效果不是很理想”。
据介绍，该公司曾在梅林一村、侨香村等小区开展送牛奶、房屋租赁、代订机票、代办驾照等物管延伸服务，因为*不到*，部分服务推出不到一个月就终止了。“原本是想通过延伸服务所得收益弥补物业管理费的不足，没想到入不敷出。”万厦居业公司市场总监聂先生认为，部分物管延伸服务之所以以亏损告终，与业主接受程度不高和商业太发达有直接关系。
深圳多家物管公司的负责人表示，深圳物业管理费**指导价近十年来未曾上调，为缓解生存压力，物管企业不得不寻找新的利润增长点。
“社区其实是一座有待挖掘的‘金矿’，很多物管企业都瞄准了延伸服务，但目前还处于探索阶段，只有极少数企业操作成功。”福田一家知名物管企业负责人说。
物管“兼职”不能放松本职工作
龙华民*的金地梅陇镇由金地物业公司提供物管服务。据该小区物管处张主任介绍，公司曾就延伸服务项目到该小区做过调研，初步认为在老人的午托、三餐膳食及陪伴聊天方面存在一定市场，未来或先行试水在小区内开展养老服务。
此外，民*丰润花园小区物管处所属的国贸物业也有意尝试物管延伸服务。据了解，该公司或推出家政方面的服务。
对于物管试水延伸服务，小区业主有赞有弹。龙华美丽365花园的业主张先生表示，近年来该小区物管服务水平有所下降，有时连*基本的安保和卫生都做不好。在他看来，如果是因为物业管理费多年未上调造成的经营压力，物管企业可以通过与业主协商适当涨价，但必须**提升基础服务质量。
也有业主担心物管企业一旦开展延伸服务，可能会放松本职工作。金地梅陇镇业主袁先生表示，物管在有余力情况下，结合小区实际情况开展养老托幼业务也未尝不可，但前提是必须**现有服务质量不下降。
[成功案例]
搭起两公里生活圈业主物管商户三赢
并非所有试水延伸服务的物管企业都以失败告终。彩生活物业是深圳*早一批开展物管延伸服务的企业，通过经验积累，该公司推出的物管延伸服务已在同行之中脱颖而出。
2002年开始，花样年旗下的彩生活服务集团有限公司在其服务的小区推出餐饮、娱乐、购物等社区服务。去年2月，花样年物业进驻南山月亮湾山庄，将这一延伸服务带到小区，并推出“彩之云”APP软件。通过该软件，居民能很方便地找到小区2公里生活圈的消费信息，目前已有不少商家提供优惠折扣或免费送货服务。
“刚开始有些业主不太接受，说我们不好好搞物业管理，整这些东西不像话。”月亮湾山庄物业管理处主任王在伟说，如今小区260户居民下载并使用该软件的已逾200户。而不少商家也尝到了甜头，一些原本不在2公里范围内的商家也主动找上门来合作。
“我们正在筛选小区周边的家电维修、开锁服务等生活服务信息，准备推出E维修，为业主提供更多便利。”王在伟说。
深圳市物管协会常务副会长兼***曹阳表示，物管企业可以通过延伸服务所得收益弥补物业管理费的不足，但在操作过程中应该关注业主的实际需求，其次要注意区分资源属性，利用业主共有产权开展延伸服务须先征得业主同意，收益也应与业主共享，“*关键的一点，开展延伸服务的同时必须**基础服务”。
统筹：南都记者叶淑萍
采写：南都记者王晓涛叶淑萍陈思福汤蕊妍梅云霞
南都调查
参与人数：838人
你如何评价小区物管服务？
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物管推出延伸服务，你怎么看？
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小孩接送
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租赁服务
406人(23.21%)
老人三餐
204人(11.66%)
其他
252人(14.41%)
推出延伸服务需要注意哪些事项？
涉及公共利益，须征求业主意见
595人(24.70%)
以方便业主为前提，避免商业味过浓
499人(20.71%)
应由专人提供延伸服务
325人(13.49%)
利用公共区域获得收益，应与业主共享
475人(19.72%)
基础服务不能放松
515人(21.38%)
