广州分站
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**路况服务。汽车经销商**服务界面。
凭借着强大的纵深社交能力，“**”自问世后迅速成为移动互联网的宠儿，即便是我们年长的父母亲或电脑盲流人群，玩起来也是得心应手。粗略统计，**注册用户已逼近4亿，庞大的用户群体催生出一系列的**服务，其中与车主的汽车生活圈息息相关的功能更是不在少数。
巧查路况与违章
日常我们经过会关注有需要的服务号、订阅号来获取信息，比方说哪家饭馆周几推特价套餐、哪个商城周末有特价活动等。同样，和汽车生活相关的服务账号数不胜数。但记者通过走访调查发现，大多数的车主日常使用汽车服务类的APP软件居多，对于**服务号的涉及较少。
调查中发现，“车辆违章”和“路况指引”两项市民的使用频率*高，而通过手机**添加账号，我们也能够获取这两方面的信息。
记者就此亲自体验了一番，成功添加“**路况”公众账号后，点击路况查询中的附近路况，发送自己所在的位置后，**路况就会定位您的城市，与交管所进行实时数据同步后回馈，显示附近道路的交通情况。
如果在出门前通过**查看实时路况，或许真不用闹心地堵在路上了。
以下是记者当时查询新洲家乐福店附近路况，得到的部分道路信息：
【京港澳高速公路】京港澳高速公路从南头立交到皇岗路严重拥堵，时速21km/h；京港澳高速公路从皇岗路到南头立交严重拥堵，时速35km/h；
【滨河大道】滨河大道从竹子林立交桥到滨河新洲立交桥畅通，时速54km/h；滨河大道自东向西畅通，时速65km/h；
【福强路】福强路从香蜜湖路到彩田路畅通，时速44km/h；福强路从彩田路到香蜜湖路畅通，时速40km/h；
【新洲路】新洲路从福荣路到滨河新洲立交桥畅通，时速26km/h；新洲路从滨河新洲立交桥到福荣路畅通，时速42km/h；
【新洲九街】新洲九街从新洲一街到沙嘴路畅通，时速26km/h；新洲九街自西向东畅通，时速32km/h。
违章查询类上，市民张先生平时经常会使用“深圳交警服务账号”进行违章查询，据他介绍，该服务号的功能比较完善，支持在线预订办理业务，提供便民信息查阅，通过**查询全市电子警察分布点，还可以使用“随手拍”实时举报交通违法，曾拿到过两次50元的奖励。
保险“自助”办理很便捷
路上开车，即便自己如何小心翼翼，难免会发生车辆擦碰等小意外。打电话向保险公司报案后，车主需在事故现场等待保险公司的勘查人员，假设地点发生是在较为偏远的地区或正值下班高峰期，往往车主要在那里等上个把小时甚至更长，服务效率极低。
针对这一情况，保险公司特意在**上大做文章，简化程序提高办事效率。
以平安车险为例，车主可以添加关注“平安产险”官方**，输入相应的身份证号和车牌号后即可以绑定个人信息，可实现包括保单查询、理赔进度、优惠、维权等服务功能。当然，其中*令车主开心的是，一旦不小心发生小刮小蹭之类的小事故，不需要在现场“煎熬”地等待着勘查员。
首先，致电保险公司报案成功后，进入**号中选择“自助勘查”项目，经车主授权进行拍照指引，之后与后台定损员**沟通，符合条件的车主即可实现“自助”理赔。
近日，车主李先生在停车场倒车的时候不小心撞到了柱子，当时约了客户时间比较匆忙，报案后在工作人员的指导下添加了**号，之后通过拍摄事故现场、受损部位和相关证件发送给后台的定损员，用了不到10分钟的时间便完成“现场勘查”工作，随后赶紧把车挪走以免影响其他车辆进出。
而且，更让他意想不到的是，在告诉对方前往哪家店进行维修后，保险公司通过查询该店零配件价格、工时费后便将2150元的赔款打到李先生的银行卡上，这让李先生直感叹这趟“险”没有白出。
车商营销发力点
既然**的功能涉及的范围如此广泛，对于商机把握“眼明手快”的经销商们自然不会“袖手旁观”，开通**账号已相当普遍，4S店开始意识到通过**提供服务，为店内导入更多购车线索和积累用户。
记者致电深圳15家汽车经销商，其中有12家店运营**公众账号1年以上，比例占到80%，其中有5家店坚持每天一次群发。记者还发现，合资、进口豪华品牌在**公众账号上的热情更为高涨，一些自主品牌仅仅是“挂了名”，服务信息也是难得更新一回。
“目前我们的**粉丝量超过了1000，店内有专门的团队在负责这一块的内容和运营。”深圳创丰宝市场经理林永基告诉记者，包括新车优惠、预约试驾、保养维修等服务都能从我们的**号中获取，不定时还会举办**互动活动，拉近与客户之间的距离。
记者尝试使用“创丰宝”**进行预约试驾，成功提交约5分钟后便收到对方工作人员的来电，确认试驾时间、车型，整体服务令人满意。
而位于宝安区的一家合资品牌负责人在接受记者采访时则称：“单纯的推送和展示，已经无法获得普遍社交化用户的青睐了，我们需要另辟蹊径。”考虑到自身的开发能力，该店选择将**交托给专门的团队进行运营，虽然支出稍高但得到的回报也不同。
据该负责人透露，**号不仅能让内部工作人员第一时间内了解到客户信息，客户还能通过该平台进行购车、保养后通过**付款，省时省力，服务面更广。
市场营销讲究的是差异化，**同样如此，如何在“千人一面”的营销提供更具个性化的**服务，终归要回归到体验和服务两个层面，*终促使4S店迈上智能化服务的台阶。
采写、摄影：南都记者 李杰
南都制图：彭莉羚
