地铁公关要“治未病”

陈Sir扬言(第1568期)

同城媒体报道，号称广州*大的地铁站———广州地铁21号线天河公园站，自围蔽天河公园一隅开始施工以来，就一直饱受市民和媒体的诟病：偌大一个地铁站，选哪里不好，偏偏选在公园里面？因施工被挪走的4000多棵绿树是否一去不回？为何围蔽的范围总在悄然扩大？面对众多质疑，广州地铁终于组织媒体前往施工现场，就社会反映较为集中的问题进行了逐一答复。天河公园站是在去年9月进场，去年12月28日正式动工的。所有现在各方吐槽的问题实际上在开工之前就应该可以预测得到，地铁方面现在才组织媒体前往现场参观并答复市民质疑，只是一个迟来的公共关系行动，不过如俗话所说，迟到好过没到。

先说围蔽施工的选址吧。要么封马路，要么拆楼盘，要么拆区府。这些都不得，*后只能：占公园。呵呵，有地铁公司不能拆的(区府动不得)，有地铁公司不愿意拆的(楼盘要花*)，而占据公园则**是免费的。地铁公司的账还是算得蛮清楚的。不过这也是无奈，所谓趋利避害，两者相害则取其轻。公园不得不受委屈，去公园活动的市民也不得不受委屈了。城市建设本来讲究的是先来后到，次序很重要。设想一下二三十年前，员村天河还只是一片农地，如果那个时候就起地铁站多好，中意围哪里就围哪里，中意围多大就围多大。不过，莫说二三十年前根本还没有地铁这回事，假如现在员村还是那个样子，也不会把广州*大的地铁站修在那里。时光不会倒流，这些话说说可以，过过口瘾而已。当这里已经从农田变旺地，**机关、商业楼盘、马路立交等都已成铁定格局，到处已是针插不进水泼不入，无论选哪里围蔽施工都已经是暗含着不妥和冲突。难怪广州地铁有关人士在谈到选址问题时说：“迫不得已选在这里，我们也曾经很纠结。”

我注意到，地铁方面说的这番话里头使用的时态———曾经。和英语等等外语相比，中文的时态是相对模糊的，甚至很多情况说话写字时态都可以忽略不计。上述人士使用了“曾经”一词，表明现在他不纠结了。纠结只是过去的事情。为什么呢？其实对于地铁方面来说，无论围蔽哪里都是做，一旦开工，纠结就成为了过去式。曾经的纠结也许考虑的是拆迁围蔽的成本，也许是周边单位居民的压力，也许还有媒体的质疑等。这都本属正常。一旦采取了围蔽公园一角的方案之后，成本已经降到*低，剩下的就只有社会**的压力了。所以尽管现在**纠结，但是还是采取了**行动，在现场开了个媒体沟通会。所以我说这个会实际上是开迟了，因为压力在增大等不到2017年这个地铁站完工之日了———假如今年底就完工，这个媒体沟通会就不用开了。

有句传统的老话叫做预防为主，有个近年流行的传统医学概念叫做*未病。事后**是现在*常见的操作，所谓事后就是出事———尤其是舆情方面出事之后。*未病或者说预防为主的概念应该在地铁也应该在**机关的公共关系的操作上得到普及。天河公园地铁站围蔽施工会产生的问题，从某种意义上来说是难以避免的，地铁方面也不会没有预料，但“饱受诟病”却是可以避免的———前提是未围蔽施工就与社会和媒体做足了沟通。无沟通，不和谐，少沟通，少和谐，好沟通，好和谐。所谓沟通并不是花言巧语连哄带骗，而是摆明现实，摆明利益。我可以得到什么，你可以得到什么。为什么不得不这样做，为什么不得不忍受。哈哈。好简单。如果我是地铁公司，我就明明白白地说：大家忍忍吧，这个地铁站一修好，你们的交通就更方便了，你们的房子就升值啦！2017年就在眼前□陈扬