新华保险:以客户服务为中心 体验关怀齐并行

■记者 庞倩影 实习生 罗荣嘉

如何满足客户对体验的期望以及提升关怀服务上的水平,是这个时代赋予保险公司的使命。作为在全省15个地市设有分支机构的保险公司,新华保险一直为全省人民和广大客户提供生命和健康的**,并以客户为中心,不断在推进客户服务与公益项目的建设上做出努力。

2014年7月,新华保险便以“中国梦新华行”为主题,围绕“关爱、体验、公益”三条主线,开展了第十四个客户服务节。今年的客服节将传统与创新、梦想与行动融会在一起,将为全国广大客户举办一场服务盛宴。

关注客户体验 触碰便捷服务

2014年是保险业市场化加速推进的一年,新华保险**服务**再次升级,除了更加关注客户需求及体验,打造持续清晰、持续连贯、全方位的覆盖客户全生命周期的服务外,还推出了“掌上新华”等移动互联体验活动。

据了解,“掌上新华”是新华保险面向客户推出的集电话、网站、短信、**、保单服务于一体的综合移动服务平台。可为客户提供包括保单服务、业务办理、产品介绍、服务指引、客服活动开展等共计5大类40余项自助服务功能。本届客服节期间,为了让更多客户体验“掌上新华”的便捷功能,新华保险特别推出了“G客G拍”活动。

客户使用手机下载“掌上新华”,即可参与摇摇蛋抽奖活动;通过“掌上新华”对客服节活动拍照分享,可增加摇摇蛋抽奖机会;参与G客G拍微视频企业行活动,还有机会获得点播收入及新华、优酷土豆视频网站的双重奖励。

新华保险公司总裁助理、新华保险广东分公司总经理李源表示,这是让广大客户和社会各界进一步深入了解公司运作、体验并检验新华保险服务品质的重要契机。

规范行业经营 维护客户权益

针对目前市场上第三方理财产品风险走高,如何规范营销员展业行为、处置风险隐患越来越为行业所注重。为维护客户合法权益,近期,新华保险印发了《关于妥善应对第三方理财风险有关工作的通知》。据悉,这已是今年以来,新华保险第四次下达制度规范性文件。

《通知》就严格规范业务员展业行为,加大业务团队管控力度,加强营业职场和柜面管理,进一步完善运营、客服操作流程,开展风险自查,及时处置风险隐患等**任务提出了10余条指导意见。建立起从合规意识到管理制度、从营销员、到柜面职场、再到客户的全方位的合规管理体系,力争打造保险行业合规典范。

在“以客户为中心”经营理念的指引下,为解决行业内出现的销售误导、非法展业等问题,康典董事长指出,必须整体制胜,防线前置。下阶段的工作原则是管好自己,提醒客户、加强排查,妥善处理。

参与公益关怀 爱心传递梦想

自今年2月份以来,新华在广州、惠州、河源、中山、茂名、江门、湛江、阳江各地机构,陆续开展了“五保户”帮扶计划、红十字会伤残员工救助、职场爱心捐款等活动。此外,在客服节期间,新华保险还特别针对**客户等开展了优惠健康体检、公司养老产业园参观、全民健步走以及采摘等专属活动。

7月2日,2014年惠助中国远征军和滇西抗战老兵公益活动在云南省大理市启动。作为本次活动联合主办方之一,新华保险董事长康典出席启动仪式,并代表公司为抗战老兵及家属代表发放了惠助金、慰问品和纪念章。

康典董事长会上表示,新华保险将尽全力参与和推进惠助抗战老兵公益项目,只要惠助活动一直进行下去,新华保险就会继续参与。

据悉,惠助活动计划在今年内分两次向生活在云南省大理白族自*州的86名抗战老兵提供每人8000元的惠助金。

同时,新华保险秉承“为社会增添和谐安宁的力量”的企业使命,广泛参与捐资助学、扶危济困等公益慈善活动。2013年,新华保险与中国妇女基金会合作,设立“新华保险妇女儿童关爱基金”,建设四川雅安校园安全饮水设施,为改善民生、建设和谐社会作出了积极贡献。