深圳政府的服务网站，像“管家”更像“保姆”？

淘图网供图

你用过**的服务网站吗？深圳人的回答可能跟其他城市的人都不太一样。对于大多数城市来说，**网站更多的功能是发布会议和政务的信息，和自己没有直接关系的事谁会关心？而深圳的**网站———深圳**在线却和想象的不同。

它像位专业“管家”，要去**部门办什么事都可以先去部门网站看看———办出入境签证、查产房床位、搞公司注册等等，从流程到预定，甚至很多网上直接可以办理；它像位兢兢业业的“保姆”，让你衣来伸手饭来张口，大量的**功能都集结在这一个网站上，不需要一家家去查去看，通过这一个窗口全部解决；它是真正的深圳“百事通”，如果你愿意研究，其中很多信息都颇为*特，你可以查到家附近未来会兴建的医院和学校，你可以收到每天定制的天气，下雨时间具体到钟点，甚至在哪里赏花，深圳有哪些古树、野生动物也一概清楚……如果深圳**也想给自家网站做个广告，那么“这是一个神奇的网站”还挺合适呢。

其实这样“神奇”的网站在北京、上海、杭州等一线城市也同样存在，但是这些城市启动时间要比深圳晚，以上海为例，2012年6月上海才开始出现整合型的**网站，进入试运行阶段，这时深圳**在线完成类似的整合已经有将近一年的时间，2010年还获得全国**网站绩效评估的**名。将时间往前推，1997年2月深圳**门户网站“深圳信息网”就已正式开通，比北京**网站整整提前一年开通。

为什么是深圳？“只有非官僚化的地方**才会最大化使用互联网手段。”深圳市都会城市研究院院长高海燕如是分析，他认为这正是深圳“服务型**意识”在产生作用。在他看来，“信息化”能力是深圳**的一项优势，“深圳**是中国最早信息化也相对全面信息化的地方**。”这足以令深圳人感到骄傲。

而深圳注重信息和互联网发展的城市气质，也适合这样的发展，深圳人口偏年轻，是互联网人口占全市人口比重全国最高的城市。人们对互联网的使用习惯和运用能力在一定程度上也是深圳建设电子化**的基础。

深圳人可以用“深圳**在线”做什么？

1　产房空位、学校信息、医保药品名录都能查

胡倩，33岁，外贸从业者

8：00

胡倩照顾2岁的儿子洗漱吃早餐，怀二胎已3个月的她一早有空就先登录深圳**在线，查看“产房空位”，虽然离预产期还早，但胡倩感觉查看“趋势”很重要。这是个看起来有点简陋但是又实用的网页。可以显示当天实时各个区的医院产房床位情况。每个医院都标明了联系电话，她更习惯用网站上的预约挂号业务。

8：30

最要紧的事情查完，胡倩又随便扫视了一眼，“深圳微博发布厅”一条最新消息吸引了她：“深圳销售小包装非碘食盐网点发布”，她早就听说并不是所有人都适合吃碘盐，尤其有身孕后她还一度打算去香港买盐。原来现在就可以到指定地点买非含典的盐了。

10：30

到公司后，她开始操心另一件事：儿子的学前教育。还是**在线的教育版面中，“起底”了深圳所有正规幼儿园，包括地址、基本情况、电话等，胡倩开始做笔记，打算和老公一起带孩子去体验体验。

14：15

午休后她利用工作前的几分钟，查看了“医保药品”的名录，因为婆婆最近身体不好，好在有医保，她想查查哪些药品可以刷医保卡，这可要计算清楚。

15：00

胡倩接到母亲电话，说家里的自来水水压有问题，物业公司也说不清楚原因，胡倩就在深圳**在线的“投诉咨询”发了一条疑问。令她没想到的是，第二天下午，已经看到回复，分析了楼层高度和表前实测压力的数值，推断出跟房屋结构有关，并且跟物业进行了沟通，敦促他们改善工时设施。

2　能“下单”办理港澳签注、查询空气质量甚至订车票

乔煜，35岁，产品设计师

6：50

乔煜用手机深圳**在线提供的天气APP查询了今天空气质量，因为作为一个慢跑爱好者，空气质量对他很重要，还好今日天气不错，他住的华侨城区PM2.5仅为20，未来一小时内的数据是8微克/平方米。

9：30

吃过早餐，乔煜到了自己的公司，助手最近休假，他下星期有一个在香港的展会，通行证签注刚好过期，好在可以通过**在线的便民窗口直接“下单”，下午快递就会来取他的证件。

16：30

需要去观澜湖见一位客户，乔煜直接打开了手机，这是在深圳**在线下载的“交通在手”APP，实时路况非常准确，他谨慎地选择了一个预计不会塞车的路线。他发现**网站除了设计上不是那么美貌之外，信息倒是比普通商业软件要准确，甚至查快递、预订车票、查加油站、找停车场都可以。

“数读”**网站

1.目前，“深圳**在线”日均*立IP访问量约10万人次(同一IP多次访问只算一次)。按照2014年全市计划生育工作会上透露的数字，截止至2013年底深圳常住人口为1062万计算，平均每天106个人中会有1个人访问网站。

2.每日页面浏览量80万人次左右。2013年全年访问量达到2.9亿人次。

3.2009《中国**网站绩效评估指标体系》对地市级**网站针对6大指数进行测评：信息公开、网上办事、公众参与、性能与设计、用户调查和日常保障。深圳在全国315个地市**网站评测排名中，公众参与指数排名**，总分排名第二。

4.2010年中国**网站绩效评估结果发布“深圳**在线”以总分76.13的成绩，在全国374个省、自治区、直辖市、省会城市、副省级城市、地市和448个区县中，总排名**。

5.深圳在线可以链接到深圳明镜网，进行网上投诉。截至2009年，全市纪检监察机关共受理群众信访、网络举报4763件次，新案件172件，重大案件1010件，处级干部32人。

6.每一年，深圳**在线都会进行一次升级调整，调整新功能，对网站的服务进行完善。

深圳**在线的7个贴心“萌点”

1“天气君”有点“二”，会撒娇还会卖萌

深圳气象局推出的天气预报已经全面“网络化”，在深圳**在线的首页就可以轻松找到。目前“天气君”有微信、微博以及手机APP等几种方式的形态。尤其是微博和微信上的天气君，是个典型的“二货”+“卖萌高手”，语调都是这样的：“雷雨和大风是一对好基友，注意安全哦”，还时不时跟其他**微博互动，比如亲切地叫深圳公安官方微博“警察蜀黍”，有时还会转发市民拍摄的“深圳天气美图”，天天不亦乐乎。

不过更牛的功能是在手机APP软件，“定点降雨”功能甚至可以告诉大家未来几个小时你所在的片区是否降雨，非常实用。

2加油站、停车场、ATM机的位置比谷歌地图还清楚

生活地图到底可以多生活、多强大？谷歌或者百度地图都很难准确地标注ATM机的位置，但是深圳**在线网站的生活地图竟然有这个功能！再如学校所对应的学位房片区也可以通过“教育”的学位地段图查询清楚。在“易出行”的栏目中加油站、停车场、汽车维修等有专门的专题地图，同样秒杀一般地图，要是下载了网页上的APP，使用就更方便了。

3深圳有哪些古树、有哪些国家重点保护的野生动物，它都能告诉你

在深圳，每一棵古树都有自己的编号，可是你认识它们吗？那就要上**在线的“绿色园林”去找，所有的古树的位置都细致到经纬度，还包括街道、树种和名字全部信息。不仅仅是古树，国家重点保护的野生动植物的名录同样可以在这里找到。对于动植物爱好者或者小朋友们这都是很难得的资料。而且资讯也都时时更新，例如古树的名录已经更新至今年的4月。

4你家附近未来会有哪些医院、学校等等都查得到

原本以为这些是少数人才知道的秘密，其实网站早就告诉你了。通过“规划地图”，各种公共设施都可以在地图上看到，不仅仅是已经建有的，还包括拟建的，以及规划中的公共设施，包括医院、学校、公园、图书馆、文化中心以及敬老院等等。怎么样，下次买房前是不是要好好研究研究它们？

5什么时候赏什么花，它给你写了秘笈

通过**在线链接至公园管理中心，可以看到这里为市民写的各种“秘笈”，比如这份“4月赏花指南”，就告诉你黄花风铃木到处都是，不过毛杜鹃，就只有在东湖花园、笔架山花园和莲花山公园等才能见到了，还配有图片，绝对认不错。

6情景化服务手把手教你如何用

怎么登记结婚、怎么领养收养、怎么取得签注等等问题，**在线怕你没耐心，看不懂，就干脆做个“情景”，一步步教你怎么使用，还搭配插画，倒像是在玩游戏。而且一共有62个功能设有情景模式，其中还包含“施放热气球许可”如此偏门小众的需求。

7可以交电费的APP，安装后居然还能打折

除之前提过的“天气君”外，**在线本身也有手机APP，另外税务和电费也有相应APP，例如这款可以交电费的“深圳供电掌上营业厅”萌点在于，安装APP还有打折优惠。

出品：南都深圳杂志部　监制：夏逸陶陈文定池少伟

总策划：南岛　统筹：马凌杜虹王相明

图片统筹：亚牛　采写：南都记者谢宇野

摄影：南都记者　霍建斌（除署名外）