医院服务满意度 患者打分占一半

南都讯记者肖佩佩　今年，东莞市卫计部门将委托市医院协会，作为第三方机构，对全市医院进行医疗服务质量评价打分。昨日，东莞市医院协会医疗管理分会成立暨开展医疗服务质量评价工作动员大会在市人民医院举行。新制定的《东莞市医疗机构医疗质量和医疗服务评价实施方案(试行)》(下简称方案)和评价标准也正式下发开始实施。

满意度打分患者权利大

根据方案，医疗服务质量评价对象主要为全市各级医院(包括**医院和民营医院)，现阶段主要以二、三级医院(含二、三级管理医院)为主，为此还制定了《东莞市二级、三级医院医疗*疗和医疗服务评价标准(试行)》(下简称标准)

评价内容包括医院管理、医疗质量安全管理与持续改进、医院感染管理与持续改进、护理管理与质量持续改进、科研教学管理、阳光用药制度建设与药事和药物使用管理、医疗服务和满意度调查、日常统计学评价指标等八大方面。

南都记者了解到，在医院服务满意度方面，患者发言权较大，160分中，患者打分占了80分。

医疗服务质量评价原则上每年一次，今年年底将开展**次评价。市医院协会将组建评价**库进行。评价结果将进行全市通报，和年终考评挂钩。

看病找不找熟人待遇一样

“新的评价标准内容和评价方法，将进一步细化医院的管理、规范医生的诊疗过程，改善医护人员的服务态度。”市医院协会副***邓皓辉表示，“现在我们很多人看病喜欢找熟人介绍，考虑到那样医生态度可能会好一点，看病会细一点，规范了看病流程后，找A医生看病和找B医生看病都是一样的，在医疗和服务上享受同等待遇。”

邓皓辉还表示，评价标准重视医疗质量安全，“效果近期可能感觉不明显，但一两年后各医院按照标准去做，市民会觉察到。”会上，医院和**也普遍认为，新的评价标准内容和评价方法，有利于更加规范医疗行为和合理控制医疗费用，减轻市民看病负担，同时更加注重患者目标安全管理内容，促使医务人员更加重视医疗安全和强化医患沟通，有利于改善医患关系。