2014金柜台奖第三届金融行业服务评选揭榜

金融行业服务评选榜单特刊(保险、互联网金融篇)

2014金柜台奖第三届金融行业服务评选揭榜

保险服务类 获奖单位

年度车险服务 中国人民财产保险股份有限公司广州市分公司

年度最佳贴心服务 友邦保险有限公司广东分公司

年度最佳创新服务 新华人寿保险股份有限公司广东分公司

年度社会公益服务 中国人寿广东省公司业务管理中心

年度最佳俱乐部服务 太平人寿保险有限公司广东分公司

2014金柜台奖第三届金融行业服务评选揭榜

互联网金融类 获奖单位

年度互联网金融新锐企业奖 广州万惠投资管理有限公司

年度最佳互联网金融服务平台 广州农村商业银行股份有限公司

年度最佳互联网金融机构 中国平安人寿保险股份有限公司广东分公司

年度创新互联网金融产品 深圳投哪金融服务有限公司

年度最佳P2P网络贷款平台 广东新佳联投资管理有限公司

年度最佳综合金融服务 广东良策金融服务有限公司

人保财险: 多样车险服务 优化用户体验

人保财险广州市分公司,以“做人民满意的保险公司”为愿景,坚持“风雨同行,至爱至诚”的核心价值观,通过有效的保险保障、全面的风险管理和及时的保险赔付,充分发挥保险的经济“助推器”和社会“稳定器”作用。无论是快速理赔服务的10项承诺,还是“理赔夜市”、“社区服务店”,公司始终秉承“人民保险,服务人民”的服务理念,不断提高服务水平,切实打造业内第一服务品牌。

高效车险理赔 贴心用户服务

公司从2011年起陆续在广州地区推出了“万元以下1小时通知赔付”、“赔款比修车快”、速递理赔、理赔夜市等特色服务,并针对车险理赔向社会推出“暖心理赔、电子理赔、极速理赔、简便理赔、速递理赔、人伤无忧理赔、限时理赔、全国通赔、到家的理赔和全国范围内故障车辆免费救援”十项服务承诺。

此外,公司积极传播“以客户为中心”的服务理念,搭建了“人保之友客户俱乐部”,全力打造新型的客户服务体系,向客户提供划痕喷漆、免费洗车、代办年审、酒后代驾等丰富多彩的增值服务活动。同时,公司适时向客户推送雨季行车、紧急救援、汽车保养、天气情况、店铺优惠等各类提醒短信,让客户充分体验人保的贴心服务。至今,公司已连续举办了七届“人保客户节”,回馈广大客户,广受客户好评。此外,从2013年3月18日起,公司开通了“理赔夜市”服务,工作日的周一至周五17点到21点,均安排两名理赔人员值班,现场接收个人客户(被保险人为自然人)提交的索赔资料。理赔服务时效不断提速,客户满意度节节攀升。

此外,人保财险广州市分公司还借助信息技术尤其是移动互联网、微信技术的应用,逐步搭建起智能化的服务平台,创建广州地区领先的服务优势。据记者了解,关注人保财险广州市分公司的微信公众号(微信号:人保财险广州),还可以进行查询理赔进度、进行人工咨询等,也可以享受投保、续保、违章查询、保单验真等车主福利,关于人保的品牌知识、优惠活动也能在微信平台上获得。

创新销售渠道

履行社会责任

在过去一年,公司一方面继续深入推进电话销售、网络销售、微信营销等新渠道的建设,另一方面在广州地区创新“金融进社区”的方式,由公司直接进驻广州的多个大型社区开设新型保险综合服务门店,以打造百年老店的心态,提倡“新邻居,心服务”的理念,为客户提供到家门口的保险服务。2012年9月后迄今已在广州各区陆续开业38家门店,受到广大社区住户的欢迎。

伴随广州经济的发展,公司在组织经济赔偿、推动经济发展、增进社会稳定方面做出了积极的贡献。近年来公司共承保了广州地铁、广州钢铁集团、广州新白云国际机场、中信广场、广州会展中心、广州塔等一大批广州重点建设项目,同时主动承担国有大型保险公司应有的社会责任,为政府排忧解难、维护社会和谐。公司2010-2013年期间支付赔款累计超过65亿元,用实际行动践行了“担九州风险,保四海平安”的誓言。

年度车险服务奖

获奖理由:从2001年开始就践行“赔款比修车快”等人性化服务,十多年来在车险服务上尽善尽美,一切从客户出发,努力打造业内车险第一品牌称号。

中国人寿: 服务公益提升企业亲和力

中国人寿广东省分公司初建于2007年,在短短七年时间里,其营业网点迅速扩大到110个,员工规模达1500人。截至2013年底公司实现市场份额为32.02%,服务20万左右的主要客户群体。作为中国人寿系统内规模最大的省级分公司,该公司在做强主业的同时,坚持兼顾社会效益,并通过开展扶贫与关爱妇女儿童等公益活动履行社会责任。

创新柜面服务 凸显品牌形象

公司的两级客户服务中心秉持“专业、真诚、感动、超越”的服务理念,持续向客户提供了免费体检、商家优惠等健康关怀及资讯发送等服务。在创新方面,2014年,公司提出“柜面直销、创新体验”的共促发展经营主题,探索推动柜面由传统的单一服务方式走向多种综合服务方式,前伸服务触点,实施客户挽留和忠诚培育,提高客户二次购买率,充分发挥柜面服务品牌载体和形象作用。而为满足广大客户不断增长的服务需求,公司也对重点的理赔服务体系进行全面整合、优化,使得理赔服务再次“提速”。

此外,公司柜面率先配备新一代柜面电子化设备,以立式拍摄仪为基础,将现代影像技术、指纹识别技术和智能读卡功能进行集成。这种方式创新性地将柜面集成外设和统一业务处理平台进行有效对接,通过现代影像技术和智能读卡功能等技术应用,促进流程优化,效率提升。同时,各地分公司通过自助服务、高峰提醒、增设临时窗口、受理与处理分离等方式,极大地满足了客户的多样化需求,方便客户。

服务公益

彰显企业精神

公司不仅致力于客户服务,也在公益的道路上逐步探索。公司秉承“以人为本、关爱生命、创造价值、服务社会”的企业使命,积极动员员工、客户参与公益慈善活动。2013年上半年,公司组织前往扶贫开发定点平远县泗水镇帮扶,对贫困村户进行春节慰问。公司还向广州市生育关怀基金“优生健康爱心扶助专项资金”项目捐款100万元,用于向全省计划生育特殊扶助家庭捐赠意外伤害保险。

据记者了解,该公司与省妇联、省妇女儿童基金会联合举行了“红苹果?青苹果”关爱妇女儿童行动。截至2013年底,公司通过汇聚全省5000多名员工和45000余名营销员的点滴爱心,共筹集善款201.7万元,为梅州、惠州、韶关、云浮、潮州、茂名、清远等地市的单亲特困母亲共捐建了116套安居房,援助174名贫困散居孤儿,有效改善了贫困妇女儿童的生活、生存环境。公司因此同时也获得“广东省妇女儿童基金会”授予的“慈善单位”称号。

年度社会公益服务奖

获奖理由:做公益不是一朝一夕的事情,中国人寿多年来坚守公益事业,默默耕耘。在每一次的大灾大难面前,从不退缩,甘于奉献。在广东省内,截至去年底,该公司通过汇聚全省5000多名员工和45000余名营销员的点滴爱心,共筹集善款201.7万元,为梅州、惠州、韶关、云浮、潮州、茂名、清远等地市的单亲特困母亲共捐建了116套安居房,援助174名贫困散居孤儿,润物细无声地经营着慈善事业。

新联在线:境外P2P市场的“拓荒者”

作为P2P行业新锐平台,新联在线平台创建于2013年7月,在坚守传统P2P平台之基,致力于为政府、企业、机构和个人投资者提供优质专业的金融服务前提下,已经和银行、典当行、小贷公司等多家第三方机构结成了战略同盟关系。另外,新联在线中国台北、中国台中、新加坡三大境外战场的开辟,在众多P2P平台中脱颖而出,成为行业内兼具国际视野的“拓荒者”。经过一年的发展,员工从最初创业的5个人增加到150人。目前,新联在线累计融资额突破2.64亿元,累计投资额达到了6亿元。

首创典当债权流转模式

虽为行业后起之秀,新联在线在运营模式上却开创行业之先河,率先成功完成了与典当公司、小额贷款公司的携手并进之路。短短一年多的时间,新联在线已经和合作机构联合开发了联保通、安贷通两大优势产品。

“与第三方融资、保证机构的合作,让我们的风险可能降到了最低。因为,项目一旦发生逾期,合作机构将承担连带保证及代偿责任。”新联在线执行董事周伟强表示。

据悉,未来新联在线将以与典当行的合作作为发展重点方向,通过债权流转的方式盘活典当行的运营资金,并有规划在线上开设典当绝当品的“淘宝”平台,为典当行提供线上销售渠道。

周伟强还透露,未来还可能搭建一个线上销售平台,并与拍卖行达成合作关系,给典当行提供绝当品销售渠道同时,也给投资者们随时“淘宝”绝当品的机会。

安全保障风控为“本”

风控一直被视为P2P之本,也是考量平台安全性的首要因素。“广州的P2P平台管理团队大多是金融正规军出身,多年的风控实操经验让危险系数降到了最低”。周伟强称。据悉,周伟强曾在广东华夏融资担保有限公司有多年风控实操经验,并曾在新加坡创办智博保理有限公司,全面负责中小企业保理融资业务及企业项目融资方案设计。

记者了解到,新联在线的风控模型也有其独特之处。在审核企业借款时,不仅要看其成立年限,更看重公司的历史变迁,对股东的变更、负债情况也会列入考察。还包括公司的法人代表是否老板本人,公司员工是否挂名等等。

作为国内首家布局国际化业务的互联网金融企业。未来,新联在线的改革创新金融业务将加速与国际接轨。据悉,目前新联在线境外累计成交额达2114万元。

作为新加坡唯一的一家P2P公司,新加坡政府曾公开致信新联在线。近日,新联在线更是与新加坡科技研究院,签订了技术支援合作备忘录。

年度最佳P2P网络贷款平台

获奖理由:作为首创典当债权流转产品的平台,新联在线的国际化视野也使其成为首家拓展海外市场的P2P平台,目前新联在线已经开辟了中国台北、中国台中、新加坡三大境外战场。

平安人寿: 科技创新引领金融消费新体验

依托平安完善的服务体系,平安人寿广东分公司目前拥有个险、银保、电销三大销售渠道。产品专业、完整,涵盖传统的储蓄型、保障型产品,和非传统的分红型、投资型产品,为客户提供“一个账户、多个产品、一站式服务”, 使中国平安综合金融优势惠及广大客户,涵盖了寿险领域内的普通、分红、万能及投连等各种保险产品,可为客户提供全方位的保障与理财服务。

创新金融 优化消费体验

平安人寿的创新服务走在行业前端,其移动展业平台(MIT-Mobile Integrated Terminal)开创了电子化投保模式,可将保单生效时间从平均5天减至15分钟,最大限度、最快速让客户获得保障。目前已有超过360万寿险客户通过移动展业模式(MIT)获得便利。

针对客户诉求,平安人寿已连续四年升级服务标准。销售上,保证诚信服务,做到100%回访。理赔上有7大服务承诺,包括“信守合约、为客户寻找理赔理由”、“标准案件、资料齐全、2天赔付”和“异地受理、全国通赔”等。

平安人寿广东分公司还先后荣获“广东省用户满意服务单位”、“最具公信力保险品牌”等称号,是广东保险行业唯一获得广东省消费者委员会颁发的“保险机构推荐服务单位”称号,也是广东地区唯一荣获“全国保险行业十佳服务窗口”称号的单位。

回馈客户 持续投身公益

公司也积极履行企业的社会责任,在重大灾难救助以及环境保护、教育慈善、红十字公益及社群服务等公益事业中持续投入,深耕发展。

秉承“客户至上、服务至上”的经营理念,平安人寿广东分公司建立了广东保险行业最大的客户服务中心。每年举办客户服务节、少儿平安行动等活动。今年,公司第十九届客服节主题“平安有爱 乐健康”,通过网络客服节趣味活动聚焦家庭健康,寓教于乐,丰富家长和孩子的健康知识。

广东分公司以服务社会、回馈社会为己任,十多年来,组织开展了关爱先天病、癌症儿童,帮助白内障老人复明等公益活动。目前,广东分公司已在全省援建了4所平安希望小学,并积极开展支教行动,帮助学生2000余人。

年度最佳互联网

金融机构奖

获奖理由:平安人寿坚持产品创新,去年推出了首款寿险费率市场化产品——平安福健康保障计划(简称“平安福”),与相同保费的传统寿险产品相比,平安福保额更高,保费豁免更人性,揭开了国内寿险业发展市场定价的新篇章。而这都基于平安从客户角度出发创新,不断优化消费体验的态度和精神。

PPmoney: 立志成为互联网金融行业领导者

广州万惠投资管理有限公司(下称“万惠投资”)致力P2P网贷平台的规范化落地实践,推动行业规范化发展,大力提出以“人民(People)的财富(money)为人民(People)”为宗旨,于2012年12月12日正式推出PPmoney理财平台。目前,该平台日均注册3000人,已有会员25万多人,总成交额将近25亿元。PPmoney总经理胡新表示,公司立志成为中国金融界的“苹果”公司和互联网金融行业的领导者,下一步将重点把平台打造成互联网金融版的“天猫”。

360度立体保护防漏洞

2014年7月10日,PPmoney获得公安部“信息系统安全等级保护”二级备案,标志着平台在物理、网络、主机、软件等层面上,已经初步建成了架构合理、措施到位的全面安全防范技术体系。

在资金安全方面,PPmoney先后与平安银行、广发基金建立战略合作关系,强化信息中介功能。5月30日,其与平安银行签订全面金融服务战略合作协议,设立资金专户管理制度。平安银行将为该理财平台提供包括借贷资金第三方银行存管在内的多方面金融服务,保障投资者资金安全。

为提高资金流动性,防止风险产生,6月4日,PPmoney上线债权转让系统。通过债权转让功能建立内部二级市场。截至8月4日,在短短2个月间,PPmoney平台已经完成转让1919次。

三大精品项目密集亮相

作为互联网金融行业的领导者,PPmoney更是创新性地研发了三大拳头产品,“安稳盈”、“摇钱宝”、“小贷宝”。

3月19日,由万惠投资与深圳联合产权交易所、前海股权交易中心等国有交易所(下称“交易所”)与广东太平洋资产管理有限公司(下称“广东太平洋资管”)联合推出小额信贷资产收益权产品。据悉,该业务引入第三方担保公司和交易所,实行更加严格的八重复合型保障体系。

而据此设计出“安稳盈”小额信贷资产收益权产品,分为90天、180天、270天、360天的期限,预期年化收益7%-10%,上线4个月就实现了2亿多销售余额。

此外,针对资金站岗情况,PPmoney特意开发了“摇钱宝”产品,即使资金站岗也能实现理财,增加回报率。

8月22日,PPmoney更是推出“小贷宝”这一创新型产品。针对小贷公司信贷业务小额分散、期限短的特点而设计。预期年化收益率达12%-16%,能更好的解决中小微企业资金短缺问题。

除了上述产品外,PPmoney还开发了针对中小企业融资的“直投宝”,期限为1-12个月不等,预期年化收益达7%-18%,由第三方专业担保机构担保。

此外,PPmoney非常注重投资者教育,致力推动互联网金融投资者风险意识教育,截至8月8日,PPmoney董事长等高管已进行248场巡讲,参加人数多达10.8万人。

年度互联网金融

新锐企业奖

获奖理由:作为广东省互联网金融协会会长单位,PPmoney首创了小额信贷资产收益权产品,2014年4月正式上线后4个月实现2亿多销售余额,PPmoney立志成为金融界的“苹果”,重视投资者教育,目前交流巡讲已经惠及10.8万人。

投哪网: 深耕车贷立本扎根

上线仅两年,投哪网已成为众多P2P网贷平台中颇有产品特色的平台。具有金融经验的高材生管理队伍、21亿元的累计成交额、广发信德的亿元级注资,都成为行业津津乐道的话题。投哪网的业务模式很简单——“小额、分散、抵押、直营”。投哪网创始人、总经理吴显勇表示,“投哪网现在只做车贷和房贷,比例大约为9:1。每个项目都需要评估、抵押、解压。”

专注车贷严控风险

据了解,投哪网目前不做信用贷,只做车贷和房贷。由于房产市场的不稳定因素,吴显勇和他的团队还在努力控制二者的比例,将车贷和房贷比例维持在9:1左右。

做车贷的P2P平台有很多,但以此为本的却是独此一家。由于征信数据库仍然处于缺失状态,因此,在国内,风控就成为了P2P平台发展的核心指标。吴显勇介绍,“我们每一个项目都需要评估、抵押、解压。”风控审核则有面谈、网查、电核、现场考察等多种形式,还会建立风险评价体系,结合客户综合情况,评价其风险等级。

截至2014年8月底,平台累计成交额超过21亿元,坏账率仅为1.55%。投哪网创始人、副总经理李志刚表示:“对借款人来说,抵押汽车能补充临时性的资金需求,金额小、时间短、还款压力小。对平台而言,车辆易于变现、价值方便确认,保证了贷款的回收。”

风投注资加速扩张

上月中旬,投哪网宣布获得广发证券全资子公司广发信德投资管理公司亿元级注资,同时广发信德也将持有投哪网30%的股权,成为首家券商背景风投注资的P2P平台。

吴显勇表示,投哪网正在和广发证券合作开发产品,研究股票贷,未来也不排除会进军众筹领域。

据了解,目前其已经在全国各地开设了14家分公司,全部正式投入运营。李志刚表示,所有的分公司全部采取直营模式,核心风险控制和财务部门均由总部直接派遣,分部拥有建议权但没有决策权,所有项目均由总部统一审核决定。

“平台采取直营模式来进行扩张,计划今年分公司达到20家左右。”李志刚表示。而之所以选择直营模式,则是看中直营风险控制较易把握。

年度创新互联网

金融产品

获奖理由:两年时间一直专注车贷领域,更是获得广发证券全资子公司广发信德投资管理公司亿元级注资,究其原因,“小额、分散、抵押、直营”才让其成为行业细分领域的翘楚。

广东良策: 从源头助力中小企业融资

对于中小企业而言,不仅需要金融创新,更需要有金融机构提供全方位的“私人订制”服务。广东良策金融服务(集团)有限公司(简称“广东良策”)致力于为中小企业提供“一站式”的融资服务,不仅为中小企业提供多元化的贷款产品,更提供专人服务,为企业制定融资计划,与中小微企业一起进步、共同成长。

金融服务多元化

作为多元化的金融集团,广东良策金融集团拥有良策按揭公司、良策融资担保公司、良策投资管理公司、合创融资租赁公司、合创理财公司、合创基金管理公司等多家子公司。依托按揭市场优势,广东良策致力于为中小企业提供“一站式”的金融服务。

首先,广东良策在历经担保行业大浪淘沙般的洗牌后,仍处于行业前列。自从2012年后,银行纷纷收紧了对担保公司的新增授信额度。据悉,近期广东良策也获得了广发银行新增额度的名额。据广东良策董事长潘梓森介绍,这是为数不多的民营融资担保公司获得了银行的认可。

广东良策可以为中小企业提供经营性贷款担保、票据承兑担保、项目融资担保和贸易融资担保。尤其服务中小企业,为中小企业在生产经营过程中临时性、季节性短期流动资金需求提供担保提升信用而取得融资。

为中小企业融资“量体裁衣”

与其他金融机构不同,广东良策更注重与企业的共同成长。从今年二季度开始,该公司牵头成立了“融智汇商学院”,旨在帮助中小企业规范、完善财务管理,“从日常的财务规范做起,普及金融知识,帮助中小企业做好后续的经营”,潘梓森表示。

同时,广东良策还将通过沙龙式的讲座及培训,告诉中小企业融资难根本原因还是在于企业的财务信息不透明、不规范。

而对于融资领域,中小企业也少有“谈判”的筹码,更缺少主动权。如果有了专业的融资顾问,则会根据企业的生产情况、未来的发展情况,设计出融资方案,将更有效的节省企业的融资及生产成本。潘梓森表示,公司下半年将把“融资顾问”作为主要的发展着力点,为企业提供“量体裁衣式”的个性化金融服务。

作为公司的重点发展业务,潘梓森表示,以后的融资顾问除了提供融资建议以外,还将包含法律服务。“我们会联合几个律所,用最低的成本为企业提供服务,确保全年都提供服务。”

年度最佳综合金融服务奖

获奖理由::为小微企业融资“量体裁衣”,融资顾问、融智汇商学院等一站式的金融服务帮助中小企业从源头解决融资难问题。

广州农商行: 通过电子银行完善金融服务

随着移动金融的发展,广州农商银行凭借网上银行、手机银行、短信银行、电话银行等四大渠道,构成了较为完善的电子银行服务体系。同时,依据其强大的客户群体,构建了电子商务的新模式。此外,根据客户需求,该行还推出了“掌上车管家”服务,未来还将推出更多生活类的贴心服务。

四大渠道构建电子银行服务体系

广州农商行网上银行是标准化的个人家居银行,也是企业的财务管家,只要具备互联网接入条件,即可享受最完整的电子银行服务功能。

手机银行已率先拥有iOS版、安卓版、Windows版、Wap版等全系列版本。该平台目前支持包括查询、转账、信用卡、基金、理财等多项服务功能,还推出了特色的主动收付款、跨行资金归集等功能。此外,网点地图、手机充值、在线影票等非传统金融服务功能更是一大亮点。

短信银行是广州农商行原有“短信通”业务的创新性延伸。客户只要动动手指头编写简单的短信,即可查询账户、充值手机、激活信用卡以及挂失账户等,方便快捷。

电话银行也为客户提供了全天24小时不间断的服务守候。通过电话轻松办理各类查询、转账、理财、信用卡等业务,安全、方便、快捷。

基于电子商务的立体化金融服务

与传统的网上商城仅仅提供销售业务不同,广州农商行在其商城上渗透了更多金融产品和服务。早在2013年,该行正式对外推出了以贵金属、钱币为主题的网上商城,还针对贵金属商品开展涵盖代保管、回购、定投等的一系列金融衍生业务。该行网上商城更提供诸如信用卡分期、保管箱等金融服务。

对于企业而言,广州农商行利用电子商务平台及自身其他渠道的信息流优势,与客户分享市场、客户资讯,为客户提供丰富多样的投融资服务。在融资服务层面,通过搭建电子商务平台,为企业提供整体金融服务。

通过电子银行提供完善的金融服务,是广州农商行电子银行的目标之一。未来,该行还将在其网上商城推出绿色农产品专区。此外,该行还推出了“掌上车管家”,与交警部门合作推出网上车管所一键注册、交通违法一站式办理、交通罚款缴交、违法信息实时推送、年审预约等多项便民服务。

年度最佳互联网金融服务平台

获奖理由:作为最早打通网上银行、手机银行、短信银行、电话银行四大渠道的农商行,广州农商行今年更推出了“掌上车管家”服务,交通违法、缴纳交通罚款、违法信息实时推送等均可一站式办理。

友邦广东:打造专业贴心服务

友邦保险有限公司广东分公司(简称“友邦广东”)坚持稳健的发展策略,同时秉承改革创新的经营理念,全面布局和开拓广东市场,在保费收入和新业务价值等领域取得不错的成绩,为南粤大地居民带来更多的全面保障产品以及贴心的客户服务。

多元渠道创新,提升客户体验

友邦广东秉承以客户为中心的服务宗旨,着力建立和完善全面的客户关系管理体系,制定了“致力于满足客户需求、提供优质的差异化产品方案和服务、重视客户体验的提升、建立多元化便捷的沟通渠道”的客户关系策略。客户服务中心遵循“专业精神、追求卓越”的服务理念,以客户需求为导向,加强服务效能,推动多元化的渠道创新服务,提升客户体验,切实为客户带来专业贴心的服务。

2013年12月,友邦保险正式宣布在中国大陆地区推出其全新品牌定位——“真生活,真伙伴”,向公众传递一个全新的品牌承诺。同年,友邦广东在友邦中国区总部的带领下,继续打造卓越营销员队伍——推出以iPad为终端的一站式销售管理平台,提升业务及服务效率。

致力社会公益,创新保险产品

友邦广东发起并倡导了援助社会供血紧张的志愿者爱心献血活动。活动得到了营销员、员工以及DM TSR志愿者的积极响应,共组织了200多位志愿者参与活动,其中177位爱心同仁现场成功献血,献血量逾4.6万毫升。此外,“友邦爱心图书馆”为江门恩平市锦岗小学送上了10000本书籍、阅览桌椅、书架等合计价值十万元的物资。

友邦保险还致力打造“病有所医”、“亲有所护”及“老有所养”的金三角保障产品架构,为广大客户提供医疗、养老及寿险等基本的保险保障解决方案。2013年,友邦保险推出了《友邦康惠医疗保险》和《友邦康逸医疗保险》。据了解,这两款保险突破了医保限制,社保内外均可保障,满足个性化的医疗需求。

近日,友邦中国产品家族再添新军,重磅推出两款提供高额生命保障的全新分红型终身寿险——《友邦传世经典乐享版终身寿险(分红型)》和《友邦传世经典尊享版终身寿险(分红型)》,该系列产品集风险管理、退休养老及财富传承功能于一体,拥有与年金保险的灵活转换、保单借款、仅三项免责、保险金灵活给付等诸多特色,为投保人的家庭财富规划奠定保障基石。

年度最佳贴心服务奖

获奖理由:“致力于满足客户需求、提供优质的差异化产品方案和服务、重视客户体验的提升、建立多元化便捷的沟通渠道”是友邦保险的客户关系策略,也是他们一直践行的方向,其向外界真正贴心地传达了“真生活,真伙伴”的形象。

太平人寿: “尊尚会”俱乐部完善客户服务

太平人寿是中国第六家全国性寿险公司,拥有国内寿险公司最完善的产品线,为个人和团体提供专业的寿险金融服务。自2002年落户广东,太平人寿广东分公司就从自身经营特色、本土文化传统挖掘出更深刻、更丰富,具有广东特色的企业文化和服务特色。短短十二年,太平人寿广东分公司已成长为广东保险市场上一支强劲的生力军,凭借遍及全省的服务网络和多年积累的服务经验,为广东市民提供快速便捷的风险保障和金融理财服务。

尊尚会连推贴心客服活动

记者了解到,广东太平人寿自2010年开始推出“尊尚会”客户服务平台。它以“赢享尊贵”为服务口号,以“关注健康,尊享礼遇,崇尚生活”为服务理念,以“品味、交流、互动、感知”为服务宗旨,以客户满意度为服务标准,旨在为会员客户提供专业完善的综合性服务。公司以会员制的形式,为“尊尚会”会员客户带来健康、经济、教育、娱乐、保障、资讯等各方面丰富的服务内容。

据悉,“尊尚会”会员可凭紫钻卡到车爵仕酷装美容店享受7.8折的汽车美容服务,前十次消费还能免除洗车费。该店面向高端品牌服务,致力于麦卡车身贴膜、艾多丽车漆快修等多项专业、独特的技术,让汽车享受星级服务。至今,尊尚会已举办多次大型客服活动,包括:体检、生日祝福、特殊节日送花、汽车美容折扣、车展、游园活动等,受到广大客户的好评。

多样化客户服务获肯定

广东太平人寿狠抓客户服务,一直保持100%客户回访率,在理赔环节,无论金额大小一律要求快速、高效,获得客户一致肯定。除了成立VIP客户俱乐部“尊尚会”,按照时段、节日推出形式各异的客服活动外,公司也举办太平公益摄影大赛、名家之约讲座等大型客户回馈活动。

据悉,2013年广东太平人寿结合总公司优势资源,推出以环境保护和保单回忆为主题的公益摄影大赛,得到了客户和社会公众的一致好评。而“名家之约”高端客户讲座以健康、教育、投资、管理、理财为主题,邀请相关领域著名专家学者,为高端客户提供高端和专享资讯,为客户建立知识提升和信息更新的平台,搭建与名人专家沟通交流的桥梁。

年度最佳俱乐部服务奖

获奖理由:2010年开始就推出“尊尚会”客户服务平台,以客户满意度为服务标准,着力为会员客户提供专业完善的综合性服务,如洗车服务、体检服务、汽车美容等,让VIP客户们享受超值的星级服务,感受独特的俱乐部关怀体验。

新华保险: 打造保险服务创新品牌

新华人寿保险股份有限公司(简称“新华保险”)是一家大型寿险企业,致力于成为最优秀的以全方位寿险业务为核心的金融服务集团。公司迄今已为约2770.7万名个人寿险客户和约5.9万名机构客户提供了各类人寿保险、健康保险、人身意外伤害保险及养老保险服务。公司坚守“创造价值,稳健持续”的经营理念,致力于打造最优秀的企业,追求商业价值、社会价值最大化,自觉履行社会责任,并积极投入公益慈善事业。

特色分红产品“保额分红”

新华保险坚持“以客户为中心”的产品开发理念,深入了解人生不同阶段的不同保障需求,充分体现“为客户创造价值”的原则,形成了新华保险产品的鲜明特色。针对客户的不同需求,公司建立了完善的产品体系,涵盖传统保障型产品和新型人身保险产品,可充分满足各个年龄阶段客户在意外伤害、医疗、养老、子女教育、家庭理财等方面的需求。“会长大的保险”在客户中深入人心,赢得了广大客户的喜爱和信赖。

据悉,新华保险在国内寿险市场率先采用“保额分红”方式,并在此基础上形成了独具特色的分红产品体系。保额分红产品通常采用“年度红利”和“终了红利”双重红利设计,一般情况下,公司使年度红利保持相对平稳,满足客户相对合理的预期,并通过终了红利“以丰补歉”,平滑回报。

多方位便捷服务体验

新华保险坚持“以客户为中心”,不断完善服务平台建设,为客户提供便捷、温馨的服务体验。近千家标准化客户服务中心遍布全国,覆盖公司所有机构网点,为客户提供一站式便捷服务;95567全国统一呼叫服务中心可以为全国客户提供全年无休的产品咨询、保单信息查询、投保人信息修改、回访等服务;手机短信通知、慰问服务,掌上新华客户服务体验工具等电子化服务手段不断完善。

公司还推出中医养生、12小时家庭医生、道路紧急救援和客户服务节系列活动等附加值服务,使客户感受到新华保险的特别关爱。此外,公司在稳健经营的同时,也持续致力于公益慈善事业,广泛参与捐资助学、扶危济困、健康医疗、环境保护、体育事业等公益慈善项目,为改善民生、建设和谐社会做出了积极的贡献。

年度最佳创新服务奖

获奖理由:在激烈的市场竞争中,新华保险在国内寿险同业中率先采用“保额分红”方式,创新式突围形成极具自己特色的产品风格,充分体现“为客户创造价值”的原则。