改善医患关系需要将心比心

公共

戴娜诗(深圳希玛林顺潮眼科医院外籍**)

前几天，同事告诉我一个有趣的新闻：有个医生给患者送了个红包，让患者觉得是不是医生给自己孩子的手术做失败了。我很奇怪患者为什么要这么误会。同事说，中国有句老话叫此地无银三百两，如果那个医生没有过错，为什么要对患者这么好呢？

我认为，这个逻辑非常奇怪，医生为什么不能对患者好呢？虽然我也不认可送红包这个形式，但医患间*重要就是建立互信和良好的关系。医生应该让患者感到舒适没有**感。医生的和蔼的态度、安慰的语气和积极的肢体语言可以增进彼此的信任。患者对医生的信任可以有效促进就诊过程。就像人们常说的，有时候“信任”本身就可以*愈疾病。积极向上的态度对病情好转有很大帮助。

我刚来深圳时，很多人告诉我，中国医患关系很不好，如果对医生不满意，患者还会诉诸**。我认为，抛开其他因素不谈，作为医生，先要做好自己。为了建立互信，医生需要富有**、职业道德，并站在患者角度考虑事情。患者利益永远是放在**位的。医生必须花大量精力去培养并保持医患间的良好关系。通常来说，人们很容易忘记你对他说了什么做了什么，但会牢牢记住你给他的感受。

在国外，维护医患关系是很重要的。很大一部分患者对医生的说法很尊重。我们很庆幸能够和一些患者保持这种良好的关系。有一个病例让我们印象深刻：一个患者一只眼睛由于视网膜脱落导致失明，另一只眼睛有时也出现散光。他咨询过很多医生，都被告知那只好的眼睛是没什么问题的，让他不用担心。但是，由于视力持续下降，他找到了我们。检查发现他那只好的眼睛视网膜局部脱落，但是**的部分还是连着的。情况很紧急，因为随时都会出现脱落扩散的风险，*终导致失明。我们立马给他实施了手术。术后情况良好，他的视力也保住了。之后我们搬到了另一个城市。两年后，这个病人不知道怎么找到了我们，从3000公里外跑来见我们。他说他被诊断出晚期**腺癌，时日无多，只想见我们一面，表达他对之前手术的感恩。

医患关系有时会转变成美好的友谊。一个年轻的在读博士生在学校突然被诊断出双眼视网膜脱落。然而，由于手术及时，他的双眼都保住了，视力也**了。后来他成功获得了博士学位，现在已经是一位教授了。他喜欢摄影，去过很多风景优美的地方，然后不间断地给我们发一些他拍摄的照片。正是因为那个成功的手术才能让他今天能够感受到这些美丽的自然风景。还有个艺术家，他的一只眼睛做过复杂白内障和青光眼手术，**后他将卖作品所得捐献给我们医院，并帮助筹募资金以便帮助更多患者。

从上述案例不难发现，患者要给医生充分的信任，医患关系才能得到改善。医生不是神，也会有犯错的时候，但尊重和理解，能帮医生做得更好。

在中国，医患关系还需要改善。我能感到，这里的患者对医生都很谨慎，会有各种担心，比如担心用很贵的药物，担心医生的水准不够。但是当医生能够在看诊时真正去关心患者，这种局面是能被改变的。一个来自深圳的年轻人，接受过两次视网膜脱落手术，但是都失败了，因此他**接受其他的手术。但是当他真正感受到我们对他的关心和安慰后，他同意接受手术。虽然要真正****，还需要再做两次手术，但是迄今为止他对我们还是非常满意的。

我想，以上例子应该能让我们找回人性的良知和信任。