管理流程时什么？林正刚

管理流程是指企业为了控制风险，降低成本，提高服务质量、工作效率以及对市场的反应速度，*终提高顾客满意度和企业市场竞争力进而达到利润*大化和提高经营效益的目的。管理流程是管理层为部门之间与员工之间的沟通路线，如果部门之间及员工之间能自动自发作出适当的沟通，那管理流程就没有存在的必要。过分的管理流程会降低员工积极性，缺乏管理流程就会乱套，管理层整天就是在这两者之间纠结，并要取得一个平衡。那么，管理流程是什么?下面****网小编有请林正刚为大家讲解管理流程时什么。

管理流程这个词与商业模型一样，是一个能造成大量误解的词汇。每个人对这个词都可能有一个不同的理解，甚至一个人的理解也会不断有变化，所以你可以想象，用它来作沟通会产生多么混乱的场面。

为什么我们要在意“管理流程”，没有它不也是过的好好的吗?但我认为企业的执行力是来自“管理流程”，而无论你是职业经理人，还是管理者、创业者，你都应该关心企业的执行力。所以，你需要将“管理流程”这个概念搞懂。

企业**价值要靠管理流程，交付价值要靠管理流程，保留价值更需要管理流程。

管理流程有点像商业模型，对一家在运营的企业，无论你是否认同这个概念，它都会存在，所以企业不搞清楚管理流程这个概念，不代表这个管理流程不存在，只代表企业不能利用管理流程来改善自己的执行力，也代表着不能通过管理流程这个概念来找出执行力的问题。

企业组织通常都是竖向的，就是根据部门的功能来组织：销售、市场、财务、人事等等。但企业要做任何事情，大部分的时候都是需要多个部门互相配合才能做成，所以部门与部门之间的沟通是不可缺的，这也是我们整天开会的原因。事实上，在企业要做的事情里面，有不少是不断重复的，像这类型的事情，*好是能有一个固定流程，这样大家每次都不用重新沟通，这些流程就是所谓的管理流程。

一冠上管理的名，很多人就很快忘掉这其实是一个沟通的流程。沟通是指是人与人的沟通，有不少管理流程一看就是工程师设计给机械人沟通的，这种管理流程通常成效不高。

我认为一个管理流程(沟通流程)包含了四个元素：一是管理目标，二是管理方法，三是管理机制，四是**力。前面三个相对好懂点，第四个比较难懂，相对隐性，不是太明显，我就因为曾经没有看见“**力”这个元素，把前面三个都做好了，但*后还是失败，后面再与大家分享这个案例。

企业要做事情，*先要搞清楚要做什么(目标)，怎样去做(方法、理论)，怎样培养需要的行为，*后怎样将这些行为变为习惯。 (见“管理流程”图)

用一个简单例子来说明。有一家企业的员工有迟到的习惯，总经理希望改变这个“坏习惯”，管理团队开了一个会来商量对策，得出以下的结果：

管理目标：改变员工迟到的习惯

管理方法：准备用考勤的方法来“鼓励”员工准时上班，计划是在大门安装打卡机，用打卡纪录作为月终考勤的基础数据

管理机制：每个月部门经理都会收到他自己部门的考勤纪录，有三次迟到纪录的，经理要约见员工提出口头警告……

**力：总经理在没有通知员工情况下，在大门欢迎准时的员工到公司

在这四个元素里面，**力的艺术含量是*高的，与管理者的做事风格很有关系，它没有什么标准，建议管理者多从积极、鼓励的心态来考虑一些管理行为来鼓励员工的转变。要员工改变行为，员工必须要感觉到这个转变是他自己的决定，不是谁给他的命令，**力就是要做到这一点。

管理流程可以很简单，但也可以很复杂，但我认为它的实现，离不开清晰的目标、有效的方法、改变行为的机制，以及能培养好习惯的**力。大家有兴趣不妨用这四个元素分析你身边在执行力的问题，我相信你会看见很多平时看不见的东西。