马蔚华：互联网思维的三个关键词

问：您会用什么样的词概括互联网思维?

马蔚华：关于互联网的思维方式，我总结有三点：

**是客户至上。互联网企业更重视客户的体验，所以他们的产品和营销方式更注意和客户贴近。互联网能够不断地迭代创新和即时创新，因此能密切地研究客户在每一个时刻的需求变化。这一点我觉得传统银行虽然做了很多努力，但往往还达不到。

第二是开放包容。传统银行由于历史形成的原因，内部制度比较封闭，有严格的风险控制制度，这也是多年来银行体系的特点所决定的。但是互联网金融是开放的、包容的，在一个平台上大家可以共同讨论、研发。这种包容开放可能越来越得到客户的欢迎。

第三是普惠**。在传统的商业银行，一块*怎么能理财呢?不可能。但是余额宝可以。互联网金融正是在传统金融忽视的这些弱势群体中，在监管比较空白的情况下发展起来的。传统金融的技术手段和运营方式令其没有办法解决这些碎片化需求，所以互联网金融的兴起弥补了这个空白。而互联网的**能解决这些问题，既能满足这些弱势群体的需求，同时也能够赢得效益，所以这是一种普惠的金融，更会得到这个社会的拥戴。