王永：定制离不开品牌

消费者在享受服务的过程中，在心理上与品牌所传递的理念产生共鸣，感到个人价值得到尊重，正是定制服务的核心所在

说到定制，自然离不开品牌，品牌=工具+体验+关系。具体而言，品牌是企业获得超额利润的“工具”，是消费者获得的*特“体验”，是企业和消费者之间紧密互动的“关系”。要想获得超额利润，就得***特体验，还要有紧密互动，而定制恰恰满足了这些需求。无论哪一个层次的品牌，人都是核心，以人为本是品牌建设的关键所在。

定制的好处显而易见，*先，可以满足客户的*特体验，极大地增加产品和服务的附加值;其次，顾客可以参与设计和制造，明显提高客户满意度;第三，定制以需定产，不但可以避免滞销，更可以消灭库存量，大幅减少物流成本。海尔的“人单合一”模式就是一种典型的定制模式，使每个人都是自己的*席执行官，并组成直面市场的自主经营体。

当然，定制也有缺点，不但成本高、耗时长，对管理的要求也大幅提升，在客户信息获取和物流组织上都是一种挑战。所以，不是所有的行业都适合定制。对于经营管理者而言，也需要平衡好定制和成本的关系。

定制的目的是为了满足消费者的需求，其本质必定是围绕着消费者来展开。因此，只有给定制注入以人为本的元素，才能从根本上提升品牌价值，增强消费者的忠诚度，而要牢牢把握定制的本质，需要对定制有深度的了解。