年内市府将设微信号听民意

南都讯记者严铧东莞市政协委员罗建锋曾建议，东莞**部门应在**上设立投诉、反映意见和建议服务号，从而改善**服务。市行政服务管理办日前在对其提案的回复中透露，东莞将于2014年底建成12345**服务平台，**将作为其中的一个“子平台”，为市民提供投诉举报、反映意见和建议等服务。

“特别适合**用来改善服务”

市政协委员罗建锋说，如今**用户的覆盖率惊人，其接触过的中青年就几乎人人都使用**，“这种信息交流方式也特别适合**用来改善服务”。他建议，东莞市**可以设立东莞市人民****服务号，建立市民投诉、反映意见和建议的服务平台，对传统的征集社情**的方式进行改进和完善。

南都记者了解到，自去年以来，东莞已陆续有部分部门推出了**公众号，如东莞交警、莞市知识产权维权援助中心、东莞社保等。其中去年7月份上线的“东莞交警”**提供“机动车业务”、“驾驶证业务”、“违法处理业务”等七大类业务信息查询。仅半年时间，东莞交警官方**粉丝数量达20万，累计访问量达1025万人次，成为名副其实的东莞政务**第一品牌。

****收集会纳入考核

今年“两会”期间，罗建锋将上述建议写成提案。日前，东莞市行政服务管理办对该提案做出了详细答复。该办方面认为，与政务微博相比，政务**具有私密性更强、点对点传播更为高效精准、综合运用全媒体手段等优势。但政务**在东莞的发展仍处在初创、自摸索阶段，当前从国务院到省**，对政务**的开通还没有明确而统一的要求。因而，各地在开通运行过程中同样遇到了“机构不够健全”、“缺乏人力和资金支持”、“缺乏制度规范”等问题。

尽管如此，市行政服务管理办方面表示，根据东莞今年的建设计划，将于今年底建成12345**服务平台，统一接收市民的投诉举报和意见建议，**将作为其中的一个“子平台”，为市民提供投诉举报、反映意见和建议等服务。通过**渠道收集到的意见、建议及投诉举报问题将纳入12345**服务平台标准化办理流程和考核体系。