政府办事也需互联网思维

区报天天读

冯悦

本来5分钟就可以走到地铁站，因为地铁施工，必须绕道一大圈，花上20分钟才能到达，地铁施工不知何时结束，规划中的道路先不说，请相关部门开辟一条临时通道方便居民吧！罗湖区太白路周边3万居民眼巴巴盼了3年，经过多个部门、各方人士的“接力”，如今终于迎来了一条临时通道。

在媒体报道中，笔者看到了一个词“用户体验”。市民金先生在“罗湖社区家园网”的**里认真写了自己的“用户体验”，例如夜里临时通道里的路灯没有亮，道路外的黄土需要绿化带覆盖等。金先生还建议，看起来有点“荒芜”的临时通道两壁可以放些公益广告。对于居民的建议，参与修路全过程的东晓街道办事处党委书记陈武表示，后续的工程会根据大家的要求来调整。

用户体验，互联网行业常用词，让笔者想起这两年非常时髦的事———用互联网思维改造传统行业，海底捞*锅就是一个很好的例子，注重用户体验和口碑，让它在竞争激烈的餐饮行业中异军突起。此前，餐厅只需想当然认为，这样做会得到市民的认可，甚至都不需得到市民的认可，只需告诉市民“这样做是为了你好，现在你不理解，将来你会认可”，有进取心的，会不断总结教训提高服务水平，管理不善的，放弃沟通，任由“差评”累积。

都说“为人们服务”，跟餐饮业一样，**办事也是“服务”，其实也需互联网思维，将服务做到**。虽然没办法让所有人满意，但至少需要倾听、解释和沟通。纵观这几年深圳市民屡屡反映但一直没解决的问题，比如蛇口油库搬迁问题，市民的正当要求摆在这里，等于早早下了“订单”，相关部门迟迟“不发货”，到底是没看到订单，还是没货，至少要解释清楚，做好沟通工作。有些难题，经过各方努力解决了，如能按照居民的要求提高“用户体验”，相信大家至少也会给个“中评”。下次如何争取“好评”，笔者认为，需要在“快”上下工夫。

笔者还听说，支付宝正在打造一个名叫“未来医院”的移动就医平台，*值得关注的是可以在支付宝中实现对医院的评价。畅想一下，在这个平台上，患者不用看医生脸色，不必送红包，看完病拿完药回家后，医生会追着问：“你的病好了没，亲，拜托给个好评吧！”如果**办事，能有一个类似支付宝评价系统，相信，只要看到市民的“订单”，相关部门会主动联系，真诚沟通、快速解决问题。