“去携”合作恐难再续

携程轰搜索结果不公平 去哪儿反指携程价格偏高

■记者 韩祯 郑志辉

昨日,“在一起”的携程和去哪儿又“闹掰”了。携程认为去哪儿酒店预订平台上出现大量“马甲”,优先排序破坏公正性,宣布将把酒店产品从去哪儿下架;去哪儿随后证实了接到携程的下架申请,并指下架原因是“携程在去哪儿网上的价格竞争力不强,返现优势不明显,销量上不去”。而对于这一次掐架,业内认为去哪儿的营销平台越做越成熟,以后与携程的合作恐再难以为继。

携程直指有“马甲” 去哪儿回应因订单不佳

据悉,此次引起携程等OTA将酒店产品从去哪儿下架的主要原因是,去哪儿通过大量“马甲”代理商优先排序和显示,破坏了搜索平台的公正性。据悉,携程已主动将酒店产品从去哪儿下架。

携程表示,随机选择去哪儿网上的国内几家酒店,显示靠前的代理商主要包括“酒店直销”、“5星旅游网”、“易程旅行网”等,其实均为去哪儿的“马甲”。携程称:“这些代理商的酒店价格基本一致,甚至酒店的数量也基本一致,打开其他相对靠后的代理商,如‘来订吧’、‘艺龙’等,其显示的客服号码等均不统一。”

为此,记者登录去哪儿搜索北京香江戴斯酒店,显示有去哪儿直销、5星旅游网、Booking和艺龙四家代理商,点击“5星旅游网”,其直接跳至预订界面,界面预留电话为10101234,而该号码正是去哪儿网的客服和投诉热线。而点击其他两家代理商预订,则会跳至代理商网站。

对此,去哪儿相关负责人告诉记者:“去哪儿网自从推出一站式服务SaaS平台以来,对供应商提供了统一电话服务,供应商可使用去哪儿的统一客服电话,同时去哪儿对于供应商的服务进行监管,**消费者售后服务以及用户体验。但部分非SaaS平台的代理商是跳转到他们自己网站的。”

上述去哪儿人士认为,价格因素导致订单不佳也是携程在去哪儿下架一个主要原因。“携程酒店价格偏高,在去哪儿的订单一直不佳。”

祸起去哪儿SaaS平台 已遭同业多次“**”

2012年3月,SaaS平台服务开始在酒店频道**。吸引了锦江之星、速8、布丁、99连锁等酒店集团及酒店、客栈入驻。2013年4月,去哪儿网的“TTS系统”(即之后的SaaS)在酒店预订领域推出曾遭遇艺龙、同程、芒果网等大型OTA的**。

携程在去年9月与去哪儿网合作酒店业务,希冀能引入流量。后来去哪儿将多个营销平台进行对接、整合,让去哪儿形成一个完整的、很难被竞争对手撬开的商业闭环。这无疑促动了大型OTA们的神经。今年4月,艺龙、同程、芒果、腾邦**等大型OTA以涨价为名反对去哪儿平台服务,纷纷撤离去哪儿。但其后去哪儿的流量优势又重新吸引了OTA们的回归,如艺龙的酒店产品目前仍出现在去哪儿。

劲旅咨询总经理魏长仁表示,这次之后“去携”再继续合作的可能性就不大了。“之前去哪儿自身酒店产品平台还不成熟,携程也觉得多个分销平台没什么不好,而且当时的竞争对手艺龙也在去哪儿做,现在去哪儿的酒店直销模式越来越成熟了,以后竞争大于合作了。”

对于搜索排序规则,去哪儿强调,必须符合价格便宜,以及供应商质量高两条标准的代理商搜索结果,才会被优先展示。“在同时满足这两条标准,且**资源稀缺的情况下,去哪儿才优先展示搜索营销价格更高的代理商,这符合**上搜索行业商业惯例。

截至发稿前,同程旅游、青芒果网等OTA暂时并未下架相关产品。