汽车延保:鸡都买了,那点酱油钱是否该在乎?

2014-09-12来源 : 互联网

南都制图:刘寅杉

车主伍先生*近遇到一个用车困惑:4S店建议他购买延长质保服务,费用11800元。可伍先生的雷克萨斯ES250L才用了2万多公里,并且用车过程颇为愉快,一直都没有出过大的毛病。“我现在弄不清这种服务有啥作用。”伍先生表示,他不知道花这笔*后未来能省多少事,所以有些纠结。

南都记者走访市场发现,现在越来越多的厂家在**延长质保服务,不过这仍然是一个亟待开发的市场,大部分车主并不了解,延长质保服务究竟是鸡肋还是馅饼?因此本周我们专门为大家准备了这个扫盲帖。希望车主们对这个服务了然于心,消费时心里更加从容与淡定。

市场现状

延保服务*长时间为2年

汽车延保在国外,是一种很成熟的产业,可在国内,还是近两年新兴的一个售后服务项目。

目前,很多厂家所提供的新车保修期为3年或8万-10万公里,南方都市报调查了奥迪、奔驰、宝马、雷克萨斯、东风日产、东风本田等多家经销商发现,目前市场上提供的延保服务基本分为一年期与两年期两种,很少有车行愿意提供两年以上的延保服务。也就是说,5年以上的老车已很难享受这种服务。这显然是厂商规避风险的一种做法。毕竟目前这个行业才刚起步,而车辆一过5年,各种零部件出问题的几率大增。

虽然各个厂商的具体条款有一定差异性,但目前延保服务提供的选择仍然较少,服务内容往往分为动力总成与整车全保两种,车主只能二选一,产品很难满足车主的个性化需求。需要注意的是,汽车厂商通常会增加一些免责条款。

考虑到车主在购车初期会产生“鸡都买了,还在乎那点酱油*吗”的想法,为鼓励新客户购买这项服务,不少车行的延保会分为两种价格,0-6个月的新车客户购买延保服务时折扣较大,而过了这段时间,优惠往往会缩水。

厂商目的在于留住保养客户

南都记者调查了多个汽车品牌后发现,目前延保业务还处在起步阶段。无论是维修主管还是车行总经理,都表示车主对延保这个概念还处在消化过程当中。“目前投保比例大约1%。”广州有东风日产店总经理告诉南都记者。

但这并没有影响厂商开展活动的热情。为让车主接受这个服务,车行会以团购、店庆或是打折的方式,来鼓励车主延长车辆的保修年限与公里数。比如前段时间中升雷克萨斯店就针对CT200H、ES系列、RX270举行了延保团购优惠活动,客户不但可以享受到大折扣的延保优惠,在消费后还可以参与抽奖。

“我们品牌的延保服务是与厂家牵手进行的,销售跟售后部门都在推,目前看来,销售部门卖出的保单较多,售后部门卖出的并不多。”东风本田一位杨姓销售员告诉南都记者。而这个说法得到了多个豪华品牌、合资品牌总经理的支持。

除了销售人员的口头表达能力更强,对这个新概念的解释更具吸引力外,客户在购车之时消费会更豪气,而他们在维修保养时掏*则会理性许多,这也是出现这种情况的另一大原因。

根据市场调查情况分析,如果客户在国外生活过、已经提前接触了延保服务,或者是车辆在保修期内曾更换过波箱、行车电脑等主要零部件曾经维修过,他们购买延保服务的积极性会高一些。

从南都记者与多位经销商交流的结果来看,目前这种延保服务直接产生的利润并不大。而车行愿意花力气去做的一个主要原因是,现在客户在“脱保”后离开4S店的比例**不下,通过这种方式可以提高客户的黏度,让他们在车辆保修期结束后,依然到店维修保养。

延保内容单一且制约较多

车主孙先生家有两辆车,他曾为家里*辆车———凯越购买延保服务,而买了天籁之后,就没有这个打算了。“车辆使用一段时间后,我觉得这辆车5年内应该不会出啥大问题,加上凯越买了延保服务后也没有用上。所以就不想花这笔*了。”

的确,这两年国内汽车的完善度不断提高,即使自主品牌产品的小毛病也在明显减少,这是车主对延保服务兴趣有待提升的一大原因。因此在现阶段,延保服务主要卖给新车主。

此外,国内二手车的交易环境还不够成熟,购买延保服务并没有提高车辆的残值,车主自然不太愿意多花这笔费用。相信未来随着二手车产业链的完善,延保服务会更受关注。

当然,一个新兴产业无法得到快速发展,其问题不会都在车主身上。现在国内汽车厂商提供的延保服务内容简单,并且制约较多,这也影响了客户的购买热情。比如说,这种服务所延长的保修时间*长只有2年,并且客户需要在保修期内就做出购买决定。还有,这种**是厂家或者大型车商集团发起的,现在业内并没有统一的合同条款,因此承包方会根据自己的意愿制定价格与**范围,这显然难以**其公平性与公正性。

问答

现在的延保服务可以保几年?价格贵不贵?

现在很多厂商所提供的保修期是3年,大部分的延保服务分为一年期与两年期两种,*长年限是两年。也就是说,购买延保服务后,车辆在5年内出现属于保修范围内的质量问题,都可以免费维修。

目前这种延保服务的条款与价格是由汽车厂家与大型车商集团根据经营情况所制定,因此不同品牌,甚至同一品牌不同车行之间的服务内容与价格有一定的差异。

相对来说,购买两年期的费用更加便宜。比如说,有些车行针对宝马X3延保1年费用是1.5万左右,2年是2.6万左右;而为了争取新车客户,在客户购车三个月内,很多经销商会推出大折扣的延保方案,这个时候购买比较划算。

购买延保时有什么注意事项?

目前汽车延保服务还处于起步阶段,不同公司的**范围并不一样,车主在签合同前需要全面了解产品的**范围。另外,在消费前一定要了解免责条款。比如说,有些车行要求购买延保服务的客户需要一直在该车行而不能是同品牌其他店进行维修保养,否则合同终止。

购买延保服务后,车辆一旦出问题,理赔麻不麻烦?

南都记者走访了几家车行,根据目前已经发生的理赔案例来看,只要车行认定车辆所出现的问题属于**范围内,赔付的流程跟保修期内车辆出故障一样。经销商向厂家、保险公司反映情况后即可得到赔付,流程并不复杂。

车主小调查(受访者41人)

1 你听过汽车延保服务吗?

A.有,车行跟我提过 46.34%

B.没有听过 31.71%

C.可能听过,但是没有啥印象 21.95%

2 你是否愿意购买汽车延保服务?

A.愿意,能提高车辆的**幅度 17.1%

B.不好说,看价格 26.8%

C.不好说,看车辆的使用情况 21.95%

D.不,我觉得没有必要 34.15%

3 你觉得目前经销商提供的延保服务能满足你的需求吗?

A.我不了解延保服务,不好说 36.56%

B.不行,现在的延保服务条款太简单,限制又多 26.05%

C.这种服务非常好,我已经买了13.00%

D.我觉得现在的车质量挺好的,没有必要购买这种服务 24.39%

名词解释

何谓“汽车延保”?

“汽车延保”是“汽车延长保修服务”的简称,是指车辆在原厂质量担保期满后,车主通过付费的方式购买延长年限及里程的保修服务。虽然目前国内有延长保修服务公司提供专门的服务,但仅有部分厂商跟他们合作开展业务。还有些业务是厂商自己承保,或者是跟保险公司合作进行。

厂商提供的延保服务基本分为一年期与两年期两种,服务时间很少超过2年。

采写、问卷设计:南都记者 林辉莹

标签: 广州新闻

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