美团网买月饼被调包 回应称系商家发错货

讯 中秋已过，徐密斯却还在为一盒月饼引来的糟苦衷犯愁。近日，多位消费者经由过程美团网订购全聚德蛋黄酥月饼，到手的倒是姑苏稻香村的月饼，认为美团存在严重棍骗行为。美团网昨日对此回应，因商家发错货物造成失误，并**向消费者退款。

节后收到调包月饼

昨日，徐密斯向北京晨报记者介绍，她于8月28日在美团网上订购了两盒全聚德蛋黄酥月饼，一共价值78元。8月31日，她俄然接到客服德律风奉告因为物流暴仓，需延迟发货。“那时客服也没提月饼自己有什么问题，考虑到离中秋还有些时日，也不焦急，我就让他们继续发货。”一向到中秋节第二天，徐密斯才收到货，让她更郁闷的是，打开后发现并非本身下单团购的全聚德月饼，而是姑苏稻香村的“稻香臻礼”月饼，“我就是冲着全聚德的品牌才买的月饼，谁知到货压根不是我采办的产物，并且中秋节过了才到货，这月饼吃起来还有什么意思?”

记者在美团网上看到该团购勾当已经竣事，办事**中写到“假一赔十”、“十天退换”等条目。而在消费评价中，上百位消费者对此团购赐与了差评，均称采办月饼遭遇“狸猫换太子”，收到的是姑苏稻香村的月饼，且商家有延迟发货的环境。“我们收到货后团购已竣事，即使给差评也不克不及提醒其他消费者小心采办。我就在北京，送货还用了三天时候。”王密斯告诉记者，她9月5日收到月饼后当即跟美团联系，工作人员奉告可将月饼退还。在王密斯出示的快递单上，记者看到收件人地址为大兴大白楼工业区。

消费者可退回月饼

就此环境，美团网工作人员向北京晨报记者介绍，比来确实接到多位消费者打德律风投诉此事，经与商家协商，消费者可将月饼退回，商家则向消费者退还购物款及邮寄费，若消费者急需退款，也可作特别处置，直接申请退*，“我们也会与商家继续沟通，但愿能为消费者争夺必然抵偿。”

记者辗转联系到该团购商家的一位董姓负责人，他诠释，因为中秋节前发货量较大，工作人员将一批订单弄错，所以才发错月饼，“不外稻香村月饼也不是假货，‘假一赔十’是指收到的若是假货才会作十倍补偿，我们只是发错了月饼，愿意作退款处置。”

律师说法

商家应负违约责任

北京市律师协会消费者权益法令事务专业委员会主任邱宝昌律师暗示，若商家发卖的是不及格食物，应赐与消费者十倍补偿;若发卖的是及格产物，但商家未按照发卖的产物发货，则应承担违约责任，运费、消费者期待的时候等由违约造成的损失均由商家承担，“若是是居心错发稻香村月饼，商家应赐与三倍补偿。”广东食物追溯为您报道。