汽车延保业务为何遇冷？

你延保了吗？随着汽车销售市场竞争日益激烈，不少本地经销商都推出汽车延保产品。然而，延保产品在珠海**却普遍遇冷，甚至部分品牌的延保产品处于半卖半送的状态。为何延保服务会遇到如此困境？消费者又是如何看待汽车延保产品？

[市场扫描]延保产品珠海遇冷

为了了解汽车延保产品在珠海车市的销售情况，南都记者近日走访多家珠海经销商发现，包括东风日产、东风本田、别克、长安马自达、东风标致、东风雪铁龙、沃尔沃等多个汽车品牌经销商都有推出各自的延保产品。但其销售情况都不如人意，大部分品牌4S店甚至将延保产品打包到新车礼包中赠送给车主，处于半卖半送的状态。

据南都记者了解，目前市面上的汽车延保产品根据服务提供方可以分为三类，分别是汽车厂家、第三方保修服务公司以及经销商自身提供的延保服务。目前，珠海汽车市场的延保产品主要来自于厂家品牌服务，暂时没有第三方的保修服务公司和经销商推出延保项目。

珠海某日系品牌经销商负责人表示，目前本地消费者对汽车延保产品普遍接受度不高，要让消费者买单购买汽车延保业务显然还需要时间。此外，南都记者还咨询多家有延保服务的经销商，几乎都得到类似的观点。据了解，目前珠海一些经销商月均销售延保产品仅3-5份，与其每月过百的新车销量相比，显然占比太低。

赠送有利于快速**？

南都记者发现，在4S店的销售广告中，常有“赠送原厂一年延保”、“一元延保”等宣传标语，这是否说明当前珠海汽车延保已成为4S店打包销售的促销工具？某美系经销商负责人表示，虽然延保产品作为礼包赠送给了消费者，但实际产生的费用已经含在购车的总费用里面了。因此，无论是新车主赠送和老车主购买，对经销商来说其实都一样。只是通过“赠送”的方式，会更有利于延保产品的快速**。

对于这种观点，部分业内人士表示不能认同。位于珠海南屏的某4S店经销商售后服务经理表示，“延保服务本来是效益非常好的售后服务项目，但现在却成为了新车销售时的打包礼品。先不论延保产品的成本费用如何转嫁，这样发展下去，会导致消费者因觉得延保产品是礼品，根本不值*，进一步加剧了延保服务不受重视的情况。”

[探因]消费者认知度低　产品吸引力不强

事实上，延保产品销售遇冷的情况不仅发生在珠海。据南都记者了解，中山、江门以及珠三角其他城市，延保产品同样销售不济。有业内人士分析称，延保产品销售遇冷，主要源于消费观念的问题。

消费者不了解汽车延保服务

南都记者通过调查发现，有近四成的本地受访者表示不了解汽车延保服务。且在这部分受访者中，有17.1%表示，“购车时销售人员也没有介绍”。此外，产品设计的吸引力和价格因素也是影响延保产品不被接受的重要原因。

另外，目前各品牌厂家推出的延保产品*多只能将质保期限延长2年。加上厂家所提供的新车保修期为3年，车辆*多可以享受到5年保修服务。换言之，“年龄”在5年以上的车辆则很难享受到这种服务。众所周知，许多车辆在使用5年后，各种零部件故障出现几率将大大增加。

汽车延保并非经销商逐利手段

虽然有不少车主都认为商家总是追逐利益，汽车延保其实就是汽车经销商捆绑消费者的一种手段。对此，有业内人士否认这种观点。某美系品牌经销商负责人直言，虽然延保产品确实能为经销商降低客户的流失率，延长车主回店年限，但其实这并不能为经销商*多少*。延保的价格，比起脱保后的维修费用要低得多。

延长保修期，不仅没有给经销商提供太多的售后产出，还减少了本该脱保的客户的维修费用。车辆脱保后，如变速器出现故障维修费用需要几千甚至上万元。如果要更换变速器，那维修费用要上升至数万元以上。

[微调查]近四成受访者了解汽车延保服务

曾经有人预测，汽车延保产品将成为下一个市场蛋糕。然而，就目前来看，延保产品销售普遍还是“叫好不叫座”。究竟，消费者是怎样看待这样一份**性产品？近日，南都记者通过电话、网络对珠海本地100名车主进行问卷调查，结果发现有近有近四成的受访者表示不了解汽车延保服务，且在这部分受访者中，有17.1%表示，“购车时销售人员也没有介绍”。

调查结果显示，有17%的受访者没听说过延保产品，23%的受访者听说过但不了解延保产品。只有60%的受访者表示“了解汽车延保服务”。但记者发现，了解延保产品的受访者中，已经购买或接受了厂商赠送延保产品的不足一半，大部分受访者都尚未购买延保产品。

此外，在购买或接受汽车延保服务的受访者中，37.5%的受访者为了延保期内能继续在厂商授权维修中心维修，**维修质量，45.8%受访者为了避免后期高价维修的风险。在尚未购买或未接受厂家赠送延保产品的受访者中，17.1%的受访者不知道汽车延保服务，且表示购车时销售人员没有介绍；而22.4%的受访者则是因为不十分了解汽车延保服务，对延保服务执行有疑虑。此外，还有17.1%认为延保产品“价格高，不划算”。“在所有的受访者中，有61%的表示下次购车时不会购买汽车延保服务。

从受访者期望延保的汽车部件来看，31%的受访者选择发动机，26%的受访者选择变速箱，而选择电子系统、刹车系统的受访者也分别有13%。从受访者期望汽车延保的时间来看，选择保修期延长“+2年”、“+3年”的受访者*多，分别有30%、24%。而“+1年”有16%，“+5年”有11%，“+5年以上”有17%。

【提示】延保不是想买就能买

南都记者了解到，目前大部分延保产品只提供保修期内的车辆购买。也就会说，如果车辆已经脱保，是无法购买到汽车延保。此外，大部分车企推出的延保产品只针对车辆的部分核心部件，对雨刮器、刹车片等易损部件不在保修范围内。

其次，延保产品的费用除了会根据时间、里程的不同有差异外，对车辆**范围的不同也会影响延保产品的价格。据了解，延保产品主要有重要部件保修期、大型零件保修期、综合保修和全面保修等四类，分别对应从小到大的**范围。消费者购买时，应该根据自身的用车需求选择购买。

此外，延保产品一般还会附带约束条件，按规定定期去4S店保养，保修期内不得改装，不得更改用途(营运、非营运)等。为了避免日后产生纠纷，消费者在购买，应了解清楚免责和**范围。

采写/制表：南都记者罗忠明

[问卷节选]

1.您是否了解汽车延保服务？

A、了解，并购买了延保产品　　　　8%

B、了解，并接受厂商赠送的延保产品16%

C、了解，但尚未购买延保产品　　　　36%

D、听说过，不太了解　　　　　　　　　　23%

E、不知道，没听说过　　　　　　　　　　17%

2.如果您选择购买或接受赠送汽车延保服务，原因是什么？

A、避免后期高价维修的风险　　　　45.8%

B、延保期内继续在厂商授权维修中心维修，**维修质量　　　　　　　　　　　37.5%

C、汽车延保服务能随车转让，实现车辆保值，增加二手车售出机会　　　　　　4%

D、厂商赠送延保产品，非主观意愿　12.5%

3.您不选择购买汽车延保服务的原因是什么？

A、不知道汽车延保服务，购车时销售人员也没有介绍　　　　　　　　　　　　　　　　17.1%

B、不十分了解汽车延保服务，对延保服务执行有疑虑　　　　　　　　　　　　　　　　22.4%

C、对所购车型质量放心，觉得没有必要购买

10.5%

D、所购车型现在的保修期已经够长了　7.9%

E、价格高，不划算　　　　　　　　　　　17.1%

F、延保产品设计没有吸引力　　　　　　11.8%

G、对责任界定不清晰，缺乏第三方鉴定13.2%