社区银行,服务更多才更好

2014-09-22来源 : 互联网

9月15日,平安银行惠州分行的四家社区银行正式开门营业。据悉,社区银行不设柜台、也不受理现金业务,跟传统银行明显有区别,工作人员会经常深入社区,主动与小区居民互动,侧重个人贷款和理财咨询服务。“银行就开在家门口”,你是不是觉得很便利?就此,南都惠州联合大粤网、西子湖畔开展了问卷调查。虽然社区银行在惠州还是“新鲜事”,但是因为就在家门口,50%的受访者认为它会给自己的生活带来便利;同时还有68%的受访者希望,社区银行提供的服务能多一些。

#走访#

自助+人工社区银行挺方便

对于银行动辄几百平方米的营业网点来说,三四十平方米的社区银行真的不算显眼。

上周五下午4:30,在江北伟豪领御,南都记者看到了平安银行惠州分行设在这里的社区银行:三四十平方米的区域被设置成两块,朝外的区域是自助服务区,摆放着一台存取款一体机、一台自助开卡机,还有2台可以上网的电脑,一般的自助业务都可以在这里解决。此外,还有2张白色的小圆桌和8张沙发椅,以及一个小小的儿童活动区;另一个区域则是人工互动区,摆放着办理业务开放式低柜台,里面的工作人员正在替一位居民办理***的申请业务。

“尽管网点不大、设施相对简单,但我们的业务都很齐全。目前,除了现金业务和对公业务,其他的业务诸如开户、办理***、申请贷款、购买理财产品等都可以。”一位姓赵的工作人告诉记者,社区银行其实更像金融便利店,目前这里有3名工作人员,上班时间是上午9点至12点,下午3点至8点,“这样更方便平时需要上班的居民来办理业务。”

“我想开个账户。”居民林先生推门而入,这时小赵迎上去热情地向他介绍起了自助开卡机的操作,“你可以通过先进的远程可视柜员模式,完成开卡、风险测评等银行综合网点才有的服务功能。”小赵说。

在小赵的指引下,林先生持本人有效身份证给小赵审核确认后,在自助开卡机上申请办理借记卡:开卡机*先扫描了客户的身份证信息,读取信息后提示客户输**系电话,然后自动拍照,并要求客户输入指纹。经小赵再次确认,*后林先生用手指在机具屏幕上签名就完成了办卡过程。10分钟后,林先生领到了一张借记卡。

[观点]

去银行就像去小区便利店

“开户这些业务,以前一定要去银行柜**理,要拿号、排队,挺费时间的。想象一下,去趟银行就跟去趟小区便利店一样,各种各样的业务到了就能办,营业时间还长,下了班也能去,确实方便。”林先生说。在本次调查中,有50%的受访者认为,社区银行会给自己的生活带来便利。

“吃完晚饭带孙子散步,走累了刚好可以去那里休息,有空调吹、有茶喝,孙子还有地方玩。”即使不办理相关银行业务,住在江北伟豪领御的杨阿姨*近晚上散步都会去这家社区银行走走。“我是蛮好奇的,看LOGO是平安银行,以为是网点,但走进去发现有点不同。咨询了工作人员,觉得社区银行还是蛮有意思的。”附近居民张女士说。和杨阿姨、张女士一样,在本次调查中约有48%的受访者表示即使不办理业务,也会去社区银行看看。

希望提供更多“亲民”服务

根据监管要求,人工现金业务之外的个人业务都可在社区银行办理。也就是说社区银行服务都围绕着支付、**管理和非金融等内容展开。

而从目前在惠州试水“社区银行”的平安银行惠州分行看,其社区银行的业务还仅限于支付和**管理。

“虽然我来这里咨询工作人员,对于一些金融或理财问题可以随时问、反复问。不过,我希望工作人员也能多走进小区,和我们沟通。此外,要是社区银行也能举办定期的、专题的金融知识讲座更好。”麦地鸿润花园的居民钟先生说。

“我看新闻,比如上海,一些社区银行还有充电器、小药箱、雨伞、公交充值等设备,还有超市、洗车行、干洗店、餐饮店的专属特惠等服务模式,我觉得这对我们社区居民来说挺实用的,惠州的社区银行是不是也可以参考一下?”麦地鸿润花园的居民郑女士说。

此次调查还显示,对于社区银行的服务,除了基本的金融基础服务、理财业务之外,还有35%的受访者希望能提供缴纳水电费等便民服务,9%的受访者希望能提供咖啡、售卖日用品等人性化服务。

“多种长期的便民增值服务、以及丰富多彩的社区活动,无疑能形成银行与社区居民的良性互动。”对此,有惠州银行业人士指出。平安银行惠州分行有关负责人也曾在开业时接受记者采访时表示,“社区银行计划与快递公司合作,免费为小区居民送包裹上门。”

此外,调查也显示,有86%的受访者希望更多的银行开设社区银行。据悉,目前,浦发银行和兴业银行都有计划在惠州开设社区银行。

如果你家小区有社区银行,你会去吗?

A.会 38%

B.不会 14%

C.会去看看,但不一定使用 48%

你知道社区银行能提供哪些服务吗?

A.知道 14%

B.不知道 86%

你是否使用过社区银行?

A.是 6%

B.否 94%

你觉得社区银行能给你的生活带来便利吗?

A.能 50%

B.不能 10%

C.无所谓 40%

你觉得社区银行应该提供哪些服务?

A.柜台转账、开户等基础服务 35%

B.理财服务 21%

C.缴纳水电费等 35%

D.售卖日用品等人性化服务 9%

你觉得社区银行与银行网点相比,有哪些不足?

A.提供服务太少 68%

B.柜台太少 15%

C.人员少 17%

社区银行会改变你对银行“高大上”的印象吗?

A.会  34%

B.不会 66%

目前惠州仅有平安银行开设了社区银行,你是否希望有更多的银行开设?

A.是 84%

B.否 16%

采写:南都记者蔡雯南都制图:何欣

标签: 惠州新闻

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