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《黑天鹅》里面有个故事，是讲*鸡的幸福指数，让我感受非常深。假设你是一只*鸡，被农夫养在美国的农场。在过去的120天里，你都很幸福，因为农夫每天都给你吃的。所以，随着时间的推移，你的幸福指数直线上升，是线性发展的。绝大多数人都会像这只*鸡一样，站在过去看现在，站在现在预测未来。
作为一只*鸡，你认为这种幸福会永远地延续下去。但很不幸，明天就是复活节了，大家知道会发生什么事。*鸡的幸福指数戛然而止，因为*鸡不知道要过复活节，复活节人们要烤*鸡吃。
360推出免费杀毒，既让传统杀毒厂商愤怒，又让他们不解，同时心里又有一种看不起。他们愤怒的是，免费杀毒跟他们原先的竞争方式根本就不一样：以前他们打的是价格战，你便宜，我更便宜;以前是营销战，你有八大功能，我有**亮点。但360这一次直接以零价格闯入市场，用户一分*都不用花。我们发布360免费杀毒的当天晚上，一个传统杀毒公司的**半夜打电话给我，说：鸿祎啊，你这是干啥呢?是要跟整个行业为敌吗?你这不是要砸我们的饭碗吗?你这是连锅都要端走了。
其实，如果不是360砸他们的饭碗、端他们的锅，也会有其他互联网公司砸他们的饭碗、端他们的锅。实际上，互联网会砸掉很多不思进取者的饭碗，这不是由我来做的，只是我通过免费杀毒，把这个道理点出来了。在推免费杀毒几年前我就说了安全要免费，但就像小孩说狼来了一样，大家都不相信。
他们都嘲笑说：看这孩子，怎么说话这么不靠谱啊?不是我不靠谱，而是我更早地比别人看到了这个趋势。在推免费杀毒之前，我也跟几家杀毒厂商谈过，跟他们讲安全免费的道理，就跟我两年前跟手机厂商、运营商讲小米手机[微博]、讲**的道理一样。但大家都不理我，觉得我是疯子。
我说，杀毒厂商需要转型，向免费安全转型。结果，他们嗤之以鼻，说：就你一个360，还是一个安全辅助软件，有几个安全**?有几个懂安全的?还来教育我们。于是，我就被他们轰出去了。
结果，我们做免费杀毒，把安全的同行都得罪了。虽然我一直认为免费杀毒这**迟早会来，但是他们当时看不到这一点，觉得我动了他们的奶酪，降低了他们的收入。我们推出免费杀毒的时候，国内***的那家杀毒厂商当天连发三篇文章，说免费杀毒就是一个骗局，因为免费没好货，免费之后没有收入支持，质量没法**。这算是好的，更有匿名文章说：周鸿祎就是个骗子，360就是个小偷;没有收入来源，360靠偷用户资料、倒卖用户资料才能养活这个公司。
我对这些口水**文章也没有更多好的办法，但是我坚信一点，每个公司走的路不一样，有的行业竞争缓和一点，有的行业竞争会激烈一点，但是*终谁能够赢得用户，谁就能够赢得*后的成功。所以，*重要的是怎么把对用户的承诺做好，怎么给用户提供好的产品和服务。
结果是，360免费杀毒推出三个月之后，就成功超越瑞星[微博]市场份额达到第一，半年之后用户量超过1亿。在互联网面前，传统杀毒厂商都成了不幸的*鸡。
很多时候，我就像《皇帝的新装》里的小男孩，说了真话，但大家不相信。有一次，中国移动[微博]内部开会请我去演讲，讲完了之后，移动的领导就说：谁请周鸿祎来的?以后再也不要请他来讲话了，简直是打击我们的士气。
这还是两年前的事，当时**刚刚开始起步。这种手机聊天软件发文本免费，对于运营商的短信来讲，这本身就是一个免费的撒手锏。此外，**发送图片信息不仅免费，而且体验比彩信要好得多。彩信这种产品存在已了十多年了，但如果朋友发给你一条彩信，不仅下载慢，而且还经常打不开，即使打开了，字体可能太小你根本看不清楚。
**用了两年时间，基本上中国的智能手机人手一部，今天电信运营商已经感受到**的威胁了。对运营商来说，**就是一只黑天鹅，因为在此之前短信免费、彩信免费根本不可思议，是不可能的。然而，黑天鹅一旦出现，运营商就可能成为一只*鸡，如果不进行转型，如果在产品体验上不能改进，那么即使明天不是复活节，总有**复活节也会到来。
因此，不论是各行各业，都不要像*鸡一样不死改进，一直以为自己企业在不断发展，殊不知“复活节”随时就在眼前。
