产品运营和服务互动体验将在购物中心长期停留

主讲嘉宾：金伟竹　西西弗文化传播有限公司董事长

在文化这种形态下，带来的是购物广场未来的发展方向，不只是商业综合体，更多是围绕人的日常生活的形态。针对这种社会功能存在，我认为，在购物广场的未来形态上，更多它应该承载了一个社会推动价值的作用。在这个社会推动价值作用下，文化在里面必然有一个特别大的广义，包含任何一种业态，任何一种品牌，当中都会包含相应的文化性。所以说，文化是站在一个更广泛的含义上去阐述它。

我个人认为，所谓的体验概念就是围绕它去思考。今天我们商业都在谈品牌差异、谈体验，我特别认同一个观点，就是差异化品牌，主要来自你运营的专业性和服务的全面性。

特别要强调，今天我们面临电商大环境，很多人都觉得“狼来了”，其实我不这样看。我一直认为，这个不是非此即彼的关系，我更看重的是未来社会发展，包括我们商业形态的发展，一定是处于多元形态的，电商它带来的是更便捷、价格更便宜等优势。反过来说，对于我们实体存在的，它带来一些更强的体验性形态的转变。

郭主任刚才讲到了引导性，西西弗在确定核心概念时候，提出所谓的引导大众精品阅读。为什么这样去做，我们认为我们的核心价值是推动阅读。因为阅读，我们看到文化产业的出现，它的形态有很多种，有跨界的形态，有*立书店，也有百货的形态、书城等。当下，对于读者来说，核心问题在哪里？我们认为是教会他们怎么去阅读。中国出版物有30万个品种，西西弗考虑的是，如何在这30万中**其中3万个品种。从某种程度上，我们是帮读者进行选书，这个就是我们所提倡的引导型。

同时，我们在每一个购物广场所处的位置不尽相同，所覆盖的和影响客层也是有差异性的。针对每一家书店，你所在的购物广场当中的定位必要做到相对精细化。所以说，对客群的服务一定要通过高度运营来把它定位得很清楚，然后再通过每一家连锁店所形成的文化平台互动产生黏度。在这个角度上，我更认为要做好服务互动体验，一定要通过信息化以及各种技术手段，把割裂各个体之间的东西进行整合、互动、交流。我们下一步要去做的就是西西弗3.0的版本，围绕这种服务互动体验来做，把我们的文化活动、文化服务还有信息服务，以及产品运营支撑的服务，全部融合到一起来。实际上它所运营的手段，当然是大家所说的O2O形态，它是带有定向形态的东西，能够真正地形成概念。所以说，未来产品运营体验和服务互动体验将会在购物中心长期停留。