广州发布权威网购消费调查报告显示过去两年网购投诉增6成

黄雅熙胡娟娟张开仕李琼黎泳梅网购**已经成为当前消费**领域的一大难点。从广州市消委会发布的《网购消费调查报告》获悉，广州市消费者委员会受理的来自包括京东、淘宝、天猫、唯品会、苏宁易购、梦芭莎等购物网站的网购类投诉，2013年8674宗，较2012年增长60.69%。

4成消费者不满电商售后服务

消费者陈**于2013年11月27日在淘宝网店购买了两台共价值1654元的美的消毒柜。2013年12月1日到货后，陈**发现该消毒柜出现生锈故障，于是要求店家退货退款。然而当陈**向店家提出这一要求时却遭到对方**。陈**不得已向广州消委会投诉，*后经消委会协调，认定商品属于质量问题，商家方才同意退款。

广州消委会方面表示，截至8月底，今年已受理了5027宗网购投诉。消委会对2503名消费者进行调查发现，在网络购物各要素中，消费者对“网络支付方式的安全性”满意度评价*高，达69.1%；其次是“物流配送”，满意度有65.0%；“售后服务”方面的满意度相对较低，为58.4%。也就是说，消费者对网购的售后服务满意度不足六成。

逾7成消费者担心个人信息泄露

在调查中发现，超过7成的消费者表示担心网购中个人信息的泄露问题，其中表示“很担心”和“较担心”的比例分别有35.8%和36.9%。这一数据结果反映出当下消费者对网络购物监管方面存在担忧。