新会发布第三季度消费者投诉分析手机类投诉最多 交通工具类投诉跃升

申鹏陆勇华新会区近日发布第三季度受理投诉分析报告，显示今年第三季度的消费者投诉中，手机类投诉量仍然位居**，而交通工具类的投诉则位居第二。

据了解，今年第三季度，新会区消委会共受理消费者来访、来电投诉60件，已解决60件，办结率达100%，为消费者挽回经济损失102274元。

据新会消委会工作人员称，目前手机更新换代快速，市民更换手机频率提高，部分手机商家便以次充好、夸大宣传，甚至销售假冒伪劣商品，大都利用消费者贪小便宜的心理，消费购买所谓的低价“**手机”，使用后才知道原来是翻新机、山寨机。但由于部分消费者没向商家索取发票、收据等交易凭证，单据上手机的版本、型号等具体信息也没有一一注明，双方各执一词，取证难，**难度增大。

本季度交通工具类投诉呈增长趋势，共收到10宗。投诉主要集中在售后三包服务和合同纠纷上。售后三包服务是一些商家在履行售后三包责任时，有拖延或不履行责任的现象，也有一些因为消费者不当使用或人为损坏情况导致丧失了三包权利；而合同问题是由于消费者在购买交通工具时，在签订认购合同时未仔细了解合同的相关条款，随意签名确认，导致纠纷。