网购七天无理由退货 没那么容易

比　上　升53.4%。其中七天无理由退货成了投诉新热点。

数据

上半年共受理有关互联网购物的投诉158宗，上升53.4%。

质量

65宗，占投诉量41%

根据东莞市工商局12315投诉举报中心发布数据显示，在过去半年里，关于网购的产品质量问题投诉达65宗，占投诉量的41%，产品质量问题*突出。商家出售假冒或质劣商品；产品发霉变质异味、无**常使用等，都是常见的质量问题。

七天无理由退货

31宗，占投诉量19.6%

东莞市工商局相关负责人告诉，“七天无理由退货”是新《消法》的新亮点，也成为了近期投诉的新热点，据介绍，投诉中心共接到涉及“七天无理由退货”有关投诉31宗，占投诉量的19.6%，其中关于服装鞋类的占据五成。

据介绍，商家对不适用“无理由退货”的商品标注不明显，购物过程中缺乏对消费者的提醒及得到消费者的确认，使消费者选购时产生误解，如消费者订购定制品、动物等。与此同时，商家故意刁难也有很多，投诉案例中就有不少是因为商家对包装的苛刻要求，以原包装拆封或者污损为由敷衍推脱不予退换货，有商家甚至设定复杂繁琐的退货手续，以各种理由拖延退款时间。

售后服务

41宗，占投诉量30%

售后服务方面也同样不容小视，有关售后服务的投诉有41宗，占投诉量的30%，同比增长17.1%。从投诉情况来看，主要问题包括商家迟延配送，付款不发货，退货不退款，送错货物，商品出现问题后商家拒不提供售后服务，或商家维修后不退款也不寄回。此外，一些网店在售后服务方面中故意设置退换货障碍、拖延敷衍，提高销售商品的退换货门槛，有的甚至在网店中根本没有设置申请退货选项。当消费者购买到不满意的产品，要求退换货或者维修时，这些商家就以事先有约定为由予以**。