广州分站
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据国度邮政总局估计，本年"双十一"时代全国快件营业量将跨越5亿件。被快递行业内冠以"史上*严大考"的双十一购物节陆续开锣，而快递企业备战的"冲锋号"也提前吹响。金融、物流、售后等社会办事系统也都面对着庞大压力，电商的*终战剑拔弩张。
"我们本年*一的查核指标就是让顾客对劲"，在苏宁新街口店，记者趁着午休的间隙采访到了苏宁南京玄武片区的快递员李伟。尽管只是一次平常的沟通，但这位刚满22周岁，又是被推举出来接管采访的"快递小哥"仍然难免严重。谈及本年双十一工作内容的转变，"仍是办事，但我们会把顾客当成本身的家人，帮手修个电器、随手丢垃圾什么的。我那小区好几个大爷大妈都熟悉我了。"李伟高傲地说。
免费办事的将来？
曩昔泰半年，苏宁测验考试*多的即是其1600家门店的互联网化，而免费办事则是此中一个**的标的目的。继免费贴膜、免费换屏之后，苏宁双十一前夜又颁布发表免费办事进级，要免费"为全宇宙空调洗澡"。无论空调是否买自苏宁，都可以经由过程苏宁易购及苏宁门店进行免费预约清洗，享受苏宁的免费办事。
苏宁免费办事显然是很受消费者青睐的，但在传统的门店经营模子中，单元面积发生的发卖和利润是一个极为主要的指标，苏宁各种免费行动似乎是反其道而行。易观****阐发师卓赛君认为，互联网的经营模式现实就是用户的经营，在把产物或办事的成本极大压缩的根本上，免费的产物正常可以或许快速形成竞争优势。苏宁当前奉行的免费营销产物都是针对家电和3C品类，这些产物很轻易发生维修和反复采办等衍生**渠道。
苏宁内部办理人员也向记者证实，至5月份正式奉行免费贴膜起头，这一营销产物已经为苏宁带去了260多万的新增会员，这此中已经有相当的比例的会员发生了持续的消费。
尺度办事构建竞争壁垒
本年818时代，苏宁颁布发表推出"急速达"办事产物：将小件商品和货色备货到门店，客户下单后物流立即功课，两小时内货色送达客户，知足客户对时效的极限要求。今朝"急速达"办事规模为北京、广州、上海、深圳、天津、成都、南京、杭州、沈阳、西安、武汉、重庆等12个城市的门店笼盖的区域。
据苏宁方面介绍，两小时"急速达"实现的底子原因在于，苏宁的供给链扶植已经可以实现展望补货，以此实现用户和商品之间的物理距离比来。
极速物流带来的用户体验已经成为电商争*订单的杀手锏。曩昔一年，国内电商已经将物流效率推向**，分秒必争的速度之战已经上演。苏宁以外，今朝电商行业仍是依靠于第三方快递进行*后一公里的竞争。
从今朝来看，依靠于1600家门店资本构建快递省时高效的壁垒，也是苏宁践行O2O模式*接近成功的标的目的。苏宁物流子公司总司理侯恩龙则暗示，苏宁的第一步是先在54个门店试行急速达，一旦所有流程运转顺畅后，将向1600家门店仓慢慢铺开来，而且将对合作伙伴开放其物流系统，将来其它垂直电商也将可能实现货物的快速送达。
特色办事联动双线
本年6月，苏宁推出定制的专属导购办事--苏宁V购。也就在该产物推出两周今后，此前曾作为一名淘宝客的洪艳正式入职苏宁新街口店，在对各项营业和厂商品牌有了领会今后，她起头周全负责门店专家导购团队的搭建和培训。"你能想象在门店采办套装家电的用户群体有多大吗？"洪艳说。30%摆布的用户或潜在用户都有采办一台以上家电的倾向。专业的跨品牌导购团队则可供给整体的家电解决方案。消费者若是有家电套购需求，只要登录苏宁易购或至苏宁门店倡议预约申请即可。此次为了迎合苏宁O2O购物狂欢的空气，近百位已经经由过程岗亭资格认证的苏宁V购私家订制专家也将奔赴全国苏宁门店推广V购办事。
行业人士阐发认为，苏宁V购对线上线下O2O融合的感化还只是概况，预约以及导购过程的互动可以或许底子地改变苏宁门店的本能机能，强社交的线下中间才是V购产物的*终标的目的。
别的，在本次双十一勾当中，为防范大促爆仓压力，苏宁还在1600多家门店中推出"门店自提返现金券"的勾当。指导有前提的顾客积极选择门店自提。苏宁内部人士介绍，O2O购物节的前三天，北京、上海、广州、深圳、南京等城市选择门店自提的订单增加了5倍。自提比例的晋升，一方面节约消费者的时候，缓解了配送系统压力，妥投率大幅晋升；别的一方面，返券的激励也可以或许指导消费者在线上持续消费。
苏宁提前开启的O2O购物节已经让李伟忙了起来，本年的双十一也才是他的第二次介入这个电商的传统节日。据苏宁物流子公司相关负责人透露，为了积极投入电商*后一公里的竞争，苏宁近年来持续雇用年青快递员等新颖血液。在此次的双十一中，还有上千名李伟一样的苏宁快递小哥投入此中，他们从苏宁的门店、仓库出发，试图扶植苏宁办事尺度的护城河。
