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一年一度的“双十一”网购消费盛宴今日再次降临。在亿万消费者享受便捷和实惠的同时，随之而来的各类消费风险也令人防不堪防。按照深圳市消委会客岁发布的《深圳市“双十一”收集购物消费者投诉统计阐发陈述》，2013年11月11日至2013年11月22日，深圳市消费者委员会共受理网购消费投诉412件，同比2012年受理的189件，增加118%。
不竭由“双十一”挑动刺激的收集购物投诉持续升温，据深圳市消委会数据，2014年第三季度深圳市电子商务类投诉共3888宗，同比2013年第三季度的2216宗增加了75.45%。深圳市消委会称，经营者**欺诈、收集订价不实、**退货坚苦等问题较为严重。
客岁投诉：手机数码产物是“重灾区”
据市消委会介绍，按照客岁深圳市“双十一”的投诉环境，营销问题中产物与宣传不符的投诉量占比*高。被诉主体营销问题投诉为72件，占总投诉量的18%。被诉主体营销问题*要包罗产物与宣传不符，棍骗性广告宣传，未奉告优惠限制前提，以优惠吸引不兑现。此中，产物与宣传不符问题较为严重，包罗商家强调产物功能、货不合错误板等问题。
同时，产物质量问题中，瑕疵问题*为凸起。产物质量问题投诉为306件，占总投诉量的74%。产物质量问题*要有：产物质量有瑕疵、以旧翻新、以次充好、产物无法利用、出售冒充伪劣和**欺诈。产物质量有瑕疵问题较为凸起，包罗产物包装毁损、产物概况有划痕等。出售冒充伪劣产物问题位居第二位，有80件，占比26.1%。
据深圳市消委会介绍，售后办事问题也是“双十一”为人*多诟病的问题之一，拒退换货现象较为严重。付款不发货、无法联系商家、**退换货、不履行售后办事、退货不退款、设置退换货障碍、迟延对付、商家维修后不退款也不寄回。此中，**退换货的现象比力严重，占售后办事投诉量的38%，居**位。
此外，手机数码产物成为客岁“双十一”收集购物投诉的“重灾区”。手机数码类型产物的投诉量为340件，占总投诉量的83%。此中，手机产物的投诉量为302件，占手机数码类型产物总投诉量的89%。这类投诉又根基集中在华强北片区的小我网店。
投诉案例：
案例一：低价诱惑擦亮双眼
某市民于2013年11月11号在淘Z通信商城网购一部苹果手机，价*为2900元。查手机序列号，内容中显示该手机是黑色的，现实上市民买的手机是白色的，且该手机旌旗灯号经常性地断网。联系商家时商家不接德律风不共同协商。要求商家给其改换一部手机暂用然后市民将手机寄给商家退货退款。
案例二：“**”时提高警戒
某市民反映其于11月11日当天20时在天猫“某某银家”以11.11元的价***“某某银家990足银麻花手镯、小孩银手镯、纯银儿童手镯、儿童银饰品”任一商品，“江南银家”未标明加入**促销的产物数目，且现实上在20时前就已经起头**勾当，导致该市民在破费大量时候精神的环境下仍未能购得此商品。投诉要求商家以11.11元的价*向其发卖1件上述产物。
案例三：宣传与事实不符
徐蜜斯在淘宝天猫柯兰某某店网购一枚戒指，价*618元。网上宣传该戒指重量为2克（重量不同在+-0.1克内），收到后发现只有1.76克。对方称按照每克309元给市民补差价。市民不接管，市民要求按0.24的重量计较，补双倍差价。因两边未告竣一请安见遂投诉。
消委会：五大消费平安提醒保“双十一”平安
昨日，市消委会转发省工商局和省消费委会日前配合发出的消费提醒，提醒泛博消费者网购需谨严。
一、选择有经营天资的购物网站
按照《收集买卖办理法子》划定，收集商家应在其网站*页或者从事经营勾当的主页面夺目位置公开营业执照刊登的信息或者其营业执照的电子链接标识，也就是ICP认证标记和工商部分的“红盾”标记电子链接。消费者在选择购物网站时要细心进行甄别，切勿利用如QQ、微信等网聊东西进行链接未经认证的不明网站。
二、具体查看商品信息
消费者在采办前应细心查阅商品描述和图片并对商品的机能、质量、型号、数目等信息进行具体领会，并将之前买家的评价作为参考依据，有疑问向客服人员咨询，并保留好聊天记实。
三、提高提防意识避陷阱
一些不良网店会居心隐瞒商品的缺陷，对机能、用途和功能等进行子虚或强调的宣传，或将商品价*标高，然后给出惊人的扣头。消费者注重在买卖前当真阅读买卖法则和商品申明，细心查看买卖记实和买家评价，具体领会商品的售后办事等环境。
四、利用平安第三方付出软件
不良网店常在订单的付款环节以各类来由要求消费者绕开正常付出渠道进行付款，如：以各类来由要求直接转账至私家账户、QQ发付款链接页面、要求扫二维码进行付款等，离开监管，带来平安隐患。
五、合理选择快递办事
建议消费者网购商品选择快递办事时，要尽量选择诚信度高、售后办事好的正规公司。
新《消法》实施半年宝安法院共受理涉消费者权益诉讼案544件
网购胶葛增两成职业打假集团化
本年是新修订的《消费者权益庇护法》（以下简称新《消法》）实施后的*个“双十一”。记者昨日从宝安法院领会到，新《消法》实施半年来，相关案件胶葛数目激增，网购激发胶葛尤其增加较着。据统计，新消法实施半年来宝安法院共受理涉消费者权益诉讼案件544件，同比大幅增加24%。在案件激增的同时，职业打假人加倍活跃，多采用集团化、职业化的运作模式。
新《消法》实施后，涉消费者权益诉讼案件还呈现案件胶葛涉及专业问题增多，涉案电子证据大量呈现，案件审理难度加大等特点。新消费者权益诉讼胶葛更多地涉及产物尺度、标识等专业性问题。
