如何与市民沟通？看看指引会有招

顺德市监局大良分局**《窗口服务应对指引》(下简称《指引》)促服务规范化。该指引包含应对原则、应对分类、应对处理等内容，融入灵活的沟通技巧和抱怨处理技巧，市民反映的“不同窗口给予的答复总有不同”问题有望得到解决。

《指引》包含应对原则、应对分类、应对处理等内容，融入灵活的沟通技巧和抱怨处理技巧。其中**篇幅为“应对处理”：一是业务受理类，包括群众声称************要求指定窗口人员受理、提交虚假材料等十三种情况的应对；二是突**况类，包括发现办事群众遗留财务、特殊人群服务、业务系统突发故障、停电等二十项非业务工作的应对。

大良分局称，该《指引》的**，有助于加速新人向业务能手的转变，也有助于注册大厅管理更为科学化，窗口服务中给予的答复更为标准化，处理突发事件也更为专业。