黑莓的生与死

黑莓的困局

一度**智能手机的黑莓，随着安卓(Android)系统和苹果 iOS 智能手机的迅速发展，市场份额连续萎缩，在北美智能手机市场从主导滑落到二者之后，甚至被称为“伪智能手机”。

据研究机构 IDC 透露，截至 2011 年 6 月底，RIM 公司在关键的美国智能手机市场的份额已经下降到 11.6%，五年前，这一数字仍高达 48%。

过于信任并依赖于自己的技术特长，使黑莓对市场发展的反应过于迟缓，甚至在危难中仍然固执地保守寡言。

更糟糕的是，以忠诚率著称的用户也开始动摇了。在 2011 年 10 月黑莓服务连续三天中断的事件发生后，黑莓与用户的沟通十分滞后。

黑莓用户 Lynn Murdoch 在黑莓的 Facebook 页面留言说：“RIM 缺乏与用户沟通的程度让人大吃一惊。我很喜爱我的黑莓，但让人愤怒的是居然没人能给出**正常的时限。太失望了!”纽约的用户 Tony Vitali 则表示自己在放弃黑莓的边缘。

黑莓的滞后部分源于其内部僵化的官僚作风，更直接的原因则是应用的匮乏。由于考虑到安全问题，黑莓在第三方应用支持方面相对保守，很多端口并不开放，为黑莓设计程序难度非常大。

在这次中断事故之前，许多公司就开始不情愿为黑莓服务付费。一些公司已经允许员工使用其他智能手机，尤其是苹果手机，来接收公司邮件。

重压之下，黑莓走到了崩溃的边缘。2011年一季报显示，RIM 营收不及预期，利润出现了九年来*次下滑，二、三季度仍没能止住下滑趋势，2011整个财年的预测更不乐观。RIM 股价已经跌到了 8 年来的*低点。目前已经有许多国外分析师在探讨 RIM 甩掉黑莓手机的可能。

“董事会应该马上采取决定性措施，”经营一家危机处理咨询公司的理查德(Richard Levick)说，“RIM 需要**的转变它的 DNA，要站在重新起步的立场思考，而不是作为从前的市场***。”

安全起家

尽管近两年不断受到冷遇和批评，黑莓在一些技术上仍占据不可取代的位置。

2011年 11 月，**医疗队(International Medical Corps)在年度颁奖典礼上将**影响力奖颁发给黑莓手机，以表彰其在全世界灾难救援的**线做出的贡献。**医疗队主席南希(Nancy A. Aossey)说：“我要告诉你们，黑莓手机确实挽救了生命。”

“在灾难救援中，你不知道你将要到达的地方是什么样的，”参与海地救援的尼尔·乔伊斯博士(Dr. Neil Joyce)说：“当我们抵达太子港，手机都没有信号，**黑莓还可以传送讯息。”在海地地震和日本海啸的救援中，乔伊斯博士用黑莓协调医疗设备、与医院沟通、派送物资的。

“9·11”事件时，全美通讯系统近乎瘫痪，美国副总统切尼手持黑莓现场指挥救援，黑莓从此声名鹊起。汶川大地震*先传出的消息是由困在灾区的加拿大游客用黑莓的加密邮件(PIN Email)发出的。加密邮件和黑莓即时通讯(BBM)以数据包的形式，通过很少被占用的 GPRS 信道将其传递到黑莓遍布世界各地的服务器，并发送到另一台黑莓手机上。

同样，通过黑莓的通讯网络传送信息，能*大程度地保证用户的隐私。在国外进行竞标、谈判过程中，为防备情报公司的无所不用其极，谈判代表之间选择使用黑莓手机相互交流。

1999年问世的黑莓手机，2006年才进入中国市场，2009年 4 月成立中国公司，2010年 6 月进入零售市场，步伐非常缓慢，到现在其市场份额仍然很少。黑莓意识到，随着中国政府和企业对信息安全保护的增强，黑莓可能会扩展出更大的市场。但黑莓对信息的高度保密也使其在一些国家受到阻碍。印度在 2010 年曾威胁因无法监控其内容，将关闭黑莓加密邮件和即时通讯服务，并责令 RIM 拿出解决方案。RIM 终于在孟买安装了相关设施，接到印度政府提交的嫌疑人姓名后，可对其进行监控，并将相关信息解码后提供给印度政府。

不过，企业用户仍是黑莓的主要消费群体，有超过 90% 的世界 500 强企业正在使用黑莓软件设备。

通过使用黑莓的企业级服务(BES)，公司能够获得极大的控制权。在后台管理中，有 600 多条针对公司配发的黑莓手机的选项。公司可以对员工持有的黑莓手机进行几乎任何的遥控操作，比如屏蔽信号、控制长途接打、擦除公司文件、关闭摄像功能等等。同时公司手机中私人文件夹内保存的文件并不被控制。

近期，黑莓还发布了移动融合技术，可以*立管理和保护黑莓智能手机系统、黑莓平板电脑(Playbook)系统、苹果手机系统、iPad 系统以及谷歌的安卓系统，使企业不必为员工购买黑莓手机也能掌握黑莓赋予的控制权。对于个人用户来说，黑莓还具有 Blackberry protect 功能，在手机丢失时，用户可以通过网络操作擦除手机存储内容并向手机发出信息使捡到的人看见。

到目前为止，黑莓手机还没有被破解和越狱的消息传出。这些黑莓保持了多年的没被模仿和超越的特点，为其吸引了一批忠实的企业和个人用户。但长相就是标准办公工具的黑莓，光靠这点优势是很难吸引更多个人消费者的。在用户体验上，相对于苹果和安卓系统，针对黑莓系统的应用程序少得可怜。

复兴路漫漫

在过去两年中，RIM 公司采取了多项措施调整战略，收购了多家企业以提供新款操作系统、浏览器和设计商店。

2011年 8 月，黑莓聘用了负责程序开发者关系的副总裁桑德斯(Alec Saunders)，也是为了开发出更多能够在黑莓手机上运行的应用程序。

但是，基于新操作系统 BB10 的手机要等到 2012 年末才能上市。公司不断解释是 LTE 芯片技术还未成熟，但这种说法已引起业内人士的怀疑。在智能手机技术急速发展，竞争愈演愈烈的时代，已经暴露明显劣势的黑莓不断推迟新产品的发布，无异于自寻死路。

黑莓不断扩展现有机型，从 2007 年到现在，一共推出了 37 款新机型。在声明当中，连 RIM 公司都承认，其并不知道市场上一共有多少款黑莓机型。RIM 本意在于引起更大范围的消费者的关注，在大众消费的普通手机领域，这种战略也许可行。可对于智能手机来说，却加深了消费者的困惑和选择恐惧症。伦敦贝伦贝格银行(Berenberg Bank)分析师艾哈·迈德(Adnaan Ahmad)说，三星等厂商也推出大量安卓产品，不过 RIM 如果将自己和它们类比就错，三星生产许多关键手机部件，当产品众多销量上升，就会拥有成本优势，RIM 没有这种优势。

对于黑莓来说，但复兴到史上的一家*大，已经没有可能。

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