广州太古汇总经理隋颂伟：感性体验是商场的核心价值

在太古汇(广州)发展有限公司总经理隋颂伟眼里,能够在一片寒鸦声中交出漂亮成绩单的秘诀,“(场内招商)品牌组合与商场提供的服务是*重要的”。感性体验是商场的核心价值。这位**的注册测量师、英国**特许测量师学会和香港测量师学会的成员并不热衷于谈论理工男*擅长的数据或工程,反而喜欢从感性的角度切入思考——“体验”是商场话题底下出现频率*高的词汇。

体验商场

“下班后我也经常会以一个普通消费者的身份,在商场里面走走逛逛。”太古汇这次的大面积换血,新进驻的品牌组合跟开业时发生了不少调整,用隋颂伟的话来说是“变得更时尚了,期间我们对消费者群体的认识也更清晰”。他还发现商场里有许多家庭顾客,“尤其在迪士尼展览之后”,于是除了把顾客群**定位在具有消费力的35岁-45岁这一区间,家庭顾客也是商场新品牌组合考虑的**。

很多人看来,在办公室穿西服,衬衣领带得直挺,皮鞋修长而澄亮是香港人在内地工作的招牌“官仔骨骨”形象,跟TVB电视剧里并无二致,隋颂伟的日常打扮正是这个套路。1998年加入太古地产,来广州之前在北京三里屯太古里工作,他坦言还没有逛过香港的诚品书店,却经常帮衬有“广州诚品”之称的方所。

“尤其是下班时间和周末,方所总是***盛,聚集着不同人群,他们频繁举办活动,这很好地丰富了太古汇的品牌组合,给到顾客的体验也增值了。”对他个人而言,“(方所)的灯光、设计令人感到舒服、宁静、放松”,亦能找到别处不易有的外文书籍。

贴身服务

这种感性体验正是电商无法取代的实体商场的核心价值。用**的观点说,产品是什么样子,取决于管理者自身是什么样子,管理者的个人价值观就是产品的价值观。英伦求学的岁月让生于七十年代末的隋颂伟,举止散发一种绅士范,与人对话时微笑一直挂在面上,行走间为身边女士推门、让路这些更是做得十分自然,他认为,应该把更多精力放在这种体贴顾客的服务上。

走在商场里,会发现太古汇也正像一位温柔贴心的绅士,它外表优雅得体、心思明亮通透,在全场的公共走道拐弯处你甚至找不到一个尖角,孩子柔嫩的身体和女士昂贵的手袋都得到免于刮蹭的保护。一年来,为了解决打的难的问题,太古汇给每一位来商场接载客人的出租车司机免费派发饮料;近期,还**推出特斯拉充电车位,目前正在*后的硬件测试中,为全城*时尚新潮也*具消费力的顾客群预先作准备。

把饼做大

如同8月23日杨元庆在亚布力中国企业家论坛夏季高峰会的演讲上所说,传统行业的企业大可不必对互联网有恐惧和抗拒心理,互联网并不能改变他们的核心价值,它只是传统产业改进业务的流程、提高效能的工具。“通过互联网的喧嚣,我们可以看到其内核依然是服务好客户”。他认为,互联网概念被过分夸大了,“互联网可以颠覆一切”和“认为互联网包治百病,忽视了健康企业的核心要求”这两种极端想法都是错误的。“让用户总是饥饿着,产品、服务频频出问题,消费者投诉不断,这绝对不是一种可持续发展的模式。”

当市场远未饱和,玩家之间的关系实在是合作大于竞争。如何把饼做得更大,隋颂伟说“要做出差异化和特色”。新入场的租户里,TWG Tea、“布丁中的爱马仕”布哥东京、Roseonly和鼎泰丰等都是各自版块里十分出色和具有个性的品牌。提到逆流而上的发展现状和天河路上其他邻居,隋颂伟说,作为天河商圈的一分子,和天河路商会的一员,他与其他商场保持定期交流,他还向其他会员分享了场内品牌更换的情况。“我希望营造一种可持续发展的模式,太古汇的价值能够体现在融入周边社区,提高整个天河商圈的动力和活力,丰富顾客的生活,”对于大大小小的中外品牌而言,通过在太古汇落子接触和认识广州、认识CBD,也有助于他们开展日后在这里长期的发展计划,到天河路上其他商场开店。“相对于北京、上海,广州作为一线城市商业还有发展空间,这块饼我们还可以做得更大。”

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